Lange Zeit wurde die Sitzplatzvergabe bei vielen touristischen Veranstaltungen als eine Angelegenheit betrachtet, die man später regeln könne. Die Eintrittskarte wird verkauft, der Gast erscheint, und alle hoffen auf das Beste.
Bei einer wachsenden Zahl von Attraktionen, Aufführungen und Dinnershows geht es bei den Sitzplätzen nicht mehr nur um logistische Aspekte. Sie sind Teil des Produkts. Sie beeinflussen, wie exklusiv sich das Erlebnis anfühlt, wie gut es sich verkaufen lässt und ob der Gast voller Vorfreude oder mit einer gewissen Skepsis erscheint.
Erlebnisse rücken zunehmend in den Mittelpunkt
Für viele Reisende sind Erlebnisse längst nicht mehr nur eine Ergänzung, nachdem Flüge und Hotels gebucht wurden. Sie sind vielmehr einer der Gründe, warum sie die Reise überhaupt erst antreten.
Laut McKinsey geben Reisende weltweit jährlich etwa 1,1 bis 1,3 Billionen US-Dollar für Reiseerlebnisse aus, wobei allein die kostenpflichtigen, organisierten touristischen Angebote einen Wert von rund 250 bis 310 Milliarden US-Dollar ausmachen. Das Unternehmen verweist zudem auf ein starkes Wachstum in dieser Branche.
Die Reisendenumfrage 2025 von Arival ergab, dass rund 65 % der Reisenden im Alter von 18 bis 54 Jahren angeben, dass Erlebnisse, Essen und Sehenswürdigkeiten bei der Entscheidung, wohin die Reise gehen soll, sehr oder äußerst wichtig sind.
Das ist ein wichtiger Hinweis. Wenn das Erlebnis selbst die Wahl des Reiseziels mitbestimmt, werden die Menschen natürlich genauer darauf achten, welche Art von Erlebnis sie tatsächlich buchen.
Und wenn etwas geplant ist, legen die Menschen mehr Wert darauf, wo sie sitzen.
Reisende sind eher bereit, für bessere Erlebnisse zu zahlen
Dies gilt umso mehr, wenn man jüngere Reisende betrachtet. McKinsey hat herausgefunden, dass 52 % der Reisenden der Generation Z angeben, viel Geld für Erlebnisse auszugeben, verglichen mit 29 % der Babyboomer.
Arival stellte außerdem fest, dass sieben von zehn Reisenden im Alter von 18 bis 34 Jahren während einer Reise eine Veranstaltung besuchten, während dies bei sechs von zehn Reisenden im Alter von 35 bis 54 Jahren der Fall war. Derselben Untersuchung zufolge beliefen sich die durchschnittlichen Ausgaben für Veranstaltungen bei jüngeren Veranstaltungsreisenden in den USA auf 247 US-Dollar pro Person und in Europa auf 221 Euro.
Das bedeutet jedoch nicht, dass jede Attraktion plötzlich einen komplexen Sitzplan benötigt.
Das bedeutet, dass es ein wachsendes Publikum für Erlebnisse gibt, die sich besonders, hochwertig oder unvergesslich anfühlen. Und sobald die Menschen echtes Geld für einen Abendausflug ausgeben, wirkt die Aussage „Sie erhalten irgendwo im Saal einen Platz“ plötzlich etwas dürftig.
Der Sitz ist Teil des Wertes
Viele touristische Einrichtungen verkaufen nicht nur den Eintritt. Sie bieten eine bessere Aussicht, eine zentralere Lage, einen bequemeren Tisch, einen VIP-Bereich, inklusive Getränke oder einfach die Gewissheit, dass Ihre gesamte Gruppe zusammen sitzen wird.
Deshalb gewinnt die Sitzplatzwahl immer mehr an Bedeutung; sie ist entscheidend . Sie hilft den Betreibern, die Unterschiede zwischen den Ticketarten so darzustellen, dass die Gäste sie schnell verstehen können.
Ohne diese Unterscheidung verlieren viele Produkte an Profil. Die Grenzen zwischen Premium- und Standardangeboten verschwimmen zunehmend. Gäste zögern, weil sie sich nicht sicher sind, wofür sie eigentlich bezahlen. Oder sie buchen die günstigste Option, da das Upgrade zu vage ist, um es zu rechtfertigen.
Touristen benötigen mehr Sicherheit
Einheimische kennen den Ort oft bereits. Touristen hingegen in der Regel nicht.
Sie buchen von einem Hotelzimmer aus, per Telefon, in Eile, ohne sich ein Bild vom Raum machen zu können und ohne zu wissen, ob Reihe G hervorragend ist oder durch eine Säule versperrt wird. Daher benötigen sie mehr Unterstützung dabei, sich ein Bild davon zu machen, was sie da eigentlich kaufen.
