Au début, c’est l’excitation, l’image de marque et les battements de queue. Mais très vite, vous devez jongler avec différents horaires d’alimentation, essayer de les empêcher de se battre pour savoir qui a le droit de s’asseoir sur le canapé et vous demander pourquoi votre salon sent légèrement la fourrure mouillée et le succès.
La croissance – qu’il s’agisse de nouvelles implantations, de nouvelles marques ou d’acquisitions – est passionnante. Mais c’est aussi un gâchis logistique. Un système de réservation par marque. Un compte par pays. Un calendrier par fuseau horaire. Et ne parlons même pas du commercial qui continue à proposer des randonnées pédestres à Helsinki et de la plongée en apnée à Dubrovnik parce que « ça a l’air sympa ».
Si vous êtes un opérateur multimarques ou multi-villes, vous connaissez déjà la douleur. Vous connaissez également l’opportunité qui s’offre à vous. La magie opère lorsque l’ emballage de vos produits et les ventes incitatives sont adaptés à l’ensemble de votre écosystème.
Voyons comment y parvenir.
L’expansion de votre entreprise n’est pas un simple copier-coller
Dans un premier temps, il est logique de gérer plusieurs comptes. Vous séparez les finances. Vous préservez l’indépendance des équipes locales. Vous testez de nouveaux sites sans rompre avec l’original.
Mais les fissures commencent à apparaître quand :
- Vous souhaitez proposer un billet combiné (par exemple, Rome + Florence) et vous vous rendez compte que les systèmes ne peuvent pas communiquer entre eux.
- Un partenaire vous demande votre liste complète de produits et vous lui envoyez cinq feuilles de calcul.
- Vous avez téléchargé la même visite à pied sur trois comptes avec des prix légèrement différents parce que le copier-coller est devenu un trait de personnalité.
En réalité, les problèmes de croissance ne sont pas l’apanage des adolescents et des acquisitions mal planifiées. Si vous n’unifiez pas votre système de réservation, vous manquerez des recettes ou passerez la moitié de votre semaine dans Excel à vous demander pourquoi les billets d’hier ont disparu du manifeste d’aujourd’hui.
Pourquoi les ventes croisées sont votre arme secrète
Lorsque quelqu’un prépare un voyage, il ne pense pas en termes de produits. Il pense en termes d’expériences. Et plus vous leur facilitez la tâche pour trouver, réserver et regrouper ces expériences, plus ils seront enclins à le faire :
- Dépenser plus
- Faire confiance à votre (vos) marque(s)
- En parler à leur amie Sharon, qui fait tout ce que lui dit TripAdvisor
Un combo bien structuré fait plus que de la vente incitative. Il élimine les frictions.
Voici ce qu’une bonne combinaison peut faire :
- Encouragez les séjours plus longs : « Hop-on London + Tower tour = journée complète triée ».
- Lien régions : « Location de vélos à Salzbourg + visite de la Mélodie du bonheur à Vienne ».
- Vendez des compléments saisonniers : « Circuit en bus + pass pour le marché de Noël »
- Regrouper les produits à forte et faible marge
- Aidez le client à se sentir intelligent parce qu’il a « économisé du temps et de l’argent ».
6 types de combos qui fonctionnent vraiment
📦 1. Offres groupées basées sur la localisation
Idéal pour les opérateurs ayant des villes ou des succursales à proximité
🛥️ « Canal Cruise + Hop-on Bus Amsterdam »
👨👩👧👦 2. Les coups de cœur de la famille
Mélangez éducation + chaos = parents heureux
🦖 « Musée Dino + cours de fabrication de pizzas »
🎫 3. Un billet, plusieurs attractions
Les combinaisons de type « pass » favorisent l’engagement et simplifient la prise de décision
🎡 « SkyView Wheel + River Ferry + Mini Golf »
🌍 4. Appariements basés sur la langue
Proposez des visites multilingues en un seul flux
🗣️ « Tour Eiffel + visite guidée du Louvre en anglais ».
💰 5. Ventes incitatives à fort volume + VIP
Associez un produit économique à un produit haut de gamme
💎 « Tour de ville standard + supplément coucher de soleil privé »
🗓️ 6. Itinéraires de plusieurs jours
Ne pas confondre avec un opérateur de plusieurs jours, mais plutôt avec une série de forfaits. Idéal pour les voyageurs qui ne veulent pas réfléchir
🧳 « Jour 1 : Visite à vélo | Jour 2 : Passeport des musées | Jour 3 : Promenade en bateau ».
Le vrai défi ? Relier les points
Et maintenant, la partie la plus douloureuse. La plupart des systèmes de réservation n’ont pas été conçus pour les combinaisons entre comptes. Vous voulez créer une offre groupée comprenant une visite à partir de votre compte de Londres et une autre à partir de votre succursale de York ? Pas de chance. À moins que vous n’aimiez les exportations de données interminables, les manifestes contradictoires et l’expression « incompatibilité de l’identifiant de réservation ».
🛠️ Nous avons donc corrigé ce problème. Si vous utilisez Palisis et gérez plusieurs comptes, que ce soit par pays, par marque, par entité juridique ou par unité commerciale, vous pouvez désormais créer des produits combinés qui s’étendent sur plusieurs comptes.
En d’autres termes :
- Plus de téléchargements de tournées en double
- Pas de synchronisation manuelle de la disponibilité
- Pas de logique confuse pour les bons d’achat
- Un parcours client unique et fluide, même d’une marque à l’autre
Créez ce forfait « Paris le jour, Lyon la nuit » en quelques minutes, pas en quelques semaines. Vendez un produit qui provient de deux systèmes sans que votre équipe d’exploitation ne prenne une retraite anticipée. Faites de la vente incitative entre les marques tout en gardant vos rapports de revenus propres.
Vous changez d’échelle. La plateforme s’adapte. Tout le monde y gagne.
TL;DR : des combinaisons plus intelligentes = plus de ventes, moins de tracas
Se développer dans plusieurs marques, pays ou villes, c’est le rêve. Mais avec l’échelle vient la complexité, en particulier dans la façon dont vous présentez et vendez vos expériences.
Lorsque vous pouvez regrouper les comptes, vous cessez de penser aux problèmes administratifs et commencez à penser aux parcours des clients. C’est mieux pour l’entreprise. C’est mieux pour les clients. Et si vous demandez à votre équipe marketing, c’est bien mieux pour le storytelling.
Vous voulez voir comment cela fonctionne ?
Nous vous montrerons. Aucune feuille de calcul n’est nécessaire.