Pendant longtemps, de nombreuses activités touristiques ont considéré la question des places assises comme un détail à régler par la suite. Le billet est vendu, le client se présente, et tout le monde espère que tout se passera pour le mieux.
Pour un nombre croissant d’attractions, de spectacles et de dîners-spectacles, le choix de la place n’est plus seulement une question de logistique. Il fait partie intégrante de l’offre. Il influe sur le caractère haut de gamme de l’expérience, sur la facilité avec laquelle celle-ci se vend, ainsi que sur le fait que le client arrive enthousiaste ou légèrement méfiant.
Les expériences sont en train de devenir l’attraction principale
Pour de nombreux voyageurs, les expériences ne constituent plus un simple complément une fois les vols et les hôtels réservés. Elles font désormais partie des raisons mêmes qui les poussent à partir en voyage.
Selon McKinsey, les voyageurs dépensent chaque année entre 1 100 et 1 300 milliards de dollars à l’échelle mondiale pour des expériences de voyage, les expériences touristiques organisées et payantes représentant à elles seules environ 250 à 310 milliards de dollars. Le cabinet souligne également la forte croissance de ce secteur.
L’étude menée par Arival en 2025 auprès des voyageurs a révélé qu’environ 65 % des voyageurs âgés de 18 à 54 ans déclarent que les expériences, la gastronomie et les attractions sont très ou extrêmement importantes dans le choix de leur destination.
C’est un indice important. Si l’expérience elle-même contribue à orienter le choix de la destination, les gens vont naturellement accorder davantage d’attention au type d’expérience qu’ils réservent réellement.
Et quand tout est prévu, les gens se soucient davantage de la place où ils sont assis.
Les voyageurs sont davantage disposés à payer pour vivre de meilleures expériences
Cela est d’autant plus vrai lorsqu’on s’intéresse aux jeunes voyageurs. McKinsey a constaté que 52 % des voyageurs de la génération Z déclarent ne pas lésiner sur les dépenses pour vivre des expériences, contre 29 % des baby-boomers.
Arival a également constaté que sept voyageurs sur dix âgés de 18 à 34 ans ont assisté à un événement au cours de leur voyage, tandis que six voyageurs sur dix âgés de 35 à 54 ans ont fait de même. La même étude a révélé que les dépenses moyennes liées à ces événements s’élevaient à 247 dollars par personne aux États-Unis et à 221 euros en Europe chez les jeunes voyageurs participant à des événements.
Cela ne signifie pas pour autant que chaque attraction doive soudainement se doter d’un plan de placement complexe.
Cela signifie qu’il existe un public de plus en plus nombreux à la recherche d’expériences qui leur semblent exceptionnelles, haut de gamme ou mémorables. Et dès lors que les gens dépensent de l’argent pour une soirée, l’argument « vous serez assis quelque part dans la salle » commence à paraître un peu peu convaincant.
Le siège fait partie de l’offre
De nombreux lieux touristiques ne se contentent pas de vendre un simple droit d’entrée. Ils proposent une meilleure vue, un emplacement plus central, une table plus confortable, un espace VIP, des boissons comprises, ou simplement la tranquillité d’esprit de savoir que tout votre groupe sera assis ensemble.
C’est pourquoi le choix des sièges prend de l’importance ; la restauration est essentielle . Elle permet aux opérateurs de présenter les différences entre les types de billets de manière à ce que les clients les comprennent rapidement.
Sans cela, de nombreux produits finissent par se ressembler. La distinction entre les formules haut de gamme et standard s’estompe. Les clients hésitent car ils ne savent pas exactement ce pour quoi ils paient. Ou bien ils choisissent l’option la moins chère, car la valeur ajoutée de la formule supérieure est trop floue pour être justifiée.
Les touristes ont besoin d’être davantage rassurés
Les clients locaux connaissent souvent déjà les lieux. Ce n’est généralement pas le cas des touristes.
Ils effectuent leur réservation depuis une chambre d’hôtel, sur leur téléphone, à la hâte, sans avoir la moindre idée de ce à quoi ressemble la salle ni de savoir si la rangée G offre une vue imprenable ou si elle est obstruée par un pilier. Ils ont donc besoin d’aide pour mieux comprendre ce qu’ils achètent.
