Negative Bewertungen sind Teil des Lebens, wenn Sie ein Reise- oder Aktivitätsunternehmen führen. Sie können es nicht jedem recht machen, und es ist eine traurige Tatsache, dass im Internet eher Beschwerdeführer ihre Meinung kundtun als zufriedene Kunden. Aber nicht jede Beschwerde ist es wert, dass Sie sich darüber den Kopf zerbrechen – vor allem, wenn sie geradezu absurd ist.
Nehmen Sie den Touristen, der sich darüber beschwerte, dass es auf dem King Arthur’s Seat keine Sitzgelegenheiten gab. Oder derjenige, der sich darüber empörte, dass der Strand zu sandig war. Und ja, jemand hat einmal eine Bewertung hinterlassen, in der er behauptete, die Mona Lisa sei zu klein.
Diese Art von Beschwerden gehen oft viral, zum Teil, weil sie so lächerlich sind, aber auch, weil sie etwas Wichtiges über die Kundenerwartungen (oder deren Fehlen) verraten. Wenn sie gut gehandhabt werden, bieten sie eine hervorragende Gelegenheit, Inhalte zu erstellen, die witzig und einprägsam sind und die richtigen Kunden ansprechen.
Und so geht’s:
Umarmen Sie die Absurdität
Einige Reiseveranstalter und Reiseunternehmen beherrschen die Kunst, negative Kritiken in etwas Positives zu verwandeln – und sogar in Werbung. Anstatt in die Defensive zu gehen, lassen sie sich auf den Humor ein.
Die Besitzer eines wilden, abgelegenen Campingplatzes in Schottland zum Beispiel veröffentlichen auf ihrer Website stolz Bewertungen, die sich über „zu viel Natur“ beschweren. Sie verwenden sogar den Slogan : „Kein WiFi. Kein Telefonsignal. Kein Problem.“ Dieser Ansatz hilft ihnen, genau die Art von Reisenden anzuziehen, die sie wollen: Menschen, die dem Alltag entfliehen wollen.
Hervorheben, was die falschen Kunden nicht mögen
Wenn jemand unglücklich darüber ist, dass auf Ihrer Wandertour zu viel gelaufen wird oder dass es auf dem Gipfel des Berges keine Geschäfte gibt, dann ist das eine wirklich hilfreiche Information. Wenn Sie diese Bewertungen (mit ein wenig Humor) teilen, wird deutlich, für wen Ihre Tour wirklich gedacht ist – und für wen nicht.
Indem Sie anerkennen, dass King Arthur’s Seat kein Stuhl ist, tragen Sie dazu bei, Erwartungen zu wecken. Außerdem zeigen Sie Ihren potenziellen Kunden, dass Sie verstehen, was Ihr Erlebnis einzigartig macht.
Nutzen Sie absurde Bewertungen, um Ihre Persönlichkeit zu zeigen
Das Teilen von lustigen oder unangemessenen Bewertungen in einem Blogbeitrag ist eine Chance, die Geschichte Ihrer Marke auf eine unbeschwerte, menschliche Art zu erzählen. Es ist sogar möglich, virale Aufmerksamkeit für Ihre Antwort in den sozialen Medien zu erhalten. Dies ist die Art von Inhalten, die Nachrichtenblogs und lokale Medien lieben.
Sie könnten zum Beispiel schreiben:
- „Ja, unsere alten Burgruinen haben keine Aufzüge.“
- „Tut mir leid, unsere Wildlife-Tour kann nicht garantieren, dass die Tiere für Ihren Instagram-Feed posieren.“
„Sie werden nass werden…“ – Einige Beispiele, die Sie inspirieren werden
Die Tate Modern, London
Nachdem sich ein Besucher darüber beschwert hatte, dass ihre moderne Kunst nicht „traditionell genug“ sei, hat die Galerie einen spielerischen Blogbeitrag verfasst, in dem sie erklärt, was moderne Kunst ist – und warum sie vielleicht nicht für jeden geeignet ist. Dieser Beitrag ist heute einer der meistgeteilten Inhalte der Galerie.
Grand Canyon
Ein neuseeländisches Rafting-Unternehmen
Sie haben eine Ein-Sterne-Bewertung, in der sie sich darüber beschwerten, dass sie bei ihrem Wildwasser-Rafting-Erlebnis „nass“ wurden, auf ihrer Homepage veröffentlicht. Darunter schrieben sie: „Ja, Sie werden nass werden. Das ist der Punkt!“
Windermere See
Ein Laden für kornische Pasteten
Nachdem ein Tourist eine Bewertung hinterlassen hatte, in der es hieß, die Pastete sei „zu heiß“, scherzte der Laden in den sozialen Medien: „Frisch aus dem Ofen. Zu heiß? Wir fassen das als Kompliment auf.“ Ihr frecher Ton hat ihnen viele Fans in der Region eingebracht – und mehr Kunden.
Die Golden Gate Bridge
Wie Sie Ihren eigenen Blogbeitrag zum Thema „schlechte Bewertungen“ schreiben
- Sammeln Sie die lustigsten (oder absurdesten) Kritiken, die Sie erhalten haben. Bleiben Sie dabei locker und respektvoll – nehmen Sie niemanden heraus.
- Schreiben Sie einen kurzen, unterhaltsamen Beitrag, in dem Sie diese Kommentare hervorheben und Ihre eigene Sichtweise hinzufügen. Konzentrieren Sie sich darauf, was Ihre Tour oder Attraktion einzigartig macht.
- Nutzen Sie sie, um Erwartungen zu wecken. Wenn sich die Leute über die Hügel beschweren, machen Sie deutlich, dass Ihre Wandertour aktiv ist. Wenn sich die Leute über fehlendes WiFi beschweren, weisen Sie auf die Möglichkeit hin, die Verbindung zu unterbrechen.
- Schließen Sie mit einer Aufforderung zum Handeln. Laden Sie die Personen, die Ihr Angebot zu schätzen wissen, zur Buchung ein.
Abschließende Gedanken
Absurde Beschwerden sind unvermeidlich, aber sie sind auch eine großartige Quelle für Inhalte. Wenn Sie diese Kritiken mit Humor nehmen, können Sie auf unkonventionelle Weise für Ihr Unternehmen werben und dessen Einzigartigkeit hervorheben. Dieser Ansatz ist auch ein guter Weg, um sich keine Sorgen mehr über Bewertungen zu machen. Denken Sie daran, dass Sie die Mona Lisa malen könnten und jemand auf TripAdvisor sagen wird, sie sei zu klein.