En 2025, la diversité est un sujet qui suscite de vifs débats. Mais il ne s’agit pas de politique ou de controverse – la diversité est plus qu’un mot à la mode. Il s’agit d’attirer les meilleurs talents de tous les horizons.
Une équipe diversifiée offre de nouvelles perspectives exceptionnelles et constitue un avantage concurrentiel impressionnant ; c’est tout simplement une pratique commerciale intelligente.
Le secteur du voyage est l’un des plus multiculturels au monde ; une équipe diversifiée reflète mieux les opérateurs et les clients qu’elle sert. Les entreprises qui accordent la priorité à la diversité sont plus innovantes, plus adaptables et mieux équipées pour répondre aux besoins d’un marché mondial.
L’impact de la diversité sur la réussite des entreprises
Les recherches montrent régulièrement que les équipes diversifiées sont plus performantes que les équipes homogènes. Les entreprises diversifiées sont plus rentables.
Un rapport de 2023 a révélé que les entreprises qui se situent dans le quartile supérieur en termes de diversité ont 36 % plus de chances d’avoir une rentabilité supérieure à la moyenne. En outre, une étude du Boston Consulting Group a révélé que les entreprises dotées d’équipes de gestion diversifiées génèrent des revenus supérieurs de 19 % en raison d’une innovation accrue.
Marc Wieland, PDG de Palisis, reconnaît : « À nos débuts, notre équipe était très homogène et composée en grande partie d’hommes, non pas par choix, mais en raison des réseaux au sein desquels nous recrutions. Au fur et à mesure de notre croissance, il est apparu clairement que des perspectives différentes conduisaient à une meilleure prise de décision et à une culture de résolution des problèmes plus efficace. »
Créer un processus d’embauche inclusif
Comment une entreprise peut-elle favoriser la diversité ?
Il faut d’abord s’assurer que les offres d’emploi et les processus de recrutement sont inclusifs. Il ne s’agit pas de recruter en fonction de quotas, mais plutôt de créer un environnement où les différents candidats se sentent encouragés à postuler. Les stratégies sont les suivantes :
- Utiliser un langage inclusif dans les descriptions de poste – Des études montrent que des choix de mots subtils peuvent affecter la diversité des candidats. Des termes tels que « rapide » ou « compétitif » peuvent décourager certains candidats (ils ont également une association négative parmi les demandeurs d’emploi qui en ont assez de les voir). En revanche, des termes tels que « collaboration » et « soutien » peuvent attirer un plus grand nombre de talents.
- Élargir les canaux de recrutement – Le fait de s’appuyer sur les mêmes réseaux peut conduire à l’embauche d’un grand nombre de personnes identiques. Publier des offres d’emploi sur des sites diversifiés, travailler avec des organisations qui soutiennent les groupes sous-représentés et participer à des événements industriels axés sur l’inclusion peut faire une grande différence.
- Proposer des modèles de travail flexibles – Les options de travail hybride et à distance permettent d’attirer des candidats de différents horizons, y compris ceux qui ont des responsabilités d’aidant familial ou ceux qui sont basés dans des régions où les opportunités technologiques sont moins nombreuses.
Un argument trop souvent invoqué à tort contre la diversité et l’inclusion est que ces valeurs vont à l’encontre de l’objectif d’attirer « les meilleurs et les plus brillants ». En réalité, les meilleurs candidats ont l’embarras du choix et sont plus enclins à vouloir travailler dans un endroit où la culture d’entreprise est saine et l’équipe diversifiée.
Le rôle du leadership dans la promotion d’une culture inclusive
Le recrutement d’une équipe diversifiée n’est que la première étape – la rétention et l’inclusion sont tout aussi importantes. Selon Deloitte, 72 % des salariés quitteraient une entreprise pour une autre dont la culture est plus inclusive. La création d’un lieu de travail où tous les employés se sentent valorisés exige des efforts constants de la part des dirigeants.
« La diversité, ce n’est pas seulement faire venir des gens, c’est aussi s’assurer qu’ils veulent rester », explique M. Wieland. « Nous nous efforçons de favoriser un environnement dans lequel chaque membre de l’équipe, quelle que soit son origine, se sent écouté, respecté et habilité à apporter sa contribution. »
Pourquoi la fidélisation est aussi importante que le recrutement
Les entreprises commettent souvent l’erreur de croire que la diversité se fera naturellement au fil du temps. En réalité, elle nécessite une approche proactive. Selon McKinsey, les entreprises qui ont mis en place de solides stratégies de fidélisation des salariés issus de la diversité constatent une augmentation de 30 % de la productivité à long terme et de la satisfaction des salariés. C’est pourquoi les initiatives en faveur de la diversité doivent être globales et permanentes, et ne pas se limiter à des options déroulantes sur les formulaires de recrutement.
Voici quelques moyens d’améliorer la rétention :
- Programmes de mentorat et de développement – Offrir des possibilités de progression de carrière adaptées aux employés sous-représentés contribue à créer un lieu de travail équitable.
- Groupes de ressources pour les employés (ERG) – Le fait d’offrir aux employés des espaces où ils peuvent se connecter sur la base d’expériences partagées favorise le sentiment d’appartenance.
- Boucles de retour d’information régulières – Encourager les conversations ouvertes sur l’inclusion permet de répondre aux préoccupations et d’apporter des améliorations en permanence.
Dernières réflexions
Une équipe diversifiée ne sert pas seulement à atteindre un objectif, mais aussi à construire une organisation plus forte et plus résiliente qui reflète l’industrie qu’elle sert. Les entreprises qui adoptent la diversité dans les technologies du voyage ne bénéficient pas seulement d’une innovation et d’une performance accrues, elles établissent également des liens plus significatifs avec leurs clients et leurs partenaires.
M. Wieland conclut : « L’industrie du voyage est l’un des secteurs les plus diversifiés au monde. Si nous voulons bien le servir, nos équipes doivent le refléter. Chez Palisis, nous nous sommes engagés à faire de la diversité une force essentielle, et non une simple case à cocher. »