Les gestionnaires de canaux assurent la liaison avec les OTA, les agents et les revendeurs, et sont souvent accompagnés de nombreux autres outils destinés à accroître l’efficacité et les ventes des voyagistes.
L’une des questions les plus débattues dans le secteur des voyages et des expériences est la suivante : qu’est-ce qu’un gestionnaire de canaux ? Même au sein des entreprises qui conçoivent ces outils utiles, les avis divergent sur ce qu’ils sont exactement et sur ce qu’ils font. Si vous abordez le sujet lors d’un événement sectoriel, vous risquez de rester bloqué dans la conversation pendant des heures.
Les gestionnaires de canaux sont utilisés dans l’industrie hôtelière depuis des années. L’explication la plus élémentaire de leur utilisation est qu’ils servent à augmenter les profits en gérant les réservations par le biais de différents canaux de vente. Les organisateurs de voyages et d’activités ayant mis plus de temps à se numériser, la technologie n’est devenue réellement disponible que peu de temps avant la pandémie.
Fonctions d’un gestionnaire de canaux
La fonction principale d’un gestionnaire de canaux est de servir de tuyauterie pour votre distribution. C’est le tuyau qui relie votre logiciel de réservation aux agences de voyage en ligne (OTA) et aux autres revendeurs. Ce tuyau est appelé API et permet la communication dans les deux sens entre la technologie que vous utilisez et celle du revendeur. De nombreuses autres fonctions peuvent être développées pour vous aider à vendre plus de voyages et à accroître votre efficacité.
L’API utilisée par un gestionnaire de canaux offre de nombreuses connexions. Chaque fournisseur aura une liste de revendeurs légèrement différente, mais ils se connecteront tous aux principales OTA, telles que Viator, GetYourGuide, Klook et Tiqets, à une série d’autres plus petites et aux revendeurs avec lesquels le fournisseur entretient des relations. Si le fournisseur de technologie travaille sur un marché spécialisé, tel que les visites guidées en bateau ou les randonnées pédestres, ses connexions le reflèteront.
Les fonctions qu’un gestionnaire de canaux peut offrir comprennent la possibilité de modifier les prix par canal, les dates et la disponibilité en direct, ce qui est devenu un élément essentiel des ventes en ligne. D’autres fonctions incluent des flux de réservation transparents pour vous et vos invités, des dossiers clients, des ajustements, des ramassages et la gestion de la capacité. Souvent, ils fournissent également des services de site web et des boutons de vente de base qui peuvent être facilement mis en place sur votre site. Lorsque les gestionnaires de canaux ont été développés pour la première fois, il fallait un membre du personnel pour tout mettre à jour. Aujourd’hui, ils sont en grande partie automatisés une fois qu’ils ont été mis en place.
Il convient de noter que si les gestionnaires de canaux s’efforcent d’automatiser autant que possible, cela peut dépendre de l’entreprise qui reçoit les informations. Malheureusement, la connexion aux extranets des OTA est toujours d’actualité. Dans la plupart des cas, il s’agit de mettre à jour des informations qui changent relativement peu souvent, comme les descriptions de voyages. Cette situation est appelée à évoluer, mais le secteur des technologies liées aux voyages et aux expériences est en plein débat sur la manière de procéder. Les opérateurs n’ont pas vraiment besoin de s’en préoccuper, à moins qu’ils ne soient particulièrement intéressés.
La tarification dynamique est l’une des évolutions récentes les plus intéressantes dans le domaine de la gestion des canaux de distribution. Il s’agit de la possibilité de modifier les prix de vos produits avec peu ou pas d’intervention de votre personnel. Elle est basée sur plusieurs facteurs, tels que la durée du voyage, la disponibilité, la saison, le mois, le jour de la semaine ou même l’heure de la journée.
Le coût de votre produit sera déterminé par l’analyse de marché d’un algorithme et par les prix qu’il pense pouvoir supporter. Ces systèmes sont largement utilisés dans les secteurs du transport aérien, de l’hôtellerie et du covoiturage. La plupart des gens les connaissent sous le nom de « surge pricing » d’Uber et les clients sont désormais très habitués à ce concept.
Places de marché pour les gestionnaires de canaux
Certains gestionnaires de canaux, tels que TourCMS de Palisis, proposent également leur propre place de marché. Il s’agit de grandes banques de revendeurs, d’agents et d’opérateurs avec lesquels vous pouvez établir de nouveaux contacts pour distribuer vos produits moyennant une commission. Si vous le souhaitez, vous pourrez également vendre les produits d’autres opérateurs.
Les gestionnaires de canaux peuvent fournir leurs propres solutions contractuelles pour leur marché. Cela signifie que tout le monde utilise les mêmes conditions et tarifs pour chaque vente. D’autres, comme TourCMS, permettent aux prestataires de voyages et d’activités de négocier leurs propres contrats avec les revendeurs lorsque cette option est disponible. GetYourGuide, par exemple, vous proposera un contrat standard. Une fois les conditions convenues, entrez-les dans le back-office du gestionnaire de canaux et la commission sur chaque vente sera calculée et payée automatiquement.
Les stratégies de tarification utilisées par les fournisseurs de technologie varient. Certains prennent une commission sur chaque vente, d’autres proposent un tarif fixe pour une gamme de plans différents, et il peut y avoir un mélange des deux. La plupart proposent un tarif mensuel ou annuel avec un petit pourcentage payé sur chaque réservation. Prenez le temps de calculer quelle est la meilleure option pour votre entreprise et n’oubliez pas que les tarifs sont négociables si vous avez un volume important de réservations.
Le choix d’un gestionnaire de canaux dépend des besoins de votre entreprise. Les petits opérateurs peuvent n’avoir besoin que de la connexion API – les tuyaux – avec les OTA. Les grands opérateurs voudront les fonctionnalités supplémentaires qui s’ajoutent à l’API, telles que la tarification dynamique, la gestion en temps réel et l’accès aux places de marché. Dressez une liste de vos questions et de vos besoins, et adressez-vous à un membre de l’équipe commerciale du fournisseur de technologie pour découvrir exactement ce qui est offert.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit sur TourCMS dès aujourd’hui. Notre équipe vous contactera pour vous expliquer le processus d’installation et déterminer les OTA et les partenaires les mieux adaptés à vos besoins. Vous pouvez également organiser un appel directement avec notre équipe sur notre page de contact.
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