Je suis un voyageur solitaire. Ce qui signifie que j’ai deux modes de transport :
- « Je suis indépendante et spontanée.
- « Je voudrais un billet pour adulte et je voudrais que l’endroit où je dois me tenir soit extrêmement évident.
Aussi, lorsque vos données HoHo 2025 indiquent que les réservations en solo représentent 42 % et les réservations en duo 39 %, cela m’a fait sourire. Cela signifie que 81 % des réservations concernent un ou deux billets. Ce n’est qu’une des nombreuses informations intéressantes de notre rapport HoHo sur l’état du secteur : téléchargez votre exemplaire ici !
Si votre message d’arrêt, vos photos et le nom de vos billets ressemblent encore à une « activité familiale », ce n’est pas intentionnel. Mais vous risquez de faire travailler plus que nécessaire près de la moitié de vos acheteurs.
Si vous ne retenez qu’une chose de cet article, retenez ceci :
Liste de contrôle rapide : Votre marketing exclut-il accidentellement 4 clients sur 10 ?
Pourquoi les voyageurs en solo sont d’excellents clients de HOHO
Les voyageurs solitaires sont souvent vos clients les plus faciles lorsque le trajet est simple.
Ils :
- Décidez rapidement et achetez rapidement
- Aimer la flexibilité
- Vous voulez un moyen facile de vous orienter
- Vous paierez pour la commodité si vous n’avez plus à vous préoccuper de la situation.
Mais ils sont également prompts à abandonner tout ce qui leur semble confus. S’il n’est pas évident de savoir par où commencer, comment fonctionne le billet ou ce qui se passe ensuite, ils choisiront une autre option et passeront à autre chose.
Les changements pratiques qui font de HOHO un lieu accueillant pour les solos
1) Modifier le message pour qu’il parle aux voyageurs en solo
La plupart des personnes à l’arrêt ne cherchent pas une longue explication. Ils cherchent à être rassurés.
Veillez à ce que votre signalisation d’arrêt réponde à ces questions en quelques secondes :
- Commencez ici
- Les billets commencent dès que vous montez à bord
- Bus toutes les X minutes (si vous pouvez l’affirmer en toute confiance)
La tranquillité d’esprit est une étape cruciale dans la conquête de tous les publics, en particulier ceux qui voyagent seuls. Le simple fait d’ajouter une carte aux bons d’achat suffit à rassurer.
Si vous pouvez ajouter une ligne de rassurance amicale, c’est encore mieux :
« Acheter un seul billet ? C’est tout à fait normal. La plupart des gens le font. »
Cette ligne unique supprime les frictions sociales. Elle empêche également les gens d’attendre et d’hésiter, ce qui favorise également votre file d’attente.
2) Mettre à jour les photos pour que le site ne soit pas « réservé aux familles ».
Si toutes les photos montrent une famille de quatre personnes, les voyageurs en solo achèteront quand même, mais vous leur direz discrètement « ce n’est pas pour vous ».
Ajoutez quelques images qui reflètent ce qui se passe réellement :
- Une personne sur le pont supérieur avec un café ou des écouteurs
- Deux amis qui voyagent ensemble (pas de mise en scène excessive)
- Un invité scannant un ticket et montant en douceur
Si vous avez de bonnes photos d’équipe, utilisez-les. Les voyageurs solitaires remarquent davantage le personnel parce qu’il représente leur plan B en cas de problème. Un visage amical crée la confiance plus rapidement qu’un autre paragraphe – et les gens veulent se sentir pris en charge.
Il est si facile de se sentir exclu lorsque l’on est seul, qu’accorder la grâce nécessaire pour que tout le monde se sente le bienvenu est un excellent moyen d’aider votre entreprise et de faire en sorte que les gens soient enchantés par votre produit !
Après tout, les billets pour enfants représentent une part relativement faible de l’ensemble des ventes de billets pour HoHo en 2025 – même en baisse de 14 % par rapport à 2024.
Les bons endroits pour utiliser les photos d’équipe :
- Sur la section « comment ça marche » sur mobile
- Signalisation ou affiches à l’arrêt
- Dans l’e-mail ou la page de confirmation de la réservation
3) Renommer les billets de manière à ce qu’ils aient l’air simples, et non pas comme un puzzle.
Les voyageurs solitaires achètent souvent le jour même. Trop de noms de billets les ralentissent.
Les noms des billets doivent être clairs et évidents :
- Billet de 24 heures pour un tour de ville
- Billet de 48 heures pour une excursion en bateau
- Billet de 72 heures pour un tour de ville
Si vous vendez un billet plus court, indiquez clairement le cas d’utilisation :
- Billet de 12 heures (idéal si vous arrivez tard)
Évitez les noms intelligents qui nécessitent une explication. Si quelqu’un doit demander ce que cela signifie, il suppose que c’est compliqué. La clarté est essentielle dans ce domaine, et il est encore plus important de s’en souvenir lorsqu’il s’agit de voyages, car tous vos clients ne sont pas assurés de parler votre langue maternelle.
4) Faites en sorte que les cinq premières minutes soient à l’épreuve des imbéciles (d’une manière bienveillante).
Le moyen le plus rapide de perdre un voyageur en solo est de rendre son premier voyage stressant.
Visez une première expérience où quelqu’un peut.. :
- Acheter
- Scanner
- Conseil d’administration
- Trouvez un siège
- Comprendre ce qu’il faut faire ensuite
…sans poser de question.
Soyez là où sont vos clients. Il existe des cas d’utilisation importants pour la dématérialisation des bons, en particulier pour les jeunes voyageurs ; cependant, gardez toujours l’option d’une billetterie plus traditionnelle, car tout le monde n’est pas féru de technologie.
C’est là que de petites améliorations peuvent faire une grande différence :
- Un point dedépartclair
- Un endroit évident pour scanner
- Une simple phrase du personnel : « Descendez où vous voulez, puis remontez avec le même billet ».
Clarifiez votre matériel de marketing pour qu’il en tienne compte et que tout le monde soit au courant.
5) Ajoutez une petite touche « solo » à votre texte
Vous n’avez pas besoin d’une « campagne pour les voyageurs en solo ». Vous devez simplement cesser de donner l’impression que vous n’attendez que des familles.
Quelques petites lignes que vous pouvez utiliser sur votre site web, votre signalisation et vos messages de confirmation :
- « Parfait pour les voyageurs solitaires et les couples.
- « Vous voulez vous orienter rapidement ? Commencez par là ».
- « La plupart des gens achètent un ou deux billets.
Ces lignes ont deux fonctions :
- Ils aident les voyageurs en solo à se sentir normaux
- Ils accélèrent la prise de décision
Liste de contrôle rapide : Votre marketing exclut-il accidentellement 4 clients sur 10 ?
Posez-vous la question :
- Vos photos montrent-elles des voyageurs en solo, ou seulement des familles et des groupes ?
- Les noms de vos billets sont-ils compréhensibles sur un téléphone en plein soleil ?
- Vos panneaux indiquent-ils clairement « commencez ici » et « les billets commencent lorsque vous montez à bord » ?
- Montrez-vous des visages sympathiques au point de vente ?
- Quelqu’un peut-il acheter et embarquer sans poser de question ?
Si vous avez répondu « non » à au moins deux de ces questions, voilà votre liste de choses à faire.
Vous souhaitez bénéficier de conseils plus personnalisés ? Contactez Palisis pour en savoir plus sur les mesures que vous pouvez prendre pour vous adapter au marché des voyageurs en solo.