Erforschen Sie, wie City Train GmbH, ein Zugbetreiber in Deutschland, Palisis genutzt hat, um ihr Geschäft zu transformieren. Durch die Möglichkeit, Online-Buchungen zu verwalten, sich mit OTAs zu verbinden und umfassende Berichte zu nutzen, hat City Train GmbH ein deutliches Umsatzwachstum und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit erlebt. Erfahren Sie, wie das integrierte System und die mobilen Geräte von Palisis diesem Betreiber ermöglicht haben, sich an die sich ändernden Kundenpräferenzen anzupassen und erfolgreich den Betrieb zu erweitern.
Wir haben nur mit dem Webshop auf unserer Homepage angefangen, und dort hatten wir ein oder zwei Buchungen pro Tag. Aber jetzt, im Palisis-System, hatten wir letztes Jahr zwischen GetYourGuide, Viator und unserer Website etwa 400.000 Euro an Online-Buchungen. Die Dinge haben sich massiv verändert, weil die Leute ihre Plätze im Voraus buchen wollten, und mit dem QR-Code können wir sie scannen und einchecken.
Frank Venus, Partner/Eigentümer von City Train GmbH
City Train GmbH betreibt Zugverbindungen in drei deutschen Städten und verfügt insgesamt über vier Züge. Sie bemerkten eine Veränderung: Reisende reservieren einen Tisch im Restaurant und möchten auch ihre Stadtrundfahrt buchen, was mittlerweile ein normaler Vorgang für Reisende ist. Bei der Aktualisierung ihrer technischen Lösung wollten sie alles in einem System behalten, alle Kapazitäten verwalten und sich mit OTAs verbinden.
Corona hat die Situation verändert; viele Menschen buchen jetzt online. Sie möchten ihre Tour zu einer bestimmten Zeit haben und buchen über GetYourGuide, Viator und so weiter, und mit Palisis haben wir eine Verbindung zu all diesen Plattformen. Jetzt haben wir ein System mit allen Kapazitäten, und alles ist online in diesem System, und das ist perfekt für uns“, erklärte Frank.
Durch die Anbindung an die OTAs erhalten ihre Züge mehr Sichtbarkeit und Aufmerksamkeit, da Reisende ihre Reisen planen und über GetYourGuide und Viator recherchieren, was zu mehr Buchungen führt. Sie sehen dies als Vorteil und zusätzliche Werbung.
Wir wollten alles in einem System haben, um Online-Buchungen zu ermöglichen. Wir können die Kapazitäten verwalten, wir haben 60 Sitzplätze in unseren Zügen, und wir sehen, wie viele Menschen jede Stunde ankommen, und sie können online buchen.
Frank Venus, Partner/Eigentümer von City Train GmbH
Dieser Betreiber findet Palisis ideal für sich – sie benötigen etwas mehr Unterstützung bei der Arbeit mit ihren Kapazitätsgrenzen. Sie sind seit 2015 bei Palisis, nutzen aber jetzt das vollständige Produktangebot, Ticketgeräte, Webshop, OTA-Verteilung und Reservierungen.
„Wir nutzen alle Tools, die Sie haben, um reibungslos zu arbeiten. Das Tracking ist perfekt; am Abend wissen wir, wie viele Menschen an der Tour teilgenommen haben und wer mit Karte oder Bargeld bezahlt hat. Wir nutzen die von Ihnen angebotene Berichterstattung, um Unterschiede im Jahresvergleich zu verstehen oder eine zusätzliche Tour basierend auf der Nachfrage hinzuzufügen“, sagt Frank.
City Train GmbH hat mit lokalen Agenturen zusammengearbeitet, um Produkte zu bündeln und einen breiteren Vertriebskanal zu schaffen. Die Einführung von Konnektivität und Ticket-Vorverkäufen hat ihren Jahresumsatz signifikant beeinflusst und jeden Sitzplatz strategisch maximiert.
„Die mobilen Geräte von Palisis sind perfekt für uns. Wir arbeiten an Orten in der Stadt, wo es keinen Strom gibt, und wir benötigen eine gute Akkukapazität, um den ganzen Tag mit Zugriff auf das Online-Kapazitätstool arbeiten zu können. Die meisten Leute möchten jetzt mit Karten, Apple Pay usw. bezahlen, das hat sich geändert.“
Frank Venus, Partner/Eigentümer von City Train GmbH
Ein großes Lob an diesen Betreiber, dass er sich den Veränderungen, die COVID mit sich gebracht hat, angepasst hat und stärker auf Technologie und Online-Wiederverkäufer setzt, um sie in die nächste Phase ihres Geschäfts zu bringen.
Sie stellen diese elektrischen Züge auch her und empfehlen jedem, der sie kauft, das Palisis-System zu nutzen.
„Es ist sehr einfach, unsere Mitarbeiter an den Terminals zu schulen; es ist sehr einfach zu bedienen“, sagt Frank.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Hop-On-Hop-Off-Zugbetreiber und Stadtrundfahrten unterstützen können.