Travel North est un jeune tour-opérateur spécialisé dans les excursions d’une journée, mais qui connaît une croissance rapide. Fondée en 2024 et ayant achevé sa première saison complète d’exploitation en 2025, cette entreprise basée à Bergen emmène les voyageurs internationaux à la découverte de certains des paysages les plus spectaculaires de l’ouest de la Norvège. Ses circuits et activités combinent bus, bateaux et trains pour mettre en valeur les fjords, les cascades, les montagnes et les sites culturels qui font la renommée de la région.
Avant même que Travel North n’ait terminé sa première saison, son directeur général, Dan Christensen, s’est rendu compte que la stratégie commerciale initiale de l’entreprise devait évoluer. Les agences de voyages en ligne (OTA) allaient jouer un rôle bien plus important que prévu, et la gestion manuelle de ces relations n’était pas viable à long terme.
C’est ce qui a conduit Travel North à opter pour TourCMS de Palisis.
La mise en place de la distribution via les OTA s’est avérée essentielle à la croissance de l’entreprise
À l’origine, Travel North s’attendait à ce que davantage de réservations proviennent de son propre site web et de ses partenaires touristiques locaux. Une fois l’activité lancée, l’équipe a rapidement pris conscience de l’importance des grandes agences de voyages en ligne (OTA) pour atteindre les voyageurs internationaux.
Pour Dan, les agences de voyages en ligne (OTA) sont rapidement devenues bien plus qu’un simple canal de vente. Elles lui ont également apporté de la visibilité, la confiance des clients, une meilleure connaissance du marché et l’accès à des publics qu’un opérateur en pleine croissance aurait eu du mal à atteindre par ses propres moyens.
Pendant deux mois et demi, l’équipe a géré manuellement une partie des tâches de distribution. Les volumes étaient encore relativement faibles, mais des problèmes commençaient déjà à apparaître. Les réservations devaient être mises à jour à plusieurs endroits, les modifications nécessitaient des étapes supplémentaires et des erreurs pouvaient se produire.
Travel North a choisi TourCMS précisément pour la gestion des canaux de distribution et la possibilité de connecter son système de réservation existant, Screen, aux agences de voyages en ligne (OTA) et aux partenaires de distribution.
Pourquoi Travel North a choisi TourCMS
Lorsque Travel North a commencé à rechercher une solution technologique dédiée au voyage, l’équipe ne disposait pas d’une longue liste d’exigences techniques ; elle savait simplement qu’elle avait besoin d’un meilleur moyen de relier son système de réservation existant à des canaux de vente externes.
L’une des premières qualités dont TourCMS a fait preuve était sa réactivité. Alors que Travel North était en pourparlers avec d’autres prestataires, l’équipe de TourCMS a répondu dès le jour même à la demande initiale de Dan. Cela a donné lieu à des échanges plus approfondis et lui a permis d’avoir confiance dans ce que pourrait devenir cette relation à long terme.
« S’ils se montrent à l’écoute lorsque nous leur demandons si nous pouvons acheter chez eux, on pense automatiquement à la perspective à long terme, à l’accompagnement et au suivi », a expliqué Dan.
Cette réactivité s’est accompagnée d’une grande souplesse technique. Les développeurs de TourCMS ont travaillé directement avec le système de réservation de Travel North afin de créer l’interface personnalisée dont ils avaient besoin. Les équipes ont échangé leurs exigences et mené à bien l’intégration en moins de quatre semaines.
« Pour nous, il est important de savoir qu’il y a des personnes à l’autre bout », a déclaré Dan. « Et les collaborateurs de Palisis sont formidables. »
Cette expérience s’est poursuivie après la mise en œuvre. Dan décrit l’équipe d’assistance comme professionnelle, constructive et disposée à aider, même lorsque le problème est lié à la configuration propre à Travel North ou à une méconnaissance du système.
Une automatisation sans erreur dans la réservation des visites
Une fois la connexion opérationnelle, la principale amélioration a été l’automatisation. Les mises à jour qui nécessitaient auparavant un travail manuel circulent désormais automatiquement entre les systèmes, ce qui réduit la charge administrative et améliore la précision en matière de tarification, de disponibilité et de réservations.
« Une fois le système opérationnel, nous n’avons plus rencontré ces erreurs. Tout était correct dès le premier essai », a expliqué Dan.
Le système de gestion des canaux de distribution a également permis à Travel North d’accéder plus facilement aux données de vente. Au lieu de se fier aux e-mails et aux mises à jour manuelles, Dan peut désormais voir ce qui s’est vendu pendant la nuit, d’où viennent les clients et quels marchés sont en croissance. Ces rapports aident désormais l’équipe à prendre des décisions concernant la distribution, les marchés et même les langues qui gagnent en importance à mesure que l’entreprise se développe. Il décrit cela comme « de meilleures données pour de meilleures décisions ».
La technologie du voyage à l’origine d’une croissance de 139 %
Le moment choisi s’est avéré déterminant. Après avoir mis en place TourCMS, Travel North a vu le nombre de ses clients augmenter de 139 %. En haute saison, l’entreprise peut exploiter six à sept autocars transportant environ 250 à 300 clients au cours de ses différents circuits en une seule journée.
Travel North attribue cette hausse à la possibilité de réserver des circuits plus longtemps à l’avance, aux excellents avis des clients, à son équipe, à la demande croissante d’expériences norvégiennes et, surtout, aux technologies de voyage mises en place pour faciliter considérablement la gestion précise de ces volumes en augmentation.
Dan a ajouté : « Le processus d’intégration a été simple et bien structuré, ce qui nous a permis d’être opérationnels rapidement. En tant qu’entreprise nouvellement créée, nous mettions en place de nombreux processus opérationnels en parallèle ; il était donc essentiel de disposer d’un système pouvant être mis en œuvre rapidement. »
Choisir un gestionnaire de canaux de distribution en pensant à l’avenir
Le conseil de Dan aux autres agences de voyage est simple : choisissez un système de gestion des canaux de distribution en fonction de l’évolution future de votre activité, et pas uniquement en fonction des canaux dont vous avez besoin aujourd’hui. Au départ, Travel North ne travaillait qu’avec quelques grandes agences de voyage en ligne (OTA). À mesure que l’activité s’est développée, TourCMS a aidé l’équipe à ajouter davantage de partenaires de distribution et à toucher de nouveaux publics.
« Un voyagiste peut n’avoir besoin que d’une, deux ou trois connexions à des agences de voyages en ligne (OTA) au début », a expliqué Dan, « mais ce qui compte, c’est de pouvoir en ajouter d’autres par la suite. » Pour Travel North, cette flexibilité a permis de transformer un choix technologique initial en un levier de croissance durable.
À propos des circuits norvégiens de Travel North
Travel North est un tour-opérateur basé à Bergen qui propose des excursions guidées d’une journée à travers l’ouest de la Norvège. Ses circuits combinent bus, bateaux et trains pour faire découvrir aux voyageurs des destinations telles que le Nærøyfjord, Flåm, Stegastein, le Hardangerfjord et certaines des cascades les plus spectaculaires de Norvège. Sa clientèle provient principalement des marchés internationaux, notamment d’Amérique du Nord, d’Europe, d’Asie et d’Australie.
Pour découvrir ce que TourCMS peut apporter d’autre aux voyagistes en pleine croissance, découvrez comment City Eyes a développé son offre de visites privées.