Éxito de Turisme de Barcelona con Palisis
Escucha cómo Turisme de Barcelona, una organización de marketing de destinos (DMO), inició su búsqueda por necesidad para encontrar un gestor de canales estable y cómo experimentaron un montón de mejoras. Al ser una DMO, tienen una parte privada de la organización que mantiene los centros de información turística y realiza campañas. Los ingresos son vitales para el funcionamiento de su negocio y para mantener operativos sus centros de información turística. Tienen obligaciones de cara al público, pero también son un consorcio con una base construida sobre productos de terceros, además de sus propias ofertas. Distribuyen todos estos productos a través de conexiones, asociaciones, OTA o cualquier otra persona interesada en los productos y ofertas.
Turisme de Barcelona ha crecido mucho desde el año 2000. Su primer producto, un autobús hop-on-hop-off, nació en 1992, en colaboración con el transporte público. La organización gestiona un conocido monumento de la ciudad llamado Monumento a Colón, gestiona y opera el exitoso programa de pases llamado City Card, además de visitas guiadas a pie e incluso ofrece excursiones que salen fuera de Barcelona.
«Hemos crecido mucho y, al mismo tiempo, nos hemos abierto mucho al mercado B2B, con más revendedores que buscan nuestros productos. Este crecimiento nos planteó un problema, porque cuanto más crecíamos, más necesitábamos un sistema optimizado y automático para las reservas. Necesitábamos un sistema que nos ayudara a saltar ese anillo en la cadena».
Gianluca Camaggio, Director Comercial
Nuestra asociación de gestión de canales comenzó en julio de 2022, pero Gianluca Camaggio pasó un par de años investigando sus opciones y explorando lo que había en el mercado.
Museo Nacional de Arte de Cataluña
Gianluca Camaggio explicó: «Hablé con todo el mundo del negocio y, al final, decidí trabajar con Palisis. La razón principal fue la facilidad de la parte tecnológica. Tenemos un subsistema del que dependemos para sitios web, comercio electrónico, etc., así que las conexiones eran muy importantes. Palisis era la mejor opción; los técnicos que tienen son de primera categoría. Tuvimos un soporte técnico dedicado que nos siguió; nos ayudaron con el onboarding, realizaron las pruebas y conectaron con el sistema API que establecimos justo un año antes.»
Nuestros sistemas automatizaron el flujo de reservas que recibían de la línea de negocio de excursiones y visitas guiadas. Identificaron que la menor cantidad de reservas durante la pandemia era el momento perfecto para hacer este cambio.
«Ahora mismo, nos encontramos básicamente al 90% del flujo que teníamos en 2019, así que eso significa que todo ha salido bien y en el momento adecuado»
Gianluca Camaggio, Director Comercial
Turisme de Barcelona necesitaba un sistema que le ayudara a gestionar todos los productos, franjas horarias, capacidades y cualquier requisito con las OTA. La opción de desactivar las ventas adicionales en actividades totalmente reservadas tuvo un gran impacto en la fluidez del funcionamiento.
Barcelona es una ciudad que tiene muchas normas y reglamentos sobre el número de participantes que puede permitir a los grupos; por ejemplo, un guía sólo puede operar con un máximo de 20 personas, que deben respetar.
«Palisis alcanzó y superó todas las expectativas que teníamos. Trabajasteis con nuestro subsistema, además, empezamos con 28 productos, y ahora estamos cargando 10 productos y actividades más, y fuisteis capaces de cumplir lo que buscábamos desde el primer día»
Gianluca Camaggio, Director Comercial
Como Director de Ventas, Gianluca Camaggio expresó que el hecho de que nuestro sistema tenga una visión general de todas las ventas con todos sus negocios abiertos -ventas diarias, ventas mensuales y comparación entre el año pasado y este año, todo en un solo vistazo- es de lo más útil. Además, mostrarle todas las ventas de la OTA para que compruebe quién vende más o menos, qué producto tiene más demanda o hacia dónde debe desplazarse la concentración es muy estratégico. Tenerlo todo de un vistazo es lo mejor para un Jefe de Ventas.
«Lo que no pudieron hacer otras empresas fue hacer una oferta inteligente y adaptada a nuestras necesidades. Eduard, de su equipo, cumplió lo que prometió y, aún más, superó mis expectativas. Siempre hay un seguimiento de cada necesidad que tenemos», dijo Gianluca Camaggio.
Barcelona es una ciudad próspera con muchas experiencias turísticas maravillosas que ofrece muchas oportunidades para asociarse con otros operadores o atracciones que tienen sus propios sistemas de venta de entradas. Turisme de Barcelona confía en Palisis para la entrega de archivos PDF específicos, códigos QR y otros datos del cliente para garantizar una experiencia fluida a todos sus viajeros.
Turisme de Barcelona descubrió que las OTAs siempre sugieren que tengas un channel manager, y que si ofreces disponibilidades en directo, consigues más reservas, lo que han comprobado que es cierto.
Gianluca Camaggio comentó: «Palisis es un socio fiable; todas las OTA recomiendan Palisis como solución tecnológica de éxito. Para mí, el detalle más importante es el hecho de que siempre estáis mejorando en lo que hacéis. Os mantenéis al día con la evolución de la tecnología, con el desarrollo de todo tipo de necesidades para el mercado, siendo capaces de trabajar con todas las OTAs… creo que es algo que destaca con Palisis.»
Mirando hacia atrás, aprecian el tiempo ahorrado de gestionar un gran volumen de correos electrónicos relacionados con las reservas. Gracias a la automatización de sus procesos, han conseguido eliminar la necesidad de cientos de correos electrónicos diarios. Sin responder a todos los correos electrónicos, tenían tiempo para centrarse en desarrollar otros negocios; por ejemplo, están centrados en los grupos, que llevan tiempo.
«Sugiero a todas las empresas que nunca han pensado en tener un gestor de canales, ¡que lo hagan! Verán una mejora desde el punto de vista estratégico, operativo y de ventas. Sólo se ven mejoras».
Gianluca Camaggio, Director Comercial