Channel Manager bieten Verbindungen zu OTAs, Agenten und Wiederverkäufern und verfügen oft über viele weitere Tools zur Steigerung der Effizienz und des Umsatzes für Reiseveranstalter
Wachstum kanalisieren: der Schlüssel zum Erfolg in der Reise- und Aktivitätsbranche
Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen. Die Hauptfunktion eines Channel Managers ist es, als Klempner für Ihren Vertrieb zu fungieren. Es ist die Leitung, die Ihr Reservierungssystem mit Online-Reisebüros (OTAs) und anderen Wiederverkäufern verbindet. Diese Pipe, API genannt, ermöglicht die Kommunikation zwischen der von Ihnen verwendeten Technologie und den Wiederverkäufern. Darauf können viele verschiedene Funktionen aufgebaut werden, die Ihnen helfen, mehr Tickets zu verkaufen und die Effizienz zu steigern. Lesen Sie unseren Artikel„Was ist ein Channel Manager?“ als Einstieg
Warum sind Channel Manager wichtig?
Sparen Sie Zeit, Mühe und Geld mit Channel Managern, die alle Ihre Buchungen an einem Ort zentralisieren. Violeta Yonkova, API & Connectivity Specialist Manager bei Palisis, beschreibt den Vorteil eines Channel Managers so: „Wenn Sie alle Ihre Buchungen an einem Ort haben möchten, müssen Sie einen Channel Manager verwenden. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie arbeiten mit sechs oder sieben verschiedenen Online-Reisebüros zusammen. Ohne einen Channel Manager müssten Sie sich in jedes dieser Portale einloggen, um Ihre Angebote und verfügbaren Zeitfenster zu aktualisieren. Der Channel Manager automatisiert viele manuelle Prozesse, so dass Sie nur noch ein Portal aktualisieren müssen.“
Ein weiterer zeitsparender Vorteil ist, dass Sie mit einem Channel Manager bei technischen Problemen einen einzigen Ansprechpartner haben, der Ihnen hilft, das Problem zu beheben, anstatt die Fehlerbehebung über mehrere Plattformen hinweg koordinieren zu müssen. „Blockaden sind unvermeidlich, wenn man versucht, mehrere Systeme miteinander kommunizieren zu lassen“, sagt Violeta. „Mit TourCMS als Ihrem Channel Manager werden wir Sie unterstützen und Fehler beheben.“
Außerdem erhöht ein Channel Manager Ihre Einnahmemöglichkeiten, indem er Ihre Verfügbarkeit über alle Kanäle und OTAs maximiert. In einer Res-Tech-Firma ohne Channel Manager ist die Anzahl der Agenten, mit denen Sie zusammenarbeiten können, begrenzt, da die Einrichtung und Pflege der verschiedenen Agentenplattformen mit viel manueller Arbeit verbunden ist und Sie gleichzeitig sicherstellen müssen, dass Sie bei den anderen OTAs nicht überbuchen. Wenn Sie mit einem Channel Manager ein oder zwei Zeitfenster für den Tag übrig haben, gehen diese an den Kanal, der sie zuerst in Anspruch nimmt, anstatt dass Sie möglicherweise Zeitfenster leer lassen und Ihnen Einnahmen entgehen, weil Sie falsch geraten haben, welcher Kanal diese Buchungen füllen könnte.
Ein Channel Manager kann nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern hilft Ihnen auch, besser zu verfolgen, woher Ihre Einnahmen und Verkäufe kommen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Berichte manuell mit Hilfe von Tabellenkalkulationen erstellt wurden, die möglicherweise nicht ganz korrekt sind. Mit einem guten Channel Manager ist es viel einfacher, die gleichen Berichte zu erstellen, aber mit mehr Genauigkeit und weniger Zeitaufwand.
Channel Manager sind für alle da
Im Grunde genommen ist der Einsatz eines Channel Managers nichts anderes als Digitalisierung und Automatisierung. Genauso wie Fluggesellschaften, Hotels usw. digitalisiert haben, könnte jedes Reise- und Aktivitätsunternehmen vom Einsatz eines Channel Managers profitieren. „Nicht jeder Channel Manager ist für Ihr Reiseunternehmen geeignet, und bei TourCMS gehört es zu unserer Beratung, zu prüfen, ob wir zu Ihnen passen. Wir sind dabei immer ehrlich“, erklärt Violeta. Aber ganz gleich, für welchen Kanalmanager Sie sich entscheiden, Ihr Geschäft wird sich verbessern und Sie werden mehr Kontrolle über jeden Vertriebskanal haben.
OTA-Beziehungen
Als QC-Expertin wendet sich Violeta proaktiv an die Kunden, wenn sie eine mögliche Diskrepanz in der Art und Weise, wie der Händler die Verfügbarkeit prüft, feststellt. In Common Connectivity Challenges Explained stellen wir Ihnen Strategien vor, mit denen Sie die Herausforderungen meistern können.
Nehmen wir zum Beispiel unseren Status als Advance Connectivity Partner von GetYourGuide, das wir zu den 10 besten technischen Lösungen zählen. Außerdem wurden wir von der Expedia Group mit dem prestigeträchtigen 2024 ELITE Connectivity Partner Award ausgezeichnet, der nur an zwei Top-Unternehmen vergeben wird.