C’est là que la clarté des catégories de places, l’amélioration des visuels et une plus grande transparence dans le processus de réservation prennent toute leur importance.
La réservation en ligne a placé la barre plus haut
Le secteur des expériences a encore du retard à rattraper par rapport au reste du secteur du voyage dans certains domaines, mais la tendance est claire.
Arival indique que les canaux en ligne continuent de se développer dans les secteurs des circuits, des activités et des attractions, tandis que le marché des expériences dans son ensemble se numérise de plus en plus et devient plus concurrentiel. Dans une analyse des perspectives de marché connexe, Arival précise que les canaux en ligne devraient poursuivre leur expansion, leur part de marché devant augmenter de manière significative au cours des prochaines années.
En effet, dès lors que les gens ont pris l’habitude de choisir en ligne leurs sièges d’avion, leurs chambres d’hôtel et leurs billets pour des événements, ils s’attendent à retrouver cette même clarté dans d’autres domaines également.
La distribution contribue également à faire avancer ce projet
Il ne s’agit pas uniquement des réservations directes.
Il s’agit également de l’évolution du marché dans son ensemble. En avril 2025, GetYourGuide a annoncé que ses clients pourraient bientôt choisir des places spécifiques pour des spectacles dans certaines destinations via son application, à commencer par les spectacles de MGM Resorts à Las Vegas.
En soi, cela ne transforme pas l’ensemble du secteur du jour au lendemain. Mais cela indique clairement dans quelle direction s’orientent les attentes.
Dès lors que les principales plateformes de réservation commenceront à proposer aux clients de choisir leur siège, même dans des cas limités, cela changera la perception de ce qui est considéré comme « normal ».
C’est particulièrement évident dans le cadre des dîners-spectacles
S’il y a un segment du marché où cela est particulièrement évident, c’est bien celui des dîners-spectacles et des soirées avec dîner à table.
Ces établissements ne se contentent souvent pas de vendre un simple billet d’entrée. Ils vendent une ambiance, un moment privilégié, l’emplacement de la table, les prestations incluses et un certain type de soirée. Dans ce contexte, le choix de la table n’est pas un détail secondaire. Il façonne l’expérience dans son ensemble.
Une table centrale avec boissons comprises n’est pas la même chose qu’une place standard sur le côté, même si, techniquement, les deux vous permettent d’accéder à la salle.
Et si le processus de réservation ne permet pas aux clients de bien comprendre cette différence, l’opérateur devra ensuite fournir un effort supplémentaire pour expliquer, justifier ou apaiser leurs attentes.
L’ancienne solution manuelle commence à montrer ses limites
Depuis des années, de nombreuses salles se débrouillent avec un système quelque peu improvisé.
Et pour être honnête, il leur arrive parfois d’y parvenir.
Mais plus le marché évolue vers le haut de gamme, le numérique et le multicanal, plus ces solutions de fortune commencent à montrer leurs limites. Le personnel passe davantage de temps à répondre aux questions. Les réservations de groupe deviennent plus compliquées à gérer. Les clients arrivent avec des attentes qui ne correspondent pas tout à fait à ce qui leur a été proposé. Les tarifs deviennent plus difficiles à expliquer
Alors, pourquoi le choix de la place prend-il de plus en plus d’importance ?
Parce qu’il se passe plusieurs choses en même temps.
Les expériences occupent une place de plus en plus centrale dans les décisions de voyage. Les voyageurs y consacrent davantage de dépenses. La réservation en ligne arrive à maturité. La distribution évolue. Et de plus en plus d’opérateurs proposent des produits pour lesquels le choix de la place influe réellement sur la valeur de l’expérience.
Cela ne signifie pas pour autant que chaque attraction doive disposer d’un plan détaillé des places.
Cela signifie toutefois que, pour les dîners-spectacles, les salles de concert, les attractions avec places assises et les visites guidées haut de gamme, la question des places assises devient de plus en plus difficile à négliger tout au long du parcours de réservation.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à établir vos plans de salle et à tirer parti du processus automatisé de sélection et de surclassement des places.