Il fut un temps où partir en tournée signifiait imprimer un courriel, le glisser dans sa poche arrière et espérer qu’il survive au voyage. Certains d’entre nous se souviennent encore d’avoir fouillé dans les imprimantes des halls d’hôtel ou, pire encore, d’avoir paniqué lorsque l’imprimante s’est bloquée alors que votre bus était attendu dans cinq minutes.
Mais les temps ont changé. Et si de nombreux secteurs ont adopté des systèmes sans papier depuis des années, le tourisme a mis un peu plus de temps à rattraper son retard.
Aujourd’hui, la situation est en train de changer. Et il ne s’agit pas seulement de technologie, mais aussi de la façon dont les gens voyagent.
Pourquoi maintenant ?
Le monde a changé. Pour la plupart des voyageurs, les smartphones ne sont plus une option, mais une bouée de sauvetage. Un récent rapport de Statista a montré que plus de 88 % des voyageurs utilisent un smartphone pour des activités liées à leur voyage. Des cartes d’embarquement aux applications de traduction, des cartes routières aux groupes WhatsApp, une grande partie du voyage moderne se déroule sur un écran.
Ce changement de comportement a ouvert la voie à une évolution majeure dans notre secteur : permettre aux clients d’échanger et de voyager en utilisant uniquement leur bon d’échange.
Pas de ticket imprimé. Pas de validation physique. Il suffit de scanner et de partir.
C’est drôle, mais vrai : Un client perdra son billet papier avant de perdre son téléphone. Son passeport ? Peut-être. L’e-mail de confirmation de la réservation ? Certainement. Mais le téléphone ? Jamais. S’il n’est pas à portée de main, ils paniquent déjà.
Les avantages de la dématérialisation :
- Moins de problèmes d’impression : Les clients n’ont plus besoin de trouver une imprimante à leur hôtel ou de demander à votre personnel de le faire pour eux.
- Un embarquement plus rapide : Les codes QR sur les bons permettent une validation rapide et sécurisée.
- Des coûts réduits : Moins de papier, moins d’appareils, moins de déchets.
- Des opérations plus vertes : La réduction de l’utilisation du papier est un pas modeste mais significatif vers un tourisme plus durable.
Cas d’utilisation dans le monde réel : Nous avons déjà vu des opérateurs adopter ce modèle avec succès, en particulier ceux qui utilisent des appareils en libre-service, des scanners portatifs et des outils de point de vente mobiles. Avec les bons contrôles en place, les bons seuls peuvent être scannés et échangés en toute confiance.
Mais qu’en est-il des cas particuliers ?
Bien entendu, aucune mise à jour technologique n’est universelle. Voici quelques réalités à prendre en compte :
- Le WIFI n’est pas toujours fiable : Tous les voyageurs ne disposent pas de données en itinérance et les connexions ponctuelles dans les hôtels existent toujours. C’est pourquoi les bons téléchargeables hors ligne restent essentiels.
- Les personnes plus âgées peuvent préférer le papier : Certains publics aiment encore tenir une copie imprimée dans leur main. Les opérateurs voudront peut-être proposer des impressions papier en option ou maintenir ce flux pour l’instant.
- La préparation du back-end est essentielle : la dématérialisation n’est possible que si le système la prend en charge. Palisis le fait – nous avons permis l’échange complet de bons pour la billetterie et l’embarquement sur tous les appareils pris en charge.
Ce que cela signifie pour les opérateurs :
La dématérialisation n’est pas seulement une question de modernité. Il s’agit de :
- Réduire les files d’attente et accélérer les opérations
- Faciliter la vie des voyageurs
- Gagner du temps et de l’argent en coulisses
Vous voulez voir comment cela fonctionne ? Nous vous aiderons à mettre en place le système d’échange de bons et nous vous expliquerons à quoi il pourrait ressembler pour votre équipe.