Sie kennen sicher dieses Gefühl, wenn ein Reisevermittler Ihnen eine E-Mail mit den Worten„Könnten Sie bitte einfach …“schickt und Sie sofort wissen, dass Sie gleich 20 Minuten Ihres Lebens verlieren werden.
- „Könnten Sie den Termin um eine Stunde verschieben?“
- „Können Sie zwei Personen hinzufügen?“
- „Könnten Sie uns bitte am Monatsende eine Rechnung ausstellen?“
- „Können Sie das bitte zügig erledigen? Die Gäste befinden sich in der Lobby.“
Nichts davon ist unzumutbar. Es handelt sich lediglich um den falschen Arbeitsablauf.
Ein B2B-Portal gibt es, weil Geschäftspartner anders verkaufen als normale Kunden, und Ihr B2C-Bezahlvorgang war nie dafür konzipiert.
Der Grund: Der Handel ist zu wertvoll, als dass er auf Gefälligkeiten und E-Mail-Korrespondenz beruhen sollte
Erlebnisangebote werden immer umfangreicher und der Wettbewerb immer härter. Arival bezifferte den Markt für Touren, Aktivitäten und Attraktionen im Jahr 2025 auf 271 Mrd. US-Dollar; bis 2029 soll er voraussichtlich 342 Mrd. US-Dollar bis 2029.
Gleichzeitig wird der Vertrieb immer komplexer. Online-Reisebüros (OTAs) sichern sich einen größeren Anteil an den Buchungen. Die von PhocusWire gemeldeten Ankunftsdaten zeigen, dass OTAs im Jahr 37 % der Buchungen von Erlebnissen im Jahr 2025, gegenüber 33 % im Jahr 2024 und 28 % im Jahr 2023.
Wo kommt nun der Handel ins Spiel?
Der Handel ist oft der „Mittelpunkt“ Ihres Vertriebsmixes – nicht ein großer API-Partner oder ein Einzelkunde. Es handelt sich um Personen, die Buchungen für Gruppen vornehmen oder für Reisende, die es lieber jemand anderem überlassen möchten, alles zu organisieren.
Wenn Sie den Handel erschweren, werden Ihre Geschäftspartner einfach etwas anderes verkaufen.
Was die Betreiber stattdessen versuchen (und warum es dabei manchmal chaotisch zugeht)
Wenn Sie über kein B2B-Portal verfügen, greifen die meisten Unternehmen letztendlich auf eine Vielzahl von Notlösungen zurück. In der Regel handelt es sich dabei um eine Mischung aus:
- Aktionscodes auf der B2C-Website
Das funktioniert so lange, bis jemand eine Rechnung benötigt, eine Namensänderung wünscht oder eine Buchung anpassen möchte.
- „Nutzen Sie einfach den normalen Bestellvorgang“
Was im Grunde genommen bedeutet: „Bitte geben Sie bei jeder Buchung stets Ihre Kreditkartendaten ein.“
- Manuelle Buchung durch Ihr Team
Der Klassiker. Ihre Mitarbeiter werden zu einem „menschlichen Buchungsformular“.
- Stornierung und Umbuchung als Prozess
Technisch gesehen funktioniert es zwar, aber es ist ein hervorragender Weg, vermeidbare Fehler und unnötigen Stress zu verursachen.
Was ein B2B-Portal eigentlich ist
Ein B2B-Portal ist eine Selbstbedienungsplattform für Ihre Handelspartner, die ganz auf deren Arbeitsabläufe zugeschnitten ist.
Anstatt sie durch einen B2C-Bezahlvorgang zu leiten, bieten Sie ihnen eine Plattform, auf der sie:
- Schnell die Verfügbarkeit prüfen (oft auch für Gruppen)
- Im Auftrag eines Kunden buchen
- Verwalten Sie Änderungen im Rahmen der von Ihnen festgelegten Regeln
- Bezahlen Sie auf eine Weise, die der Beziehung entspricht
Was ändert sich dadurch im Alltag?
1) Zahlungen sind nicht mehr unangenehm
Handelspartner sind nicht alle gleich.
Manche Geschäftspartner sollten jedes Mal mit Karte bezahlen. Andere genießen unser Vertrauen und bevorzugen eine monatliche Rechnung. Über ein B2B-Portal können Sie dies ordnungsgemäß einrichten, anstatt 200 Mal im Jahr dieselbe Frage „Können wir später bezahlen?“ zu klären.
2) Ihr Support-Team gewinnt Zeit zurück
Wenn Handelspartner Buchungen nicht selbst verwalten können, wenden sie sich standardmäßig per E-Mail an den Support.
Das führt zu einem Engpass, und das Schlimme daran ist, wer dadurch warten muss. Ihre B2C-Gäste, die in der Regel gerade in diesem Moment dringend Hilfe benötigen, werden hinter Verwaltungsaufgaben zurückgestellt.
Ein Portal verlagert die routinemäßige Arbeitslast unter Einhaltung festgelegter Grenzen und Sicherheitsvorkehrungen zurück an den Partner.
3) Die Bearbeitung erfolgt schneller und mit weniger Fehlern
Die meisten Handelsänderungen sind nicht kompliziert. Sie sind lediglich zeitkritisch.
Über ein Portal können Partner gängige Änderungen selbst vornehmen (im Rahmen Ihrer Vorgaben), anstatt Nachrichten hin und her zu schicken, während die Abfahrtszeit immer näher rückt.
4) Dadurch werden die „Zwischenpartner“ tragfähig
Es gibt eine ganze Gruppe von Partnern, die sich in der Mitte befinden:
- Zu umfangreich und zu häufig, um sich nahtlos in den B2C-Bezahlvorgang einzufügen
- Nicht umfangreich genug, um ein vollständiges API-Entwicklungs- und Integrationsprojekt zu rechtfertigen
Ein B2B-Portal richtet sich genau an diese Zielgruppe.
Der Vorteil: Man gewinnt den Eindruck, dass die Zusammenarbeit mit Ihnen unkompliziert ist
Handelspartner haben alle Hände voll zu tun. Sie verkaufen das, was einfach und zuverlässig wirkt.
Wenn Ihr Verfahren den Kunden große Mühen bereitet, werden sie sich für den Anbieter entscheiden, dessen Verfahren dies nicht tut.
Eine einfache Selbstüberprüfung: Benötigen Sie eine?
Wenn Sie zwei oder mehr dieser Punkte wiedererkennen, sind Sie wahrscheinlich bereit:
- Partner erfragen Rechnungs- oder Zahlungsbedingungen
- Ihr Team bearbeitet Buchungen für Handelspartner manuell
- Sie erhalten zahlreiche E-Mails mit „Kleinigkeiten“, die Ihnen den ganzen Tag in Anspruch nehmen
- Gruppenbuchungen sind üblich, und die Suche nach freien Terminen ist mühsam
- Sie verlassen sich auf die Option „Stornieren und neu buchen“, um normale Anfragen zu bearbeiten
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