Erfahren Sie, wie die City Train GmbH, ein Zugbetreiber in Deutschland, Palisis nutzt, um sein Geschäft zu verändern. Mit der Möglichkeit, Online-Buchungen zu verwalten, sich mit OTAs zu verbinden und ein umfassendes Berichtswesen zu nutzen, konnte die City Train GmbH ihre Einnahmen deutlich steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Erfahren Sie, wie das integrierte System von Palisis und mobile Geräte diesem Betreiber ermöglicht haben, sich an die sich ändernden Kundenpräferenzen anzupassen und erfolgreich den Betrieb zu erweitern.
Wir haben nur mit dem Webshop auf unserer Homepage angefangen, und dort hatten wir ein oder zwei Buchungen pro Tag. Aber jetzt, im Palisis-System, hatten wir letztes Jahr zwischen GetYourGuide, Viator und unserer Website etwa 400.000 Euro an Online-Buchungen. Die Dinge haben sich massiv verändert, weil die Leute ihre Plätze im Voraus buchen wollten, und mit dem QR-Code können wir sie scannen und einchecken.
Frank Venus, Partner/Eigentümer von City Train GmbH
Die City Train GmbH betreibt den Zugbetrieb in drei deutschen Städten und verfügt über insgesamt vier Züge. Sie haben eine Verschiebung bemerkt: Reisende reservieren einen Tisch im Restaurant und möchten auch eine Reservierung für ihre Stadtrundfahrt vornehmen, was für Reisende inzwischen ein normaler Vorgang ist. Bei der Aufrüstung ihrer technischen Lösung wollten sie alles in einem System, alle Kapazitäten und die Verbindung zu OTAs behalten.
Corona hat die Situation verändert; viele Menschen buchen jetzt online. Sie möchten ihre Tour zu einer bestimmten Zeit haben und buchen über GetYourGuide, Viator und so weiter, und mit Palisis haben wir eine Verbindung zu all diesen Plattformen. Jetzt haben wir ein System mit allen Kapazitäten, und alles ist online in diesem System, und das ist perfekt für uns“, erklärte Frank.
Durch die Verbindungen zu den OTAs erhalten ihre Züge mehr Aufmerksamkeit und Bekanntheit, da Reisende beginnen, ihre Reisen zu planen und über GetYourGuide und Viator zu recherchieren, was zu mehr Buchungen für sie führt. Sie sehen dies als Vorteil und zusätzliche Werbung.
Wir wollten alles in einem System haben, um Online-Buchungen zu ermöglichen. Wir können die Kapazitäten verwalten, wir haben 60 Sitzplätze in unseren Zügen, und wir sehen, wie viele Menschen jede Stunde ankommen, und sie können online buchen.
Frank Venus, Partner/Eigentümer von City Train GmbH
Dieser Betreiber findet, dass Palisis ideal für ihn ist – er braucht ein wenig mehr Unterstützung bei der Arbeit innerhalb seiner Kapazitätsgrenzen. Sie arbeiten seit 2015 mit Palisis zusammen und nutzen nun die gesamte Produktpalette, d.h. Ticketinggeräte, Webshop, OTA-Vertrieb und Reservierungen.
„Wir nutzen alle Tools, die Sie haben, um reibungslos zu arbeiten. Die Nachverfolgung ist perfekt. Am Abend wissen wir, wie viele Leute an der Tour teilgenommen haben und wer mit Karte oder in bar bezahlt hat. Wir nutzen die Berichte, die Sie anbieten, um die Unterschiede zwischen den Jahren zu verstehen oder um herauszufinden, wo wir aufgrund der Nachfrage eine weitere Tour hinzufügen sollten.
Die City Train GmbH hat sich mit lokalen Agenturen zusammengetan, um Produkte zu bündeln und einen breiteren Absatzweg zu schaffen. Die Einführung von Konnektivität und Ticketvorverkauf hat sich erheblich auf den Jahresumsatz ausgewirkt und jeden Sitzplatz strategisch maximiert.
„Die mobilen Geräte von Palisis sind perfekt für uns. Wir arbeiten an Orten in der Stadt, wo es keinen Strom gibt, und wir benötigen eine gute Akkukapazität, um den ganzen Tag mit Zugriff auf das Online-Kapazitätstool arbeiten zu können. Die meisten Leute möchten jetzt mit Karten, Apple Pay usw. bezahlen, das hat sich geändert.“
Frank Venus, Partner/Eigentümer von City Train GmbH
Ein großes Lob an diesen Betreiber, dass er sich den Veränderungen, die COVID mit sich gebracht hat, angepasst hat und stärker auf Technologie und Online-Wiederverkäufer setzt, um sie in die nächste Phase ihres Geschäfts zu bringen.
Sie stellen diese elektrischen Züge auch her und empfehlen jedem, der sie kauft, das Palisis-System zu nutzen.
„Es ist sehr leicht, unsere Mitarbeiter an den Terminals zu schulen; es ist sehr einfach zu bedienen“.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Hop-On-Hop-Off-Zugbetreiber und Stadtrundfahrten unterstützen können.