Qu’il s’agisse d’une famille qui a raté son bus, d’un voyageur en solo qui a supprimé l’e-mail de son bon d’échange ou d’un revendeur qui doit modifier l’heure d’une réservation, votre équipe est là pour régler le problème. Et souvent, elle le fait rapidement, sous pression, avec une file d’attente d’autres problèmes.
La réalité d’une boîte de réception débordante
Les équipes d’assistance à la clientèle ne s’occupent pas uniquement des réservations directes. De nombreux opérateurs travaillent aujourd’hui avec des dizaines de canaux, depuis les OTA et les concierges d’hôtel jusqu’à leur propre boutique en ligne et les ventes sur appareils. Chacun d’entre eux a ses propres politiques de remboursement, ses propres formats de bons et ses propres délais. Cela fait beaucoup à gérer.
Si votre équipe doit fouiller dans les courriels ou passer d’un onglet à l’autre pour répondre à la question « Pouvez-vous renvoyer mon ticket ? » ou « Puis-je déplacer ma réservation à 14 heures ? », c’est que les outils vous gênent.
La vue détaillée des réservations : un petit changement qui a un grand impact
Nous avons créé la nouvelle vue détaillée des réservations pour aider les personnes qui s’occupent de vos clients. Il ne s’agit pas seulement d’une mise à jour visuelle, mais d’une nouvelle façon d’afficher et d’utiliser les informations de réservation au quotidien.
Voici les nouveautés :
- Recherchez plus intelligemment – trouvez des réservations à l’aide de champs flexibles : email, nom, ID de réservation, même les fautes d’orthographe.
- Une mise en page plus claire – la conception basée sur des tuiles et la marque (logos, images) aident les utilisateurs à naviguer rapidement.
- Actions rapides – remboursement, renvoi, reprogrammation – le tout en un seul endroit.
- Visibilité claire de la source – sachez d’un coup d’œil d’où provient une réservation (boutique en ligne, OTA, appareil).
- Pistes d’audit instantanées – voyez ce qui a été modifié, quand et qui l’a fait – aucune recherche n’est nécessaire.
Le plus beau ? Il est intuitif. Peu importe que votre responsable des opérations se connecte tous les jours ou une fois par semaine, il peut trouver ce dont il a besoin sans avoir besoin d’un manuel de formation.
Soutenir la première ligne
Les personnes qui utilisent ce point de vue ne sont pas des experts en technologie, mais des personnes qui résolvent les problèmes. Ce sont eux qui prennent les appels, répondent aux courriels et assurent le bon fonctionnement de l’entreprise en cas de problème.
Nous pensons que les outils qu’ils utilisent doivent être perçus comme un soutien, et non comme une friction.
Si votre équipe passe plus de temps à gérer les outils qu’à aider les clients, c’est le moment d’essayer la nouvelle vue détaillée des réservations.
Connectez-vous et essayez la version BETA dès maintenant.