Technologie de voyage pour les opérateurs de ferry
Le temps, l’argent et la satisfaction du client sont les trois éléments essentiels à la réussite d’une entreprise de ferries ou de bateaux d’excursion. Le logiciel de réservation de ferries vous permet, à vous et à vos employés, de gagner du temps et de maximiser votre retour sur investissement. Les clients satisfaits en parlent à leurs amis, il est donc essentiel de penser à l’expérience de vos clients. Avec le bon logiciel de réservation de ferry, vos clients peuvent se concentrer sur les moments mémorables qu’ils passeront à bord de votre ferry ou de votre bateau de tourisme plutôt que sur l’expérience frustrante de l’achat et de la vérification des billets.
Dans le paysage touristique actuel, le numérique, le sans contact et l’acceptation des réservations à l’avance sont devenus des éléments incontournables pour les voyagistes afin de rester compétitifs et pertinents. Pour acquérir la bonne solution de vente, de distribution et de billetterie afin de répondre à l’évolution de vos besoins, vous devez effectuer des recherches, examiner les besoins de chaque département et comprendre votre plan de croissance. Pour en savoir plus, lisez également notre article intitulé » Un guide pour choisir votre fournisseur de technologie de voyage ».
Dans cette optique, nous allons voir pourquoi un logiciel de billetterie pour les ferries est essentiel et comment choisir le meilleur.
Les opérateurs de bateaux touristiques qui réussissent utilisent des systèmes de billetterie
Les systèmes de billetterie présentent de nombreux avantages pour votre entreprise de tourisme, en particulier la possibilité de se connecter aux sites des OTA (agences de voyage en ligne). Les OTA sont un outil précieux pour réaliser des ventes anticipées, atteindre un public plus large et permettre une billetterie intelligente. Cet outil augmentera votre retour sur investissement avec un minimum d’efforts s’il est connecté de manière transparente. Un bon logiciel de gestion des voyages doit pouvoir être adapté à vos besoins spécifiques. Il doit pouvoir être facilement connecté aux OTA, aux sites web et aux autres logiciels dont vous avez besoin pour votre entreprise, tout en étant rapide et intuitif pour vos employés.
La connexion de tous vos canaux de vente – les OTA, votre site web, les ventes dans la rue et les partenariats – présente l’avantage supplémentaire de vous libérer, vous et vos employés, des contraintes liées à la mise à jour manuelle de votre inventaire et de vous permettre d’accéder à tout moment à un décompte précis des ventes de billets.
De plus, la gestion des réservations de groupe avec facilité et confiance vous ouvrira davantage de possibilités de générer des sources de revenus supplémentaires. Enfin, le fait d’avoir un fournisseur de technologie de voyage qui offre des fonctionnalités de vente croisée et de regroupement de produits augmente vos offres, ce qui vous permet de trouver des partenariats créatifs et de réaliser des ventes supplémentaires.
Ajout de dispositifs pour faciliter les opérations des bateaux touristiques
Après avoir trouvé le système de billetterie idéal pour les bateaux de tourisme, l’étape suivante consiste à ajouter les appareils adéquats pour rationaliser vos processus. Il y a deux domaines dans lesquels l’utilisation d’appareils augmentera votre efficacité et réduira les tracas pour vos employés : la vente de billets et l’embarquement.
Vous voulez que vos agents commerciaux passent leur temps à réaliser des ventes et non à perdre du temps à faire des réservations. Laissez vos clients prendre le contrôle de leurs réservations tout en libérant votre personnel pour qu’il puisse réaliser davantage de ventes. Utilisez les points de vente et les kiosques en libre-service pour augmenter les ventes et faciliter les réservations pour vos clients et votre personnel. En outre, s’il s’avère nécessaire de rembourser un client ou un groupe de clients, les dispositifs peuvent également faire des remboursements un processus fluide et rapide, libérant ainsi votre personnel pour qu’il puisse s’occuper d’autres problèmes.
