La création d’un site web à fort taux de conversion est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant qu’organisateur de voyages et d’expériences. Il vous servira de vitrine lorsque les gens chercheront ce qu’il y a à faire dans votre destination. Une partie essentielle de ce processus consiste à optimiser votre site web pour les conversions. Cela signifie que vous devez vous efforcer d’augmenter les ventes que vous réalisez.
Les ventes directes par l’intermédiaire d’un site web sont généralement la source d’activité la plus rentable pour un voyagiste, même si elles ne génèrent pas nécessairement les revenus les plus importants. En effet, les coûts liés à la création et à la maintenance d’un site web sont inférieurs aux commissions versées aux agences de voyage en ligne et aux autres revendeurs. Les entreprises dont la marque est bien établie sont susceptibles de connaître un succès plus immédiat avec leur site web que celles qui débutent.
Une partie de l’optimisation du site web est relativement simple : assurez-vous que le site est attrayant et qu’il contient tous les éléments d’inspiration pertinents et le contenu essentiel qu’un visiteur doit connaître. L’autre partie nécessite une certaine analyse et, pour ce faire, vous devez avoir accès à des informations fiables. Ces informations proviendront de votre système de réservation, de Google Analytics et d’une série d’autres outils.
L’utilisation d’un outil tel que Google Analytics vous donnera une bonne idée du taux de conversion des différentes pages et des endroits où vous perdez des internautes. Il existe deux façons d’analyser les informations relatives aux conversions. Il s’agit des conversions au dernier clic et des conversions assistées ou basées sur les données.
Dans le cas d’une conversion au dernier clic, c’est la page sur laquelle le client a cliqué en dernier qui contient toutes les informations relatives à la conversion. Il s’agit presque toujours de pages de vente et de réservation, à moins que vous n’ayez installé des widgets de réservation qui permettent au client de suivre l’ensemble du processus de vente sans quitter la page en cours.
Les conversions assistées, ou basées sur les données, prennent en compte le parcours du client sur votre site web et lui attribuent une valeur en fonction de ce que l’algorithme pense qu’il vaut. Vérifiez ces conversions par rapport à votre logiciel de réservation, qui doit être votre seule source de vérité.
Un client potentiel qui navigue sur les médias sociaux ou qui effectue une recherche ne devrait jamais se trouver à plus de deux clics de vos pages de vente. Le contenu inspirant doit être truffé d’appels à l’action (CTA) et de widgets, et chaque page doit faire la promotion de vos produits. Vous serez en mesure d’évaluer l’efficacité de ces mesures à l’aide de données sur les conversions.
Vous pouvez également utiliser des outils tels que Hotjar, qui vous montrent comment les internautes utilisent votre site et où vous pouvez l’améliorer. Une fois l’outil installé sur votre site, vous pourrez voir des cartes thermiques qui indiquent où un client lit et clique et qui analysent son comportement sur votre site. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous assurer que vos appels à l’action (CTA) et vos boutons de vente sont placés à des endroits que les clients voient et sur lesquels ils cliquent.
Il existe également une gamme de logiciels de tests A/B qui peuvent être utilisés pour examiner les changements que vous apportez à votre site afin de vérifier s’ils fonctionnent comme vous le souhaitez ou l’espérez. Ces logiciels présentent à différents visiteurs de votre site une page contenant les modifications ou la page d’origine. Cette méthode peut être utilisée pour tester de nouvelles conceptions, de nouveaux CTA et de nouvelles couleurs – tout ce que vous pouvez modifier dans votre conception. En général, les tests A/B sont effectués avec de petits changements rapides et les décisions sont prises rapidement en fonction de ce qui fonctionne le mieux. Les tests A/B nécessitent un volume de trafic important pour pouvoir prendre des décisions fiables.
Comment optimiser votre site web
Il est important de veiller à ce que votre site soit moderne et attrayant. De nombreux sites de voyagistes donnent l’impression de ne pas avoir été mis à jour depuis les années 90. De nombreux clients ne leur font pas confiance dès qu’ils s’affichent sur leur écran. En plus d’accroître la confiance, un site attrayant sera plus inspirant. La conception doit correspondre au type de clients que vous souhaitez accueillir. Pour certains, il s’agira d’un design d’entreprise, mais pour un opérateur de voyages d’aventure, un design plus audacieux conviendrait mieux, par exemple.
Ce n’est pas seulement une question de présentation. Si un site se charge lentement, vous perdrez des clients. Un site qui se charge en une seconde convertit trois fois plus qu’un site qui se charge en cinq secondes. Il réduira également votre taux de rebond et augmentera le nombre de personnes qui arrivent effectivement sur le site. Combien de fois avez-vous fermé une page parce qu’elle se chargeait lentement ? Cela contribuera également à l’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche : Google classe mieux les sites rapides.
Une autre partie importante du processus de développement consiste à s’assurer que le site web est adapté aux mobiles. De nombreuses personnes naviguent et recherchent leur voyage sur leur téléphone portable avant d’effectuer leur réservation sur leur ordinateur de bureau. Si votre site n’est pas adapté aux mobiles, vous avez déjà perdu ces clients. Les réservations avec une courte fenêtre de réservation sont également plus susceptibles d’être effectuées par téléphone. Arival indique que ces réservations représentent près de 40 % des réservations effectuées auprès de prestataires de circuits et d’activités, et que ces clients dépensent davantage.
Il y a une limite à la quantité de travail que vous pouvez faire pour optimiser votre site web. Un excellent taux de conversion dans l’industrie du voyage est de quatre pour cent. Si votre taux est supérieur à 3 %, vous ne pourrez pas optimiser davantage et il vous sera difficile de savoir où apporter des changements. La meilleure option pour vous à ce stade est de travailler à l’augmentation du trafic.
Lorsque vous travaillez sur votre site, vous devez être conscient d’un phénomène appelé « banner blindness » (cécité aux bannières). Chacun d’entre nous a développé un bloqueur de publicité naturel dans son cerveau lorsqu’il navigue sur l’internet. Gardez cela à l’esprit lorsque vous concevez vos pages et veillez à ce que les internautes cliquent sur vos widgets et vos boutons. C’est également la raison pour laquelle l’utilisation d’un article de blog comme publicité payante fonctionne bien sur Facebook – cela ressemble moins à une publicité.