Les spectacles avec places assises ne sont pas comparables aux salles proposant des places non numérotées. Ces dernières ne se contentent pas de vendre un simple accès. Elles proposent des créneaux horaires, des emplacements de places, différents types de billets, des expériences de groupe et, souvent, plusieurs niveaux de tarification au sein d’un même spectacle.
Cela signifie qu’ils attendent davantage d’un système de billetterie ou de réservation.
Que vous gériez une salle de concert, un dîner-spectacle, un spectacle culturel ou toute autre expérience où les spectateurs sont assis, un bon système de réservation ne doit pas se limiter à la simple collecte des paiements. Comme nous l’avons vu dans l’article « Pourquoi le choix de la place devient-il de plus en plus important pour les expériences touristiques ? », la place occupée fait de plus en plus partie intégrante du produit lui-même, et n’est plus seulement un détail logistique.
Voici ce qui compte vraiment.
1. Types de billets et tarifs clairs
Pour les attractions avec places assises, tous les billets ne sont pas identiques.
Vous pouvez proposer des places standard, des places premium, des espaces VIP, des formules dîner, des boissons comprises, des sections réservées aux familles ou différents niveaux de prix en fonction de l’emplacement. Un bon système de réservation doit permettre de configurer facilement ces différentes options et de les rendre claires pour vos clients.
Si le processus de réservation donne l’impression que toutes les options sont pratiquement identiques, il devient plus difficile de justifier des prix plus élevés et les clients ont davantage tendance à choisir d’office l’option la moins chère.
Ce système devrait vous aider à mettre en évidence :
- Les différentes catégories de billets sont clairement indiquées
- Ce que comprend chaque option
- Pourquoi un siège ou une catégorie coûte-t-il plus cher qu’un autre ?
- Quelles sont les meilleures options pour les couples, les familles ou les groupes ?
Si les clients ne perçoivent pas immédiatement la valeur ajoutée, votre offre haut de gamme commence à perdre de son attrait.
2. Un choix de siège judicieux
Toutes les salles n’ont pas nécessairement besoin d’une logique d’attribution des places complexe, mais si la disposition des places a une incidence sur l’expérience des clients, le système de réservation doit en tenir compte.
Pour certaines attractions, cela implique de permettre aux visiteurs de choisir des places spécifiques. Pour d’autres, cela peut signifier de sélectionner une zone, un coin de table ou une catégorie de places. Dans tous les cas, le processus doit paraître simple.
Les clients ne devraient pas avoir l’impression qu’il faut un diplôme d’ingénieur pour réserver une soirée.
3. Contrôle fiable de la capacité
C’est la partie ennuyeuse, qui, malheureusement, est aussi celle qui empêche tout de prendre feu.
Les attractions avec places assises sont souvent soumises à des règles de capacité plus complexes que celles des lieux classiques fonctionnant avec des billets. Vous pouvez être amené à gérer la capacité par représentation, les limites par zone, la disposition des tables, les espaces privilégiés ou encore les règles opérationnelles relatives aux réservations de groupe.
Votre système de réservation doit gérer tout cela de manière autonome, sans devoir compter sur une intervention manuelle ultérieure pour résoudre les problèmes.
En d’autres termes :
- Disponibilité en direct
- Inventaire précis des places ou des zones
- Pas de double vente accidentelle
- Un contrôle de capacité adapté, fondé sur les performances
- Une visibilité optimale pour votre équipe
Si vous vendez via plusieurs canaux, cela revêt une importance encore plus grande. Un système de réservation doté de toutes ces fonctionnalités est essentiel pour réussir à développer votre activité. Il n’y a rien de très agréable à découvrir que deux clients différents pensent tous deux avoir réservé la même place.
4. Un processus de réservation qui se charge en partie de la vente à votre place
De nombreuses attractions avec places assises sont des offres haut de gamme. Le spectacle peut constituer un élément clé du séjour de certains visiteurs. La soirée peut inclure un dîner, des boissons ou une ambiance particulière. Le processus de réservation doit tenir compte de ces aspects.
Un bon système de réservation doit permettre au client de bien comprendre ce qu’il achète avant son arrivée.
Cela signifie que le flux doit prévoir de la place pour :
- Des descriptions de produits convaincantes
- Noms de catégories clairs
- Illustrations utiles
- Différences manifestes au niveau de l’emballage
- Un parcours fluide, de la navigation à la réservation
5. Réservation adaptée aux groupes
C’est justement dans les groupes que les produits destinés à être posés peuvent rapidement devenir encombrants.
Les familles souhaitent s’asseoir ensemble. Les amis veulent être à la même table. Les groupes organisés peuvent avoir besoin de blocs de places. Même les couples veulent avoir l’assurance que réserver deux billets ne signifie pas que l’un sera près de l’avant et l’autre près des toilettes.
Un système de réservation pour les attractions avec places assises devrait faciliter les réservations de groupe, et non les rendre plus stressantes.
Cela comprend notamment :
- Regrouper les réservations dans la mesure du possible
- Rendre la disponibilité des places plus facile à comprendre
- Gérer judicieusement les groupes plus importants
- Éviter les échanges inutiles une fois la réservation effectuée
Si la réservation de groupe suscite des doutes, les gens hésitent. Et c’est lorsque les clients hésitent que les réservations commencent à se faire rares.
