Le parc archéologique du Colisée, qui comprend le Colisée, le Forum romain et le Palatin, est l’une des attractions touristiques les plus populaires au monde. Le nombre de visiteurs du parc archéologique du Colisée a augmenté au cours de la dernière décennie, et l’année 2023 a été une année record, avec un nombre stupéfiant de 12 millions de visiteurs.
Avec une telle fréquentation, la billetterie du Colisée exige plus de responsabilité, de traçabilité et de sécurité que les attractions moins populaires. La gestion du nombre de visiteurs et des coûts d’entrée à travers les nombreux canaux de distribution est un véritable défi.
Ces dernières années, le principal problème a été la vente de billets à la sauvette, lorsque des revendeurs utilisent des logiciels automatisés pour acheter en masse des billets en ligne et les revendre à des prix plus élevés. Pour remédier à ce problème, les autorités du parc archéologique du Colisée ont mis en place une « billetterie nominative ».
La billetterie nominative pour lutter contre les fraudeurs
Jusqu’à présent, les groupes qui visitaient le Colisée ne devaient indiquer que le nom de leur chef de groupe. Cependant, avec l’introduction de la billetterie nominative, tous les noms des visiteurs doivent désormais être indiqués au moment de la réservation, ainsi qu’une pièce d’identité telle que le numéro de passeport ou de permis de conduire.
En vertu des nouvelles règles de billetterie, les autorités du Colisée connaissent désormais le propriétaire de chaque billet vendu. Ce changement permet de réduire le problème de la vente à la sauvette et de résoudre les problèmes liés aux files d’attente et aux achats groupés de billets.
L’impact de la billetterie nominative sur les visiteurs
Jusqu’à l’introduction de la billetterie nominative, de nombreux touristes visitaient Rome et ne mettaient pas les pieds à l’intérieur du Colisée parce que les vendeurs de billets et les revendeurs non autorisés avaient augmenté leurs prix de manière considérable. La billetterie nominative résout ce problème et contribue à garantir des prix d’entrée corrects pour tous les visiteurs.
Il y a cependant un inconvénient. La billetterie nominative a rendu le processus de réservation plus long et plus délicat pour les voyageurs qui se rendent au Colisée. Les visiteurs doivent s’organiser à l’avance, fournir des informations sur les membres de leur groupe et présenter une pièce d’identité valide pour chacun d’entre eux au moment de la réservation.
À leur arrivée au Colisée, ils doivent présenter leur pièce d’identité avec leur billet. Toute personne ne présentant pas une pièce d’identité correspondant à son billet nominatif se verra refuser l’entrée.
L’impact de la billetterie nominative sur les revendeurs
La billetterie nominative touche également les revendeurs tels que les agences de voyage en ligne et les partenaires locaux tels que les concierges d’hôtels et les offices de tourisme. Ils ont dû mettre à jour leurs systèmes de réservation pour saisir les informations pertinentes sur les clients, et il n’est plus possible d’acheter des billets en gros pour les vendre à des prix exorbitants.
Pour gérer ce changement, les revendeurs de billets du Colosseum doivent s’appuyer sur une gestion efficace des canaux de distribution, qui doit être mise à jour pour refléter les exigences de la billetterie nominative.
« Nous sommes heureux d’aider nos partenaires à lutter contre les vendeurs à la sauvette au Colisée, en utilisant notre technologie pour offrir aux voyageurs une expérience de billetterie plus sûre »
Josef Birchler, Chief Product Office chez Palisis.
L’impact de la billetterie nominative sur les autorités du parc archéologique du Colisée
Le nouveau système de billetterie profite aux autorités du parc archéologique du Colisée de trois manières principales :
- Il permet de contrôler le nombre de visiteurs afin d’éviter la surpopulation.
- Il empêche la vente et la revente frauduleuses de billets.
- Il améliore la sécurité sur le site, car les visiteurs sont enregistrés avec plus de précision.
Il reste à voir combien d’autres attractions touristiques mondialement reconnues suivront l’exemple du Colisée en matière de billets nominatifs. Pour eux, il s’agit de trouver un équilibre entre la gestion d’un processus de réservation rapide et convivial, et la garantie de prix équitables et de transparence des paiements pour tous.
Nous sommes heureux de soutenir le Colisée dans ses efforts de distribution de billets, et nous sommes impatients de voir plus de voyageurs réserver en toute confiance et profiter d’une visite inoubliable. Si vous pensez que vos clients bénéficieraient d’un niveau similaire de transparence en matière de billetterie, contactez-nous pour plus d’informations et découvrez comment nous pouvons vous aider.