Christopher Smith, l’un des Customer Success Managers de Palisis, décrit le processus de remboursement d’un client de Palisis. Voici ce qu’il dit
« Les ferries ont besoin de flexibilité, en raison de leur taille, du nombre de passagers qu’ils transportent et du fait qu’en cas de mauvais temps, ils peuvent être amenés à annuler. S’ils ont 100 clients qui reviennent pour se faire rembourser, ils doivent pouvoir le faire rapidement en appuyant sur un bouton. Avec Palisis, il suffit d’un balayage rapide pour obtenir un remboursement, et les clients quittent le bateau en quelques instants, contrairement aux remboursements manuels ou à l’appel d’une ligne de réclamation. Nous pouvons leur offrir cette facilité d’utilisation ».
Christopher Smith, responsable de la réussite des clients chez Palisis
Au moment de l’embarquement, les ferries touristiques doivent être en mesure de gérer rapidement les grandes foules tout en minimisant les pertes, en particulier pendant la haute saison touristique. Si vos opérateurs de bateaux touristiques utilisent encore la validation oculaire, vous risquez de perdre un temps précieux et de l’argent. En investissant dans des scanners ou d’autres appareils portables, vos clients embarqueront plus rapidement et passeront moins de temps dans les files d’attente. L’utilisation d’un scanner portatif avec un système de billetterie permet également de réduire les fraudes liées au retour des billets ou à la copie des billets.
L’assistance à la clientèle est cruciale pour les entreprises de bateaux touristiques très actives.
Une fois que vous avez mis en place votre logiciel et vos appareils, il est essentiel que vous disposiez de l’assistance et de la formation nécessaires pour les utiliser efficacement.
Les exploitants de bateaux d’excursion ne peuvent pas se permettre de perdre un temps précieux avec un processus confus ou inefficace. En particulier pour les grands ferries, vous pouvez avoir besoin de former plus de 20 employés par site et vous ne pouvez pas vous permettre le temps d’arrêt nécessaire pour apprendre un nouveau système et vous former par vous-même. Un bon fournisseur de technologie de voyage viendra chez vous, formera tout votre personnel et vous permettra de vendre de manière productive dès le premier jour. Lorsque vous aurez des questions, vous aurez besoin de quelqu’un pour y répondre rapidement, à tout moment de la journée.
Christopher a récemment ouvert un nouveau compte client et décrit le type de service à la clientèle offert par Palisis, qui est unique dans le secteur. Il raconte,
« Palisis offre le système complet à 360° avec le gestionnaire de canaux, le système de réservation, le matériel et l’assistance en arrière-plan. La semaine dernière, un client m’a demandé si je pouvais venir le former pendant trois jours cette semaine-là. J’ai libéré mon agenda, je me suis rendu sur place et j’ai passé trois jours en formation. Beaucoup d’entreprises refusent de faire cela ».
L’équipe Palisis sur place pendant la formation et l’intégration des opérations de ferry de Mersey à Liverpool.
5 questions que les opérateurs de ferries devraient poser aux fournisseurs de technologies de voyage
Lorsque vous êtes prêt à examiner les options de votre système de billetterie pour bateaux de tourisme, voici quelques questions à poser qui vous aideront à choisir celle qui vous convient le mieux :
- Quelles sont vos capacités d’intégration, en particulier en ce qui concerne l’adaptation à nos besoins ?
- Dites-moi à quoi ressemblent votre formation et votre assistance à la clientèle, et à qui puis-je m’adresser en tant que référence pour un client actuel ?
- Comment votre système de réservation et vos dispositifs m’aideront-ils à gérer les foules en haute saison ?
- Expliquez vos API et votre connectivité – comment cela va-t-il augmenter mes revenus ?
- Expliquez-moi les options de votre appareil mobile pour accepter les paiements et accorder les remboursements.
Si le développement flexible est important pour votre entreprise de tourisme, écoutez nos clients : « Le développement supplémentaire est la chose que j’attends avec impatience. Je suis sûr que tout le monde aura écouté et produit quelque chose qui résoudra la plupart de nos préoccupations. Ce sera formidable parce que je pense que ce sont des gens qui écoutent vraiment les problèmes », a déclaré Keith Spicer, directeur général de City Sightseeing London.
Si vous pensez que c’est le genre de solution dont votre entreprise de tourisme a besoin pour prospérer et fonctionner plus facilement, vous pouvez en savoir plus sur ce qu’un système de réservation avec Palisis peut apporter aux bateaux de tourisme. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer.