Ya se trate de una familia que ha perdido el autobús, un viajero solitario que ha borrado el correo electrónico de su bono o un revendedor que necesita cambiar la hora de una reserva, tu equipo está ahí para solucionarlo. Y a menudo, lo solucionan rápido, bajo presión, con una cola de otros problemas esperando.
La realidad de una bandeja de entrada desbordada
Los equipos de atención al cliente no sólo se ocupan de las reservas directas. Hoy en día, muchos operadores trabajan con docenas de canales, desde OTAs y conserjes de hotel hasta su propia tienda web y ventas a través de dispositivos. Cada uno tiene sus propias políticas de reembolso, formatos de vales y plazos. Es mucho que gestionar.
Si tu equipo está rebuscando entre correos electrónicos o cambiando de pestaña para responder a «¿Puedes reenviar mi ticket?» o «¿Puedo pasar mi reserva a las 14:00?», las herramientas están estorbando.
La vista detallada de la reserva: un pequeño cambio con un gran impacto
Hemos creado la nueva vista detallada de Reservas para ayudar a las personas que atienden a tus clientes. No se trata sólo de una actualización visual, sino de un replanteamiento de la forma en que se muestra y utiliza la información de las reservas en el día a día.
Estas son las novedades:
- Búsqueda más inteligente: encuentra reservas utilizando campos flexibles: correo electrónico, nombre, ID de reserva, incluso errores ortográficos.
- Diseño más limpio: el diseño basado en azulejos y la marca (logotipos, imágenes) ayudan a los usuarios a navegar rápidamente.
- Acciones rápidas: reembolsar, reenviar, reprogramar… todo en un solo lugar.
- Visibilidad clara de la fuente: conoce de un vistazo de dónde procede una reserva (tienda web, OTA, dispositivo).
- Registros de auditoría instantáneos: mira qué ha cambiado, cuándo y quién lo ha hecho, sin necesidad de indagar.
¿Y lo mejor? Es intuitivo. No importa si tu personal de operaciones se conecta a diario o una vez a la semana: puede encontrar lo que necesita sin necesidad de un manual de formación.
Apoyo a la primera línea
Las personas que utilizan este punto de vista no son expertos en tecnología, sino solucionadores de problemas. Son los que atienden las llamadas, responden a los correos electrónicos y mantienen las cosas en funcionamiento cuando algo va mal.
Creemos que las herramientas que utilizan deben sentirse como un apoyo, no como una fricción.
Si tu equipo pasa más tiempo gestionando herramientas que ayudando a los clientes, esta es tu señal para probar la nueva vista detallada de Reservas.
Conéctate y prueba ahora la versión BETA.