Construir un sitio web de alta conversión es una de las cosas más importantes que puedes hacer como operador de viajes y experiencias.
Será tu escaparate cuando la gente busque cosas que hacer en tu destino.
Una parte esencial de este proceso es optimizar tu sitio web para las conversiones.
Esto significa trabajar para aumentar las ventas que realizas.
La venta directa a través de un sitio web suele ser la fuente de negocio más rentable para un operador turístico, aunque puede que no sea la que le proporcione más ingresos.
Esto se debe a que los costes asociados a la creación y mantenimiento de un sitio web son inferiores a las comisiones pagadas a las agencias de viajes online y otros revendedores.
Es probable que las empresas con marcas establecidas tengan un éxito más inmediato con su sitio web que las que acaban de empezar.
Una parte de la optimización del sitio web es relativamente sencilla: asegúrate de que el sitio es atractivo y de que contiene todo el contenido inspirador y esencial relevante que un huésped necesita conocer.
La otra parte requiere cierto análisis y, para ello, necesitarás acceder a información fiable.
Esta información procederá de tu sistema de reservas, Google Analytics y otras herramientas.
Utilizar una herramienta como Google Analytics te dará una buena idea de lo bien que están convirtiendo las diferentes páginas y de dónde estás perdiendo gente.
Hay dos formas de ver la información sobre conversiones.
Se trata de las conversiones de último clic y de las conversiones basadas en datos o asistidas.
Una conversión de último clic es aquella en la que la página en la que el cliente hizo clic por última vez contiene toda la información de la conversión. Casi siempre se trata de páginas de ventas y reservas, a menos que tengas instalados widgets de reserva que lleven al cliente por todo el proceso de venta sin salir de su página actual.
Las conversiones asistidas, o basadas en datos, examinan el recorrido que el cliente ha hecho a través de tu sitio web y le asignan un valor basado en lo que el algoritmo cree que vale.
Comprueba estas conversiones con tu software de reservas, que debería ser tu única fuente de verdad.
Un cliente potencial que navegue por las redes sociales o realice una búsqueda nunca debería estar a más de dos clics de tus páginas de ventas.
El contenido inspirador debe estar lleno de llamadas a la acción (CTA) y widgets, y cada página debe promocionar tus productos.
Podrás evaluar lo bien que están funcionando utilizando conversiones basadas en datos.
También puedes utilizar herramientas, como Hotjar, que te muestran cómo utiliza la gente tu sitio, y dónde puedes mejorarlo.
Una vez que la tengas instalada en tu sitio, podrás ver mapas de calor que muestran dónde lee y hace clic un cliente y analizan su comportamiento mientras está en tu sitio.
Puedes utilizar esta información para asegurarte de que tus llamadas a la acción (CTA) y botones de venta están situados en lugares que los clientes ven y en los que hacen clic.
También existe una gama de software de pruebas A/B que se puede utilizar para examinar cualquier cambio que hagas en tu sitio para ver si funciona como quieres o esperas.
Estos programas presentarán a distintos visitantes de tu sitio una página que incluye los cambios o la página original.
Esto se puede utilizar para probar nuevos diseños, CTA y colores: cualquier cosa que puedas cambiar en tu diseño.
Normalmente, las pruebas A/B se realizan con pequeños cambios rápidos y las decisiones se toman rápidamente en función de cuál funcione mejor.
Las pruebas A/B requieren un gran volumen de tráfico para poder tomar decisiones fiables.
Cómo optimizar tu sitio web
Es importante que tu sitio tenga un aspecto moderno y atractivo.
Muchas páginas de operadores turísticos parecen no haber sido actualizadas desde los años 90.
Muchos clientes no confiarán en ellos desde el momento en que se carguen en su pantalla.
Además de aumentar la confianza, un sitio atractivo será más inspirador.
El diseño debe ser relevante para los tipos de clientes que deseas.
Para algunos será un diseño corporativo, pero para un operador de aventura funcionaría mejor un diseño más atrevido, por ejemplo.
No se trata sólo de la presentación.
Si un sitio se carga lentamente, estarás perdiendo clientes.
Un sitio que carga en un segundo convierte tres veces más que uno que carga en cinco.
También reducirá tus tasas de rebote y aumentará el número de personas que realmente llegan al sitio.
¿Cuántas veces has cerrado una página porque se carga lentamente?
Esto también ayudará a tu optimización para los motores de búsqueda: Google clasifica mejor los sitios más rápidos.
Otra parte importante del proceso de desarrollo es garantizar que el sitio web sea apto para móviles.
Muchas personas navegarán e investigarán su viaje en el móvil antes de completar la reserva en el ordenador.
Sin un sitio web apto para móviles, ya has perdido a esos clientes.
También es más probable que las reservas con un plazo corto se realicen por teléfono. Arival afirma que éstas representan casi el 40% de las reservas realizadas con proveedores de viajes y actividades, y que estos clientes gastan más.
El trabajo que puedes hacer para optimizar tu sitio web tiene un límite. Una tasa de conversión excelente en el sector de los viajes es del cuatro por ciento.
Si tu tasa es superior al tres por ciento, no podrás optimizar mucho más y te resultará difícil descubrir dónde hacer los cambios.
La mejor opción para ti en este momento es trabajar para aumentar el tráfico.
Cuando trabajes en tu web, debes tener en cuenta un fenómeno llamado ceguera a los banners.
Todos y cada uno de nosotros hemos desarrollado un bloqueador natural de anuncios en nuestro cerebro cuando navegamos por Internet.
Tenlo en cuenta al diseñar tus páginas y asegúrate de que la gente haga clic en tus widgets y botones.
Esta es también la razón por la que utilizar una entrada de blog como anuncio de pago funciona bien en Facebook: se parece menos a un anuncio.