6. Prise en charge des paquets et des modules complémentaires
De nombreuses attractions avec places assises ne proposent pas de billet unique, simple et pratique.
Ils proposent des formules : dîner et spectacle ; boissons et places de choix ; accès VIP et meilleure vue ; entrée et prestations supplémentaires.
Votre système de réservation doit pouvoir gérer cela sans que le processus de paiement ne devienne un véritable casse-tête.
Il doit prendre en charge les formules de billets groupés, les options supplémentaires, les surclassements, les formules premium et une logique tarifaire claire. Il ne s’agit pas là d’un luxe, mais bien des éléments indispensables à une expérience de qualité.
C’est important, car plus vos offres sont soignées, plus il est facile d’augmenter le montant moyen des commandes sans pour autant rendre le produit plus difficile à acheter.
7. Un déroulement sans heurts après la réservation
La réservation n’est qu’une partie de l’histoire.
Une fois les clients arrivés, votre équipe doit encore gérer les entrées, vérifier les réservations, traiter les modifications de dernière minute et veiller au bon déroulement de la visite. Un système de réservation doit également prendre en charge cet aspect opérationnel.
Cela signifie que votre équipe devrait être capable de :
- Consultez clairement vos réservations
- Consultez rapidement les informations relatives aux clients
- Valider les billets de manière efficace*
- Consultez d’un seul coup d’œil les informations relatives aux places ou aux forfaits
- Gérez les exceptions sans céder à la panique ni faire de grands gestes
*N’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre équipe sur les différentes options de validation disponibles. Nous proposons une validation manuelle via le bureau POS, une application mobile de scan, ainsi qu’un appareil de validation spécialement conçu pour les lieux très fréquentés.
8. Accompagnement en matière de vente directe et de distribution
De nombreuses attractions avec des sièges ne se vendent pas uniquement à un seul endroit.
Ils peuvent accepter des réservations sur leur propre site web, par l’intermédiaire de partenaires, via les services de conciergerie ou les réceptions d’hôtel, par l’intermédiaire de revendeurs ou via des agences de voyages en ligne (OTA). Plus le nombre de canaux impliqués est important, plus il est essentiel de veiller à l’exactitude et à la cohérence des informations.
Un système de réservation doit permettre la croissance sur l’ensemble des canaux sans semer le chaos en coulisses.
Cela comprend notamment :
- Une gestion fiable des stocks
- Structure claire des catégories de billets
- Soutien aux ventes des partenaires, le cas échéant
- La certitude que votre équipe ne se contente pas de rassembler des informations provenant de cinq sources différentes
Un système de réservation compatible avec un large éventail de partenaires d’intégration de qualité peut augmenter considérablement votre chiffre d’affaires grâce à des ventes que vous n’auriez jamais pu réaliser directement.
9. Rapports utiles
Un bon système de réservation ne devrait pas vous laisser dans l’incertitude.
Vous devriez être en mesure de déterminer quels sont les produits qui se vendent le mieux, quels types de billets enregistrent les meilleurs résultats, où la demande est la plus forte et comment se comparent les différentes représentations.
Pour les attractions avec places assises, des rapports pertinents peuvent aider à répondre à des questions telles que :
- Les places premium se vendent-elles réellement ?
- Quels sont les horaires de séance qui remportent le plus de succès ?
- Les colis sont-ils bien arrivés ?
- Les clients ont-ils des préférences quant aux emplacements où s’asseoir ?
- Où perdons-nous des recettes ?
Sans cette visibilité, il devient beaucoup plus difficile d’améliorer la tarification, le conditionnement ou la disponibilité au fil du temps. Et ne vous inquiétez pas, nous ne proposons pas uniquement des rapports prédéfinis ; vous pouvez créer vos propres rapports sur mesure à tout moment grâce à notre assistant de création de rapports.
10. Quelque chose dont votre équipe pourra réellement se servir
Il ne faut pas sous-estimer cela.
Un système peut disposer de toutes les fonctionnalités imaginables, mais si votre équipe déteste s’en servir, ce problème se posera chaque jour au travail.
Pour les attractions avec des sièges, la gestion opérationnelle peut déjà s’avérer assez compliquée. Le système de réservation devrait donc simplifier les choses, et non les rendre plus intimidantes.
En d’autres termes :
- Un back-office bien organisé
- Une installation simple
- Une gestion quotidienne simplifiée
- Vues claires sur les performances et les réservations
- Moins de dépendance vis-à-vis des connaissances empiriques de cette personne qui « sait tout simplement comment ça marche »
Si le bon fonctionnement de votre entreprise repose entièrement sur le fait que Sandra ne prenne jamais de congés annuels, il faudrait peut-être revoir un peu l’organisation.
Discutez avec notre équipe d’experts: nous pourrons vous indiquer précisément ce qui manque à votre activité afin que vous puissiez vous recentrer sur l’essentiel, à savoir offrir une expérience exceptionnelle à vos clients.