Rencontrez Violeta Yonkova, Senior API Support chez Palisis / TourCMS. Nous nous sommes assis avec elle pour discuter des défis communs des fournisseurs dans le domaine du voyage en ce qui concerne la connectivité, dans l’espoir de faire la lumière sur la cartographie et les API.
Commençons par dire qu’il est normal (malheureusement) que les opérateurs confondent les codes et les styles de cartographie utilisés par les différentes OTA.
Violeta Yonkova
Ne vous inquiétez pas, c’est pourquoi nous avons une équipe de distribution qui travaille en tant que consultants pour vous accompagner dans le processus et établir des liens solides pour ces sources de revenus.
Violeta nous aide à nous plonger dans la cartographie. Les voyagistes peuvent soit aller sur les portails conçus par l’OTA pour un accès direct, soit l’OTA se charge de la cartographie en coulisses. C’est à partir de ces références que l’ID du produit, le code du produit ou le code de référence est établi.
Pour une option plus libre, Palisis a également créé une liste de contrôle détaillée pour chaque option OTA avec des instructions étape par étape pour la connexion. Vous pouvez également utiliser la section vérifiée de la recherche d’agents. En cliquant sur les boutons vérifiés qui se trouvent dans la liste de notre place de marché, les gestionnaires disposent d’options rapides et intuitives à portée de main.
Contrôle de la qualité de l’API
Violeta garde continuellement un œil sur les erreurs qui peuvent se produire, elle est très attentive aux erreurs qui peuvent survenir lors de la mise en place de TourCMS par nos clients. Elle surveille les sous-systèmes connectés, s’assurant que la disponibilité est observée en fonction des dates, des créneaux horaires et de la quantité, plutôt que d’attendre la caisse, ce qui peut entraîner une disponibilité imprécise si la demande est élevée.
En tant qu’experte en contrôle de qualité, Violeta s’adresse aux clients de manière proactive lorsqu’elle détecte un risque de divergence en fonction de la manière dont la disponibilité est vérifiée par le revendeur. Lorsque des erreurs se produisent, nous apprécions de savoir qui, au sein de votre équipe, est le mieux à même d’évaluer la disponibilité des produits afin d’y remédier immédiatement.
Prenons, par exemple, notre statut de partenaire Premium de GetYourGuide, que nous classons parmi les 4 meilleures solutions de restech. Ce statut privilégié est le résultat direct de notre approche proactive de l’observation, de la réponse et de la résolution efficace des erreurs. Notre rapidité de résolution est directement liée à la stabilité de nos performances et à l’expérience sans faille des clients et des revendeurs, ce qui fait de Palisis un système technique extrêmement fiable.
Intégrer en permanence
Outre le contrôle de qualité, Violeta se concentre sur l’avenir et sur la manière d’intégrer de nouveaux partenaires tels que la connexion Google Things to do et la possibilité pour les clients de se connecter à des produits tiers dans leur destination afin de générer des revenus supplémentaires, par exemple en proposant un billet d’entrée pour une attraction. Et bien sûr, elle suit de près l’évolution des OTA vers la tarification à l’API. Plus d’informations à venir.
La saison de voyage 2022
« En général, l’année 2022 a été plus compliquée que l’année 2019, il n’est donc pas possible de faire une comparaison saisonnière équitable en raison de facteurs tels que le manque de personnel, etc. Pendant l’intersaison, je vous suggère de consacrer du temps à l’examen de vos connexions cartographiques pour l’année prochaine, et de nous contacter si vous avez besoin de conseils. »
Elle remarque également que les OTA tirent de plus en plus d’informations des champs de TourCMS, ce qui rend l’exactitude des données produit vitale pour un flux optimal. Les revendeurs utilisent davantage de données API et extraient du contenu, ce qui constitue un changement par rapport aux pratiques antérieures à 2019. « Je me réjouis de voir les entreprises utiliser de plus en plus la connectivité API, qui donne à chacun plus de visibilité », commente Violeta.
À propos de Palisis
Palisis est le principal fournisseur technologique de solutions complètes de vente et d’exploitation pour les entreprises de tourisme et de transport dans le monde entier. Grâce à sa riche expérience, à sa connaissance spécifique du marché, à son orientation vers le consommateur et vers les processus, Palisis est le pacemaker technologique de l’industrie. En tant que fournisseur de services complets, Palisis soutient vos processus commerciaux et vos procédures opérationnelles avec la solution la plus efficace et la plus fiable qui soit. Aujourd’hui, les solutions Palisis sont utilisées avec succès et efficacité par des clients dans plus de 100 pays à travers le monde.