Lorsqu’un voyagiste s’appuie sur la personnalisation, sa technologie de voyage doit être tout aussi adaptable.
Anciennement connu sous le nom de Eyes of Rome, CityEyes a récemment changé de nom pour refléter sa croissance au-delà d’une seule destination. Ce qui était à l’origine un voyagiste privé basé à Rome couvre désormais 13 destinations à travers l’Europe, avec une expansion future prévue.
CityEyes opère exclusivement dans le segment des voyages privés. Il n’y a pas de départs en groupe programmés ni de modèles fixes. Chaque expérience est conçue en fonction de l’invité. Leur clientèle comprend des familles, des couples en lune de miel, des couples retraités et même des invités qui préparent une demande en mariage.
L’appariement des guides est au cœur du modèle. CityEyes travaille avec un groupe de guides sélectionnés qui travaillent exclusivement pour eux, ce qui permet d’aligner précisément les intérêts des clients et l’expertise des guides, de l’art à l’archéologie.
Rien que l’année dernière, CityEyes a organisé 15 000 visites privées. Une telle envergure, tout en maintenant un modèle exclusivement privé, nécessite des systèmes opérationnels solides en coulisses.
Croissance rapide dans toutes les destinations
Entre 2021 et 2024, CityEyes connaît une croissance exceptionnelle.
La société a enregistré une croissance de 100 % d’une année sur l’autre chaque année au cours de cette période. Peu d’opérateurs privés parviennent à maintenir un tel niveau d’expansion tout en conservant des normes de qualité.
En ce qui concerne l’avenir, les projections pour 2026 sont solides. Sur les seules OTA, les réservations sont actuellement en hausse d’environ 35 %.
CityEyes s’est également étendu à Paris et prévoit de se lancer en Espagne. À terme, l’objectif est de se diversifier davantage à travers l’Europe tout en maintenant l’accent sur les visites privées.
Pour soutenir ce niveau d’expansion, l’efficacité de la distribution est essentielle.
Logiciel interne personnalisé et distribution complexe
En 2023, Edit Preka, PDG de CityEyes, et son équipe ont commencé à évaluer de nouvelles solutions de gestion des canaux. À l’époque, ils utilisaient d’autres systèmes, mais il y avait des problèmes de compatibilité technologique.
CityEyes fonctionne sur un système de réservation interne construit spécifiquement pour leurs flux de travail. Ils avaient besoin d’un gestionnaire de canaux qui pourrait se connecter à leur logiciel interne via API tout en fonctionnant purement comme une couche de distribution pour les OTAs.
Ils n’avaient pas besoin d’un remplacement du moteur de réservation. Ils avaient besoin d’une connectivité rapide et facile.
L’éditeur décrit clairement leurs besoins :
« Nous étions à la recherche d’une solution pour connecter notre logiciel interne. Nous avions besoin de quelque chose de mieux sur le plan technologique. Nous avions besoin d’une connexion personnalisée.
D’autres plateformes leur permettaient de ne communiquer que la disponibilité des produits. Cela signifiait que les noms de produits, les descriptions, les prix et d’autres éléments devaient toujours être créés manuellement dans le gestionnaire de canaux. Cette duplication ralentissait l’expansion et augmentait les frictions opérationnelles.
TourCMS propose une approche différente.
« TourCMS nous a offert une connexion vraiment personnalisée. Nous pouvons tout pousser. Le nom du produit, les descriptions, les prix, tout. Nous avons établi une connexion qui nous permet de pousser un produit en 10 secondes.
Pour CityEyes, cela a été décisif. La possibilité de transmettre des données complètes sur les produits directement à partir de leur système interne a éliminé la redondance et simplifié le flux de travail.
CityEyes personnalise les expériences des voyageurs. TourCMS leur a permis de personnaliser leur architecture de distribution.
L’alignement est ce qu’ils recherchent.
Efficacité opérationnelle à grande échelle
Depuis la mise en œuvre de TourCMS en 2023, CityEyes a constaté des améliorations opérationnelles mesurables. La gestion de la disponibilité est l’un des gains les plus significatifs.
« Si vous devez bloquer une date sur chaque OTA, vous passez beaucoup de temps. Désormais, vous pouvez le faire pour toutes les OTA en quelques secondes.
Pour un opérateur privé qui coordonne des guides, des créneaux d’accès aux musées et des clients de grande valeur, le contrôle centralisé de la disponibilité est essentiel.
Le lancement sur de nouvelles plateformes est également devenu plus facile.
Dans le passé, l’ouverture d’un nouveau canal OTA nécessitait une réflexion approfondie. L’équipe disposait-elle de suffisamment de temps pour créer des produits manuellement ? L’expansion devait-elle être reportée ?
Aujourd’hui, cette hésitation a disparu.
« Vous n’avez pas besoin d’y penser. Vous pouvez le faire facilement. »
Lorsque CityEyes s’est lancé sur des plateformes telles que Klook, il a été en mesure d’écouler l’intégralité de son stock rapidement et avec précision. L’expansion de la distribution ne nécessite plus de plan de projet distinct ni d’équipe dédiée.
Cette souplesse soutient leur stratégie plus large qui consiste à tester de nouvelles destinations sur les OTA avant de les lancer pleinement sur leur site web. Pour des villes très concurrentielles comme Paris, la visibilité sur les OTA constitue un terrain d’essai précieux.
TourCMS rend ce processus de test rapide et efficace. Cette agilité n’est possible qu’avec une gestion robuste des canaux, basée sur la flexibilité.
Un soutien ciblé qui s’adapte à la technologie
La technologie seule n’a pas été le facteur décisif. La qualité de l’assistance est tout aussi importante.
Edit a rencontré Eduard Marti de l’équipe Palisis à Arival à Berlin avant de signer le contrat. Il a également travaillé en étroite collaboration avec Violeta Yonkova, notre spécialiste des API et de la connectivité, qui a participé à l’élaboration des connexions personnalisées.
Le processus d’intégration s’est déroulé dans un esprit de collaboration et de recherche de solutions. Ce qui a le plus frappé Edit, c’est l’approche axée sur le fournisseur. Il nous a confié que s’il parlait de notre solution à un autre voyagiste, il lui dirait :
« TourCMS est disponible pour tous les besoins. Si je devais dire à l’équipe, j’ai besoin de cette connexion ou de cette fonction, ce serait fait. Tout est personnalisable et l’API est excellente.
Contrairement aux plateformes qui privilégient l’échelle plutôt que le service, CityEyes apprécie d’avoir un accès réactif à une équipe qui comprend ses besoins. Il met également l’accent sur la technologie elle-même :
« Si vous travaillez avec un logiciel interne personnalisé pour gérer vos réservations et que vous avez juste besoin de distribuer vos produits, c’est le choix idéal. »
Pour une entreprise qui opère en volume tout en conservant un modèle premium et privé, il est essentiel de pouvoir compter sur un soutien fiable.
Renforcer les bases de la croissance future
Le lancement du nouveau site web de CityEyes marque le prochain chapitre de ce voyage.
Avec des indicateurs de croissance solides, une identité de marque raffinée et une technologie de voyage évolutive alimentée par TourCMS, CityEyes est positionné pour une expansion continue.
Lorsqu’on lui demande de résumer TourCMS en un mot, la réponse d’Edit est simple : « Professionnel ».
Pour CityEyes, la distribution est une extension de son modèle d’expérience sur mesure. Et avec la bonne base technologique en place, ils sont libres de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : fournir des visites privées hautement personnalisées à travers l’Europe.