La mise en relation avec des distributeurs tiers, tels que GetYourGuide ou Viator, est devenue un maillon important du processus de vente pour les organisateurs de voyages et d’activités, qu’il convient de gérer efficacement
La distribution par des tiers est un groupe de canaux de vente que les organisateurs de voyages et d’expériences doivent maîtriser. Les revendeurs fournissent des réservations anticipées et des informations dont vous avez besoin pour organiser vos circuits, telles que votre capacité. Aujourd’hui, de nombreux opérateurs jugent ces réservations essentielles et considèrent les commissions comme un coût de marketing nécessaire à leur activité. Les réservations spontanées sont de moins en moins nécessaires dans le secteur des circuits et des activités.
Les agences de voyage en ligne (OTA) sont le principal canal avec lequel les opérateurs souhaitent travailler. Il s’agit des grands acteurs, tels que GetYourGuide, Viator et Musement, et des canaux spécialisés dans des activités spécifiques, tels que Tiqets, ou des langues, tels que Veltra. Parmi les autres revendeurs, on peut citer les city pass, les fournisseurs de coupons et de bons, ainsi que vos contacts, tels que les agents de voyage, les hôtels et les DMO.
Plutôt que d’attendre d’être sur place, les voyageurs planifient et prennent des décisions avant de partir, explique Eduard Marti. « Une fois sur place, ils choisissent leurs activités. « Je veux faire ceci. Je veux faire ça. Oh, regardez ça. Ils se sont jetés à l’eau.
« Aujourd’hui, les gens disposent d’informations. Ils ont ces informations en main. Ils ont les médias sociaux – ils ont des informations. Parfois, l’activité ou l’expérience est la principale raison pour laquelle ils vont quelque part. Ils réservent donc d’abord, ils veulent voir le Vatican et ensuite voir comment s’y rendre ».
Eduard Marti, CRO à Palisis
Palisis est un système de réservation pour le secteur des circuits, des activités et des expériences, et notre système TourCMS est un gestionnaire de canaux. Ils fournissent les outils et les connexions dont les opérateurs ont besoin pour vendre leurs produits par l’intermédiaire de revendeurs.
Les gestionnaires de canaux, tels que TourCMS, sont les connexions – les tuyaux entre le système de l’opérateur et GetYourGuide, par exemple. Cela se fait à l’aide d’un système appelé API. La relation commerciale, ou contrat, est négociée entre les deux parties ou, dans le cas des OTA et des revendeurs plus importants, vous acceptez les conditions qu’ils proposent.
Marti explique : « Nous permettons ces connexions et nous faisons beaucoup de choses pour les opérateurs. Parfois, ils ne savent pas qu’ils n’ont pas les bonnes personnes, ils n’ont pas les ressources nécessaires. Nous faisons donc partie de leurs équipes de marketing numérique.
« Nous faisons tout pour eux – nous les soutenons. Nous leur indiquons la meilleure façon de configurer l’outil pour qu’il soit plus performant, comment configurer les produits du côté de l’OTA pour qu’ils puissent mieux mettre en valeur le circuit dans le but de vendre davantage. »
Partenariat avec des entreprises locales
Les partenariats avec les entreprises locales du secteur du voyage, telles que les hôtels et les agences de voyage, ont toujours été un moteur important de l’activité des circuits et des activités. Cela permet de capter les voyageurs qui ne savent pas encore quelles expériences ils devraient faire.
Un gestionnaire de canaux et un système de réservation, tels que TourCMS et Palisis, assureront ces connexions de manière à ce qu’une grande partie du travail soit effectuée automatiquement, sans qu’il soit nécessaire de passer des appels téléphoniques, de prendre des notes et de procéder à une facturation manuelle. Le voyageur peut réserver son expérience pendant qu’il est à l’hôtel, et celle-ci apparaîtra automatiquement dans votre manifeste.
« Nous avons des solutions pour tout ce qui se passe une fois que le client est arrivé à destination« , explique M. Marti. « Nous avons des solutions matérielles, nous avons des points de vente, nous avons plusieurs solutions pour les vendeurs devant un bus, dans votre magasin ou à votre kiosque. Ensuite, nous avons des solutions de partenariat local. Il s’agit de plateformes avec un mot de passe de connexion, où le concierge d’une agence de voyage sur place peut réserver sur notre plateforme directement pour le voyageur. »
Trouver de nouveaux partenaires
Un autre aspect que les opérateurs doivent prendre en considération est la recherche de nouveaux partenaires pour vendre des circuits. Il peut s’agir d’un acteur plus important, comme HotelBeds, qui distribuerait vos produits aux clients de plusieurs hôtels, ou d’une agence que vous avez récemment rencontrée lors d’une conférence. Vous pouvez trouver de nouveaux clients potentiels grâce à la place de marché TourCMS, et également trouver des produits d’autres opérateurs que vous pourriez vendre pour obtenir des revenus supplémentaires.
« Pour vendre plus d’activités, vous devez aller à la rencontre de chaque client à chaque instant de son voyage. À la maison, une fois qu’ils sont à destination, peut-être lorsqu’ils sont en route vers leur destination.
Eduard Marti, CRO à Palisis
« C’est pourquoi nous appelons Palisis et TourCMS une solution à 360°. Nous pouvons distribuer vos produits par le biais de tous les canaux de vente, à chaque étape du parcours du client. »