Falls Sie schon einmal an einer Besprechung teilgenommen haben, bei der drei Personen die Begriffe „Reisebüro“, „OTA“ und „Wiederverkäufer“ synonym verwendet haben, sind Sie in guter Gesellschaft.
Bei Touren und Aktivitäten sind die Bezeichnungen nicht immer einheitlich. Die Anbieter verwenden den Begriff, der für ihre Kunden, ihre Region oder – ganz gleich – für das, was ihr erster Chef im Jahr 2014 damit bezeichnet hat, am sinnvollsten ist.
Sie möchten Antworten? Die haben wir.
Dieser Artikel ist ein einfaches, leicht verständliches Glossar, das Sie an neue Teammitglieder, Partner oder alle weitergeben können, die einfach nur verstehen möchten, was wir eigentlich meinen, wenn wir über den Vertrieb sprechen.
Warum die Wortwahl von Bedeutung ist
- Sie beeinflussen die Suche. Menschen suchen mit den Begriffen, die sie kennen; daher müssen Ihre Inhalte die tatsächliche Sprache widerspiegeln und nicht perfekte Definitionen.
- Sie wirken sich auf die interne Ausrichtung aus. Wenn die Begriffe „Vertrieb“, „Kundendienst“, „Produkt“ und „Marketing“ jeweils etwas unterschiedliche Bedeutungen haben, verlangsamen sich die Gespräche mehr, als dies eigentlich nötig wäre.
- Sie beeinflussen die Erwartungen der Partner. Die Zahlungsbedingungen, Änderungen an der Buchung und die Art und Weise, wie die Verfügbarkeit geprüft wird, hängen davon ab, mit welcher Art von Partner Sie es zu tun haben.
Der schnellste Weg, einen Partner zu verstehen
Bevor wir uns mit den Definitionen befassen, hier zwei Fragen, die die meisten Unklarheiten ausräumen:
- Verfügen sie über eine eigene Website oder App, über die Kunden buchen können?
- Nehmen sie die Buchung im Namen des Kunden vor, oder bucht der Kunde selbst?
Anhand dieser beiden Antworten lässt sich in der Regel erkennen, womit Sie es zu tun haben, auch wenn das Unternehmen sich selbst anders bezeichnet.
OTA (Online-Reisebüro)
Was damit in der Regel gemeint ist
: Ein Unternehmen mit einem eigenen Online-Shop, in dem Kunden stöbern und buchen können. Was das Nutzererlebnis betrifft, umfasst dies sowohl große Plattformen als auch kleinere Nischen-Websites.
Typisches Verhalten
- Sie verfügen über eine eigene Kasse.
- Ihnen sind die Konversionsraten, die Qualität der Inhalte, Stornierungen und Provisionen wichtig.
- Sie wünschen sich eine zuverlässige Verfügbarkeit und eine schnelle Bestätigung.
- Oft stellen sie eine Verbindung über die API her, wenn das Datenaufkommen dies rechtfertigt, jedoch nicht immer.
Suchbegriffe, die Nutzer verwenden
OTA, Online-Reisebüro, OTA-Anbindung, OTA-Vertrieb, Marktplatzpartner
Reisebüro
Was die Menschen damit normalerweise meinen
Eine Person, die im Auftrag eines Kunden Reisen bucht, häufig als Dienstleistung. Dies kann von einem traditionellen Reisebüro in der Fußgängerzone bis hin zu einer modernen Geschäftsreiseplattform reichen.
Typisches Verhalten
- Möglicherweise verfügen sie nicht über eine öffentliche Buchungswebsite für Erlebnisse, oder diese stellt nicht ihren Hauptkanal dar.
- Oft benötigen sie flexible Zahlungsmöglichkeiten wie Zahlung auf Rechnung oder Zahlungsziele.
- Möglicherweise bündeln sie diese Erlebnisse zu einer umfassenderen Reise.
- Möglicherweise buchen sie häufiger Gruppen als Einzelreisende.
Suchbegriffe, die Nutzer verwenden
Reisebüro, Reisebranche, Geschäftspartner, Buchungen über Reisebüros, Reisebüro-Tarife
Regionaler Hinweis: Im Vereinigten Königreich und in Irland ist der Begriff „Reisegewerbe“ weit verbreitet. In den Vereinigten Staaten wird der Begriff „Reisevermittler“ häufig in einem weiteren Sinne verwendet.
Wiederverkäufer
Was die Menschen damit normalerweise meinen
Ein Sammelbegriff für jeden, der Ihr Produkt an Dritte verkauft. Mit anderen Worten: jemand, der als Vermittler fungiert.
