Marketing de base pour les entreprises de tourisme et d’activités.
Vous n’avez pas besoin d’un budget publicitaire colossal ou d’une danse TikTok à la mode pour inciter les gens à franchir votre porte (ou à monter à bord de votre bateau, de votre bus ou de votre circuit gastronomique). Ce qu’il vous faut, c’est D’un peu de créativité, d’un soupçon de charme et du genre d’idées qui font dire aux gens : « Oh, c’est astucieux – je vais le dire à mes amis ».
Il ne s’agit pas de marketing pour les masses. Il s’agit d’idées de la vieille école, d’idées de terrain, d’idées du type « ma grand-mère adorerait ça ». Et ça marche – surtout si vous êtes un voyagiste, une compagnie de ferries ou une entreprise de tourisme urbain qui souhaite se développer sans devenir un panneau d’affichage ambulant.
Voici quelques idées concrètes que vous pouvez utiliser.
Happy hour sur l’eau (ou sur les roues)
Le meilleur pour : Ferries, excursions en bateau, bus hop-on-hop-off
Budget : Moyen
Vous avez un jour de semaine tranquille ? Organisez un happy hour et invitez les gens du coin. Deux pour le prix d’un, une boisson gratuite, peut-être même de la musique en direct si vous connaissez un homme avec une guitare et un rêve.
C’est l’occasion idéale de célébrer un anniversaire ou de montrer à votre communauté que vous l’appréciez plus qu’un énième commentaire TripAdvisor sur les mouettes. En prime, votre équipe peut montrer son charme à la clientèle sans avoir à subir la pression des foules de la haute saison.
Conseil : laissez vos collaborateurs venir avec une personne supplémentaire. Les bonnes ondes se répandent ainsi plus rapidement.
Une carte de recettes manuscrite par la poste
Le meilleur pour : Visites gastronomiques, expériences culturelles
Budget : Faible
Tout le monde aime recevoir un courrier qui n ‘est pas une facture. Pourquoi ne pas envoyer à vos anciens invités une note manuscrite accompagnée d’une carte de recettes de votre tournée ? Ajoutez-y un sachet d’épices si vous vous sentez d’humeur fantaisiste.
C’est petit, personnel et extrêmement mémorable. Personne n’oublie la personne qui lui a appris à préparer une bonne shakshuka ou un bon mélange d’épices.
Astuce pour gagner du temps : rédigez une version, photocopiez la carte et signez avec brio.
Autres façons de procéder, par type de circuit :
- Opérateurs de bateaux ou de ferries : envoyez une recette de boisson locale (par exemple, un cocktail « coucher de soleil sur le port ») ou une liste de termes nautiques amusants – « comment parler comme un chien de mer salé ».
- Visites guidées à pied : elles comprennent une petite carte imprimée des endroits préférés de votre guide et un petit mot du genre « Vous rêvez toujours de cette boulangerie ? Nous aussi ».
- Visites culturelles ou historiques : envoyez une carte avec un fait curieux de la visite et un défi écrit à la main : « Je parie que vos amis ne connaissent pas celui-ci… ».
- Hop-on-hop-off : envoyez un simple itinéraire « journée en ville » en utilisant vos arrêts avec une ou deux recommandations manuscrites – points bonus si vous ajoutez quelque chose de saisonnier.
Cadeau : gel des prix
Idéal pour : Toute entreprise soucieuse de l’environnement local
Budget : Faible-moyen
Soyons honnêtes, les prix augmentent plus vite que votre tension artérielle lors d’une absence. Mais au lieu de vous excuser, transformez la situation en victoire. Dites à vos clients locaux et à ceux qui reviennent : « Nous gelons votre prix : Nous gelons votre prix.
Cela vous donne l’air généreux et humain, ce qui n’est pas le cas de la plupart des prix pratiqués par les compagnies aériennes aujourd’hui.
