Lorsque l’on parle de marketing touristique, on a tendance à voir grand. Arrivées internationales, publicités dans les aéroports et campagnes mondiales. Mais souvent, le public le plus précieux se trouve juste devant vous.
Les habitants et les voyageurs nationaux peuvent être vos clients les plus fidèles, les plus bruyants et les plus rentables. Ils connaissent la région, ils sont déjà sur place et, lorsque quelqu’un vous rend visite, ce sont eux qui vous disent : « Il faut que vous essayiez ça ».
Pour devenir cette expérience incontournable, celle que les habitants mentionnent sans même y penser, il ne s’agit pas de devenir viral ou de lancer de grandes campagnes. Il s’agit d’apparaître dans les endroits qu’ils regardent déjà, d’instaurer un climat de confiance et d’être pertinent au bon moment.
Pourquoi les voyageurs nationaux sont-ils importants ?
Compter uniquement sur les visiteurs internationaux est un pari. Les perturbations des vols, les conditions météorologiques extrêmes, les fluctuations monétaires et l’instabilité mondiale peuvent bouleverser les plans du jour au lendemain. Les publics nationaux, en revanche, sont stables, prévisibles et puissants.
VisitBritain indique que les dépenses nationales en nuitées au Royaume-Uni atteindront 35,3 milliards de livres en 2023, et que les excursions d’une journée y ajouteront 62 milliards de livres. Il ne s’agit pas d’un marché de repli. Il s’agit d’une opportunité essentielle, que de nombreux opérateurs négligent.
Quand les locaux réservent des visites
Vous n’êtes peut-être pas sur leur radar tous les jours, mais certains moments transforment les habitants en clients :
- Amis ou famille visitant
Les visites touristiques sont un moyen facile et agréable de faire découvrir la ville sans avoir à planifier l’itinéraire ou à parler.
- Occasions spéciales
Enterrements de vie de jeune fille, anniversaires, départs à la retraite. Les gens sont toujours à la recherche de quelque chose de différent à faire.
- Journées adaptées à la mobilité
Vous êtes un parent à mobilité réduite ? Une visite guidée ou une excursion en bateau peut être l’expérience partagée idéale.
- Redécouvrir sa ville
Une nouvelle visite gastronomique, une promenade historique ou un itinéraire à thème donne aux habitants une raison de retomber amoureux de leur ville.
Où les habitants se rendent pour trouver des idées
Pour devenir cette activité de référence, vous devez être visible là où les locaux naviguent déjà. Et ce n’est pas toujours TripAdvisor.
Voici quelques endroits qu’ils vérifient régulièrement :
- Médias locaux
Des sites comme Glasgow Times, Manchester’s Secret Media Network ou Time Out London ont un public local fidèle. Un article bien placé, un tour d’horizon ou un aperçu d’un événement peut générer un trafic important et susciter la confiance.
- Guides urbains imprimés et zines de quartier
Les magazines et guides locaux gratuits présentent souvent des restaurants, des événements et des activités. Si vous organisez un circuit gastronomique, pourquoi ne pas sponsoriser une annonce dans un guide gastronomique ou proposer un code de réduction réservé aux lecteurs ?
- Google Discover et Apple News
De nombreuses personnes consultent quotidiennement ces fils d’actualité. Ces plateformes s’appuient sur les actualités locales et les articles de blog, ce qui signifie que votre blog d’entreprise peut être mis en avant s’il est bien optimisé et s’il arrive à point nommé.
- Groupes Facebook et communautés WhatsApp
Les rubriques « What’s on Glasgow », « Families in Edinburgh » ou « Leeds Hen Do Ideas » peuvent sembler spécialisées, mais ces groupes sont souvent le premier endroit où les gens demandent des conseils. Participez aux commentaires, partagez des offres pertinentes et développez votre notoriété.
- Bulletins d’information sur les événements et sites d’inscription
De Skiddle à DesignMyNight, de nombreux voyageurs nationaux utilisent des plateformes d’événements pour trouver des idées de sorties ou de week-ends. Assurez-vous d’être répertorié et d’avoir des descriptions convaincantes.
Comment positionner votre expérience en tant qu’élément de base local ?
Optimisez votre recherche en fonction de l’intention réelle des internautes
Les gens cherchent rarement « visite de la ville près de chez moi ». Il s’agit plutôt de « choses à faire à York avec les grands-parents » ou « que faire avec des visiteurs à Liverpool ce week-end ». Utilisez votre site web pour répondre à ce type de questions.
Menez des campagnes locales pertinentes et peu coûteuses
Ils n’ont pas besoin d’être tape-à-l’œil. Essayez :
- « Amenez votre maman gratuitement pour la fête des mères »
- « Les locaux roulent à moitié prix en mars »
- « Les groupes d’enterrement de vie de jeune fille bénéficient d’un guide privé de meilleure qualité.
Ces campagnes suscitent l’intérêt, développent le bouche-à-oreille et montrent que vous comprenez votre public local.
Renforcez la visibilité des références
Les gens demandent des idées à leurs amis et à leurs collègues. Mettez-vous donc en avant des personnes à qui ils demandent des idées :
- Concierges d’hôtels et propriétaires de chambres d’hôtes
- Équipes de logement pour étudiants
- Les services locaux des ressources humaines organisent des événements sociaux pour le personnel
- Personnel des offices de tourisme, en particulier dans les petites villes
Vous n’avez pas besoin d’une grande distribution, mais seulement de défenseurs locaux de confiance.
Proposez vos articles aux rédacteurs et éditeurs locaux
Les rédacteurs ont besoin de contenu frais. Proposez-leur des sujets qui correspondent à la saison ou à des événements locaux. Par exemple :
- « Pourquoi la visite en bus de Glasgow est l’activité idéale pour les jours de pluie ?
- « Ce nouveau circuit gastronomique explique l’histoire de vos plats locaux préférés.
Faites en sorte qu’il soit facile pour les journalistes de dire oui. Proposez des citations, des photos de haute qualité et des angles de vue opportuns.
Offrez de la flexibilité et de l’immédiateté
Les habitants sont moins enclins à réserver trois mois à l’avance. Faites en sorte qu’il soit facile de réserver le jour même, de reporter la date ou d’amener un ami supplémentaire. Plus vous facilitez les choses, plus ils seront enclins à s’engager.
Dernière réflexion
Le marketing le plus puissant est la recommandation personnelle. Si les habitants commencent à dire à leurs amis : « Il faut que vous fassiez ça quand vous viendrez », vous êtes déjà en train de gagner.
Devenir la visite ou l’activité préférée de votre ville ne nécessite pas un budget publicitaire colossal. Il s’agit de se montrer là où les habitants regardent déjà, de proposer quelque chose qu’ils sont fiers de recommander et de rester dans le rythme de la ville.
Nous pouvons vous aider à renforcer votre assise locale et à accroître votre résilience tout au long de l’année.
Faisons en sorte que votre visite soit la première mentionnée.