Typisches Verhalten
- Das kann sowohl online als auch offline sein.
- Es könnte groß oder klein sein.
- Sie können entweder zum Verkaufspreis mit Provision verkaufen oder zu Nettopreisen einkaufen und ihren eigenen Preis festlegen.
- Vielleicht wünschen Sie sich eine wiederholbare Möglichkeit, Termine zu vereinbaren, ohne Ihrem Team eine E-Mail senden zu müssen.
Suchbegriffe, die Nutzer verwenden
Wiederverkäufer, Partnervertrieb, Handelsvertrieb, Wiederverkäufer-Portal, Partner-Portal
Der Begriff „Reseller“ ist nützlich, da er viele Sonderfälle abdeckt, ist aber zugleich auch recht vage. In Verbindung mit „Handelspartner“ wird die Bedeutung klarer.
Großhändler
Was die Menschen damit normalerweise meinen
Ein Unternehmen, das Preise oder Lagerbestände festlegt und den Vertrieb anschließend über andere Verkäufer abwickelt. Oftmals sind diese Unternehmen den verschiedenen Vermittlern vorgelagert.
Typisches Verhalten
- Möglicherweise wünschen sie sich Nettosätze.
- Sie können Zuteilungen, Regeln oder Sonderkonditionen beantragen.
- Skalierbare Prozesse sind ihnen wichtig, da sie zahlreiche Unterpartner unterstützen.
Suchbegriffe, die Nutzer verwenden
Großhändler, Nettopreise, Handelspreise, Vertragspreise
DMC (Destination Management Company)
Was damit in der Regel gemeint ist
Ein lokaler Experte, der Reiseabläufe und Dienstleistungen an einem Reiseziel konzipiert und koordiniert, häufig für Gruppen und Geschäftsreisen.
Typisches Verhalten
- Sie nehmen die Buchungen im Auftrag ihrer Kunden vor.
- Ihnen sind Zuverlässigkeit, die Logistik innerhalb der Gruppe und die Möglichkeit, Dinge zu ändern, wichtig.
- Sie können diese Erlebnisse zu größeren Programmen bündeln.
Suchbegriffe, die Nutzer verwenden
DMC, Destination Management Company, Gruppenbuchungen, Fachpreise
Es gibt viele Gründe, mit einem DMC zusammenzuarbeiten, um Ihr Reisepaket zu gestalten; dieser bietet Ihnen kompetente Unterstützung vor Ort, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Partner
Was die Menschen damit normalerweise meinen
Ein Partner, der Verkäufe vermittelt, in der Regel über nachverfolgbare Links. Er ist unter Umständen überhaupt nicht am Buchungsprozess beteiligt.
Typisches Verhalten
- Ihnen sind Tracking und Provisionen wichtig.
- Sie benötigen überzeugende Produktseiten und einen reibungslosen Bestellvorgang, denn die Konversionsrate ist entscheidend.
Suchbegriffe, die Nutzer verwenden
Partnerprogramm, Empfehlungspartner, Partnerprovision, Empfehlungslink
Die Realität: Die Begriffe überschneiden sich
An dieser Stelle wird es ein wenig chaotisch.
Ein Hotelconcierge kann wie ein Reisebüro agieren. Eine kleine Website kann wie ein Online-Reisebüro (OTA) agieren. Ein DMC kann wie ein Großhändler agieren. Und viele Unternehmen bezeichnen sich selbst so, wie es ihre Kunden verstehen.
Anstatt also ein einziges perfektes Glossar anzustreben, ist es sinnvoller, die Partner anhand ihrer tatsächlichen Tätigkeiten zu beschreiben:
- Verkaufen sie online oder nehmen sie Buchungen im Auftrag anderer vor?
- Benötigen sie eine Rechnung, oder zahlen sie pro Buchung?
- Bieten sie einzelne Dienstleistungen an oder stellen sie Pakete zusammen?
- Müssen sie zunächst die Verfügbarkeit der Gruppe prüfen?
Im Zweifelsfall sollten Sie sich weniger darauf konzentrieren, wie sich jemand selbst bezeichnet, sondern vielmehr darauf, wie er seine Dienstleistungen anbietet, wie er bezahlt und wie die Buchung abläuft.
Entscheidend ist, dass Ihre Touren über den besten Kanal die richtigen Kunden erreichen. Die Zusammenarbeit mit Palisis bedeutet, dass Sie auf unser gebündeltes Branchenwissen zurückgreifen können, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden auf die effektivste Weise erreichen.