Points bonus : Offrez-leur une petite carte de fidélité en papier. C’est vieux jeu, charmant et bien plus satisfaisant qu’une application.
Partenariat avec votre quartier
Le meilleur pour : Visites guidées de la ville
Budget : Faible
Vous n’êtes pas une île (sauf si vous l’êtes littéralement, auquel cas vous avez un joli ferry). Faites équipe avec vos voisins – cafés, musées, loueurs de vélos – et créez un dépliant commun ou un petit marché local.
Cela donne à chacun une raison de se recommander les uns les autres. Et rien n’est plus populaire que de tendre un papier à quelqu’un et de le voir le lire.
Récompensez les personnes qui parlent de vous
Idéal pour : Tous les opérateurs
Budget : Très bas
Cet invité qui a posté un selfie sur votre bateau avec le vent ruinant ses cheveux ? Héros. Celui qui a laissé un commentaire élogieux alors qu’il pleuvait tout le temps ? Une légende.
Choisissez quelques personnes chaque mois et envoyez-leur un petit remerciement – un billet gratuit, un cadeau local ou simplement un mot d’encouragement. La reconnaissance va très loin. De plus, ils en parleront probablement aussi.
Lettres manuscrites à vos 20 principaux invités
Idéal pour : Les entreprises dirigées par leur propriétaire ou les équipes qui aiment les stylos
Budget : Temps
Cette lettre a une forte connotation « vous comptez pour nous ». Une fois par an, prenez une tasse de thé et écrivez à vos principaux invités. Mentionnez quelque chose de spécifique. Faites preuve d’humanité. Si vous avez une belle écriture, montrez-la. Si ce n’est pas le cas, le papier ligné est là pour ça.
Incluez une offre de retour, une photo, ou même simplement un rappel que vous vous souvenez d’eux, et pas seulement de leur numéro de réservation.
Les vitrines et les tableaux fonctionnent encore
Le meilleur pour : Visites à pied, itinéraires urbains
Budget : Faible
Les panneaux publicitaires portatifs ne sont pas dépassés. Au contraire, ils ont le vent en poupe, surtout si vous faites preuve d’un peu d’humour. Essayez par exemple :
« Cette tournée propose des collations. C’est tout. C’est le pitch. »
« Qu’il pleuve ou qu’il vente – surtout de la pluie, pour être honnête – nous marchons aujourd’hui. »
Plantez votre panneau à l’extérieur d’un café partenaire ou d’un point de rencontre proche. Faites rire les passants et ils seront plus enclins à réserver. Ou au moins de vous regarder et d’y penser dans leur bain plus tard.
Laissez une trace
Le meilleur pour : Chasse au trésor, visites à pied, activités familiales
Budget : Faible
Cachez des cartes postales ou des cartes d’indices dans la ville. Avant ou après votre visite, lancez vos invités dans une mini-chasse au trésor. Offrez-leur une récompense s’ils collectent toutes les cartes : une réduction, un badge ou un « high five ».
Cela crée un engouement et donne aux gens une raison de rester un peu plus longtemps dans votre quartier.
Dernières réflexions
Le marketing de proximité n’a pas besoin d’être tape-à-l’œil. Il doit être agréable pour vous, votre équipe et vos invités. Lorsque quelqu’un dit : « C’était inattendu et j’ai adoré », c’est que vous avez bien fait les choses.
Choisissez une idée. Essayez-la. Riez quand elle tourne un peu mal. Ajustez-la. Réessayez. C’est ainsi que naissent les meilleurs projets.
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Cet article a été rédigé par notre vice-présidente du marketing, Jessica, dans le cadre de nos conseils pratiques en marketing destinés aux organisateurs de circuits et d’activités.
Des campagnes par e-mail aux réservations directes, en passant par le contenu, le comportement des clients et ces moments où l’on se demande parfois « pourquoi continuons-nous à envoyer ça ? », nous partageons des idées inspirées des projets concrets sur lesquels travaillent les professionnels du marketing touristique.
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