Vienna Sightseeing Tours, der größte Sightseeing-Veranstalter in Wien, hat mit Hilfe von Palisis, einem führenden Anbieter von Vertriebs- und Ticketing-Lösungen, seine Abläufe erfolgreich umgestaltet und das Kundenerlebnis verbessert. Mit mehr als einer halben Million Touristen pro Jahr suchte Vienna Sightseeing nach einer umfassenden Lösung, um seine Vertriebsprozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Palisis erwies sich als perfekter Partner, der eine Reihe von leistungsstarken Werkzeugen und Funktionen anbietet, die den spezifischen Anforderungen des Unternehmens entsprechen.
Durch die Implementierung der innovativen Lösungen von Palisis sind die Wiener Städtischen Bühnen ein echter Smart Operator geworden, der ein nahtloses Sightseeing-Erlebnis von der Buchung bis zum Boarding bietet.
Optimierung von Verkaufsprozessen und Ticketing
Das Herzstück der Partnerschaft von Vienna Sightseeing Tours mit Palisis ist das effektive Management der Verkaufsprozesse. Die robuste Ticketing-Plattform von Palisis ermöglicht die Ausgabe von Tickets auf der Straße mit Hilfe des benutzerfreundlichen Ticketing-Terminals. Dies ermöglicht es Vienna Sightseeing Tours, Zahlungen direkt von Kunden zu kassieren, egal wo sie sich befinden, und gleichzeitig mühelos Gutscheine von Verkaufsagenten und Online-Reisebüros (OTAs) einzulösen. Diese Flexibilität und Bequemlichkeit haben die Effizienz des Unternehmens erheblich verbessert.
Verbesserte mobile Buchungslösung
Kunden von Vienna Sightseeing Tours profitieren von einer nahtlosen mobilen Buchungslösung von Palisis. Reisende schätzen die einfache Handhabung und den Komfort, vor allem bei Buchungen am Zielort. Mit der mobilen Buchungslösung von Palisis können Kunden, die ihre Tickets online gekauft haben, direkt in die Busse einsteigen, wodurch zusätzliche Schritte oder Papiertickets überflüssig werden. Diese reibungslose Erfahrung hat positives Feedback von den Kunden erhalten, was ihre allgemeine Zufriedenheit erhöht und die Reise von der Buchung bis zur Besichtigung vereinfacht.
„Palisis ermöglicht es uns, ein echter Smart Operator zu sein“.
Lisa Frühbauer, Geschäftsführerin von VIENNA SIGHTSEEING TOURS
Optimierte Zusammenarbeit mit Hotelpartnern
Die Hotels sind seit jeher wertvolle Vertriebspartner für Vienna Sightseeing. Die BoxOffice Lösung von Palisis hat diese Zusammenarbeit weiter gestärkt, indem sie die Verfügbarkeit von Produkten in Echtzeit ermöglicht und den oft arbeitsintensiven Prozess der Verwaltung und Auszahlung von Provisionen rationalisiert. Die BoxOffice-Lösung ermöglicht einen umfassenden Überblick über das Inventar, so dass Buchungen effizient verwaltet und genaue Informationen an die Hotelpartner weitergegeben werden können. Durch die Verringerung des Verwaltungsaufwands und die Vereinfachung der Provisionsverwaltung werden die Beziehungen zu den Hotels gestärkt, was zu höheren Umsätzen und einer besseren Zusammenarbeit führt.
Nahtlose Multi-Channel-Vertriebslösung
Durch die Konsolidierung aller Vertriebsprozesse in einer einzigen, integrierten Plattform hat Palisis das Unternehmen in die Lage versetzt, Buchungen, Ticketing und Boarding nahtlos zu verwalten. Vom Online-Verkauf über die eigene Website bis hin zu Partnerschaften mit OTAs sorgt Palisis für ein konsistentes und effizientes Verkaufserlebnis über alle Kanäle. Dieser umfassende Ansatz hat es Vienna Sightseeing Tours ermöglicht, seine Abläufe zu optimieren, die Komplexität zu reduzieren und die Customer Journey zu verbessern.
Eduard (CRO at Palisis), Lisa (Managing Director of VIENNA SIGHTSEEING TOURS) and Violetta (Customer Success at Palisis)
Dank der innovativen Lösungen von Palisis ist es Vienna Sightseeing gelungen, sich zu einem smarten Anbieter in der hart umkämpften Sightseeing-Branche zu entwickeln. Mit den optimierten Verkaufsprozessen und dem Ticketing von Palisis, der verbesserten mobilen Buchungslösung, der optimierten Zusammenarbeit mit den Hotelpartnern und den nahtlosen Multi-Channel-Verkaufsmöglichkeiten hat Vienna Sightseeing Tours seinen Betrieb verbessert und bietet seinen Kunden ein außergewöhnliches Sightseeing-Erlebnis. Durch die Partnerschaft mit Palisis hat Vienna Sightseeing Tours die digitale Transformation angenommen und sich als führendes Unternehmen in der Branche positioniert, das neue Standards für Effizienz, Komfort und Kundenzufriedenheit setzt.
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