Diese Anerkennung ist ein direktes Ergebnis unseres proaktiven Ansatzes, Fehler zu beobachten, darauf zu reagieren und sie effizient zu lösen. Unsere schnelle Lösung steht in direktem Zusammenhang mit unserer Leistungsstabilität und der nahtlosen Erfahrung von Kunden und Wiederverkäufern, was TourCMS by Palisis zu einem äußerst zuverlässigen Reservierungssystem macht.
Channel Management ist ein heißes Thema auf Branchenkonferenzen
Eduard Marti wird auf der Arival Berlin 2024 die Bühne betreten, um tief in das Thema Channel Management einzutauchen und zu erläutern, warum es für alle interessant ist. Wenn Sie an Arival teilnehmen, sollten Sie diese Podiumsdiskussion nicht verpassen, in der wir die Komplexität und die Feinheiten des Channel Managements untersuchen und entlarven – ein Thema, das Eduard sehr am Herzen liegt.
„Ich freue mich wirklich sehr über die Teilnahme meines Teams an Arival Berlin. Die Konferenz ist bekannt für ihre datengesteuerten Town Halls, spannenden Debatten, Einblicke von OTAs und Präsentationen mit praktischen, kreativen Workshops. Ich freue mich besonders darauf, mein Fachwissen im Bereich Vertrieb und Channel Management weiterzugeben. Ein besonderer Moment für mich wird sein, mit Kollegen und Partnern auf der Bühne zu stehen, die ihr tiefes Wissen über die strategische Verbesserung der Konnektivität zu OTAs und Wiederverkäufern für unsere Anbieter einbringen“, sagte Eduard Marti, CRO bei Palisis.
Fallstudie zum Kanalmanagement
Die Steigerung des Umsatzes und die Erschließung neuer OTA-Vertriebskanäle waren für Cesarines strategischen Wachstumsplanvon entscheidender Bedeutung . DieserBetreiber von kulinarischen Aktivitäten und Erlebnissen suchte einen stabilen Channel Manager und Vertriebspartner. Ihr bisheriger Res-Tech-Anbieter entsprach nicht ihren Bedürfnissen, gerade weil sie so viele Erfahrungen gesammelt hatten.
Mit einer intelligenten, reaktionsschnellen Lösung können sie ihre Kapazitäten verwalten, die Verfügbarkeit überwachen und Überbuchungen vermeiden – und das alles mit einem kleinen operativen Kernteam.
„Mit der Verbindung zwischen Palisis, OTAs und unserem Subsystem erhalten wir sehr zuverlässig und reibungslos Buchungen. Palisis ist ein intelligentes System“
Martina Giuberi bei Cesarine
Für Martina ist die Automatisierung, die Palisis/TourCMS bei Massenänderungen ermöglicht, eine enorme Arbeitserleichterung. „Der große Vorteil für mich ist, dass alle Produkte über Palisis geändert werden können. Wenn ich zum Beispiel die Preise ändern muss, kann ich das mit einem einzigen Klick tun, und die Preise für alle unsere Abfahrten werden automatisch aktualisiert.“
Die Zukunft des Kanalmanagements
In den letzten Jahren haben sich die Channel Manager weiterentwickelt und verbessert, um noch besser für Touren, Aktivitäten und Attraktionen zu sein. Immer mehr OTAs und Channel-Management-Anbieter erkennen die Vorteile der Standardisierung. Anstatt dass jeder Agent eindeutige Feldnamen hat und APIs für jeden OTA unterschiedliche Felder zuordnen muss, wird ein einheitlicher Standard für die gesamte Branche immer üblicher, wovon alle profitieren werden.
Auf der Agenturseite sind mehr OTAs proaktiv dabei, Informationen von der Kundenseite einer API zu beziehen, die über die Verfügbarkeit von Slots hinausgehen. Wir bei Palisis gehen davon aus, dass das Management von Vertriebskanälen für den Erfolg von Reiseveranstaltern immer wichtiger werden wird.
Palisis ist Ihr Konnektivitäts-„Reiseleiter“
Haben Sie schon einmal ein Verkaufsgespräch mit dem Gefühl verlassen, dass der Verkäufer nur die Hälfte Ihres Geschäftsmodells verstanden hat? Unser Expertenteam setzt sich mit Ihnen zusammen, um die Bedürfnisse der einzelnen Abteilungen, die Digitalisierung, die Produktzuordnung und die Wachstumspläne zu besprechen.
Der Beratungsstil unseres Teams zeichnet uns aus. Wir sind da, um Optimierungen zu identifizieren und mit unserem ganzheitlichen Ansatz, der das gesamte Geschäftsmodell einschließlich der Zukunftspläne berücksichtigt, wirklich alle Aspekte des Unternehmens zu durchleuchten.
Machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie ein API-Experte sein müssen. Wir sind hier, um Sie durch alles zu führen und Sie zu warnen, wenn Verbindungen nicht richtig funktionieren. Palisis Entwickler, Ingenieure und QS-Mitarbeiter verfügen über eine technische Kompetenz, die sich in zuverlässigen und zukunftsweisenden Funktionen niederschlägt. Wir verkaufen nie zu viel, und unser Team kommuniziert selbstbewusst, wenn etwas nicht passt.
Entdecken Sie, wie das Belvedere Museum, eine der berühmtesten Attraktionen Wiens, seit 2021 Palisis nutzt, um seinen Betrieb zu verbessern, seine Reichweite zu vergrößern und außergewöhnliche Besuchererlebnisse zu bieten. Mit einem nahtlosen Implementierungsprozess, kompetentem Support und ständigen Upgrades ist Palisis zu seinem vertrauenswürdigen Channel Manager und Konnektivitätszentrum geworden.
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