Genau hier gewinnen klare Sitzplatzkategorien, eine bessere visuelle Darstellung und transparentere Buchungsprozesse zunehmend an Bedeutung.
Die Online-Buchung hat die Messlatte höher gelegt
Der Bereich „Erlebnisse“ hinkt in einigen Bereichen noch hinter dem übrigen Reisegeschäft hinterher, doch die Richtung ist klar.
Arival berichtet, dass Online-Kanäle im Bereich Touren, Aktivitäten und Attraktionen weiter wachsen, während der gesamte Markt für Erlebnisse zunehmend digitaler und wettbewerbsintensiver wird. In einem diesbezüglichen Marktausblick geht Arival davon aus, dass Online-Kanäle weiter an Bedeutung gewinnen werden und der Online-Anteil in den nächsten Jahren voraussichtlich deutlich steigen wird.
Denn sobald sich die Menschen daran gewöhnt haben, Flugplätze, Hotelzimmer und Veranstaltungstickets online auszuwählen, erwarten sie diese gleiche Übersichtlichkeit auch in anderen Bereichen.
Auch der Vertrieb treibt dies voran
Hier geht es nicht nur um Direktbuchungen.
Es geht auch darum, wie sich der Markt insgesamt entwickelt. Im April 2025 gab GetYourGuide bekannt, dass Kunden bald über die App bestimmte Sitzplätze für Shows an ausgewählten Reisezielen auswählen können, beginnend mit den Shows von MGM Resorts in Las Vegas.
Das allein wird die gesamte Branche nicht von heute auf morgen verändern. Es ist jedoch ein deutliches Signal dafür, in welche Richtung sich die Erwartungen entwickeln.
Sobald große Buchungsplattformen damit beginnen, den Kunden die Sitzplatzauswahl anzuzeigen – selbst wenn dies nur in begrenzten Fällen geschieht –, verändert sich die Vorstellung davon, was als „normal“ gilt.
Bei Dinner-Shows wird dies besonders deutlich
Wenn es einen Bereich des Marktes gibt, in dem dies am deutlichsten zu erkennen ist, dann sind es Dinner-Shows und Abendveranstaltungen mit Sitzplätzen.
Diese Unternehmen verkaufen oft weit mehr als nur den Eintritt. Sie verkaufen Atmosphäre, den richtigen Zeitpunkt, die Tischplatzierung, die im Preis enthaltenen Leistungen und ein ganz bestimmtes Ausgeh-Erlebnis. In diesem Zusammenhang ist die Sitzplatzwahl kein nebensächliches Detail. Sie prägt das gesamte Erlebnis.
Ein Platz am Haupttisch inklusive Getränken ist nicht dasselbe wie ein Standardplatz am Rand, auch wenn man mit beiden technisch gesehen Zugang zum Saal erhält.
Und wenn der Buchungsprozess den Gästen diesen Unterschied nicht verständlich macht, entsteht für den Betreiber später zusätzlicher Aufwand, um die Situation zu erklären, zu begründen oder die Erwartungen auszugleichen.
Die alte manuelle Umgehungslösung hat sich mittlerweile stark überholt
Seit Jahren kommen viele Veranstaltungsorte mit einem etwas improvisierten System aus.
Und um fair zu sein: Manchmal schaffen sie es tatsächlich, dass es funktioniert.
Doch je hochwertiger, digitaler und multikanalorientierter der Markt wird, desto mehr stoßen diese Notlösungen an ihre Grenzen. Die Mitarbeiter verbringen mehr Zeit damit, Fragen zu beantworten. Gruppenbuchungen werden unübersichtlicher. Gäste kommen mit Erwartungen an, die nicht ganz mit dem übereinstimmen, was ihnen verkauft wurde. Die Preisgestaltung lässt sich immer schwerer erklären.
Warum gewinnt die Sitzplatzauswahl also zunehmend an Bedeutung?
Denn es geschehen mehrere Dinge gleichzeitig.
Erlebnisse spielen bei Reiseentscheidungen eine immer zentralere Rolle. Reisende geben dafür immer mehr Geld aus. Die Online-Buchung hat sich etabliert. Der Vertrieb entwickelt sich weiter. Und immer mehr Anbieter vermarkten Produkte, bei denen der Sitzplatz tatsächlich den Wert des Erlebnisses beeinflusst.
Das bedeutet jedoch nicht, dass jede Attraktion einen detaillierten Sitzplan benötigt.
Dies bedeutet jedoch, dass bei Dinner-Shows, Konzertveranstaltungen, Attraktionen mit festen Sitzplätzen und exklusiven geführten Erlebnissen die Sitzplatzwahl im Buchungsprozess zunehmend an Bedeutung gewinnt.
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