Travel North è un tour operator di gite giornaliere ancora giovane, ma in rapida crescita. Fondata nel 2024 e dopo aver completato la sua prima stagione operativa completa nel 2025, l’azienda con sede a Bergen accompagna i viaggiatori internazionali alla scoperta di alcuni dei paesaggi più spettacolari della Norvegia occidentale. I suoi tour e le sue attività combinano autobus, barche e treni per far scoprire i fiordi, le cascate, le montagne e le attrazioni culturali per cui la regione è famosa.
Ancor prima che Travel North avesse concluso la sua prima stagione, il direttore generale Dan Christensen si rese conto che la strategia di vendita originale dell’azienda doveva cambiare. Le agenzie di viaggio online (OTA) avrebbero avuto un ruolo molto più importante del previsto, e gestire manualmente quei collegamenti non era più sostenibile.
Questo ha portato Travel North a scegliere TourCMS di Palisis.
Capire l’importanza della distribuzione tramite OTA è stato fondamentale per crescere
Inizialmente, Travel North pensava che la maggior parte delle prenotazioni sarebbe arrivata tramite il proprio sito web e i partner turistici locali. Una volta avviata l’attività, il team ha capito subito quanto fossero importanti le OTA più grandi per raggiungere i viaggiatori internazionali.
Per Dan, le OTA sono diventate ben presto molto più di un semplice canale di vendita. Gli hanno anche garantito visibilità, fiducia da parte dei clienti, approfondimenti sul mercato e accesso a un pubblico che sarebbe stato difficile da raggiungere in autonomia per un operatore in crescita.
Per due mesi e mezzo, il team ha gestito manualmente alcune attività di distribuzione. I volumi erano ancora relativamente bassi, ma stavano già emergendo dei problemi. Le prenotazioni dovevano essere aggiornate in diversi punti, le modifiche richiedevano passaggi aggiuntivi e potevano verificarsi degli errori.
Travel North ha scelto TourCMS proprio per la gestione dei canali e per la possibilità di collegare il proprio sistema di prenotazioni esistente, Screen, con le OTA e i partner di distribuzione.
Perché Travel North ha scelto TourCMS
Quando Travel North ha iniziato a cercare soluzioni tecnologiche per il settore dei viaggi, il team non aveva una lunga lista di requisiti tecnici; sapeva solo che serviva un modo migliore per collegare il proprio sistema di prenotazione esistente ai canali di vendita esterni.
Una delle prime cose che TourCMS ha dimostrato è stata la reattività. Mentre Travel North era in contatto con altri fornitori, il team di TourCMS ha risposto alla richiesta iniziale di Dan ancora lo stesso giorno. Questo ha portato a ulteriori discussioni e gli ha dato fiducia su come avrebbe potuto svilupparsi il rapporto nel lungo periodo.
“Se si dimostrano disponibili quando chiediamo se possiamo acquistare da loro, ti viene spontaneo pensare al lungo termine, all’assistenza e al follow-up”, ha spiegato Dan.
A questa reattività si è aggiunta la flessibilità tecnica. Gli sviluppatori di TourCMS hanno lavorato direttamente con il sistema di prenotazione di Travel North per creare l’integrazione personalizzata di cui avevano bisogno. I team si sono scambiati i requisiti e hanno completato l’integrazione in meno di quattro settimane.
«Per noi è importante sapere che dall’altra parte ci sono delle persone vere», ha detto Dan. «E quelli di Palisis sono fantastici.»
Quell’esperienza è proseguita anche dopo l’implementazione. Dan descrive il team di assistenza come professionale, costruttivo e sempre pronto ad aiutare, anche quando un problema dipende dalla configurazione interna di Travel North o dalla scarsa familiarità con il sistema.
Automazione senza errori nella prenotazione dei tour
Una volta che il collegamento è stato attivato, il miglioramento più significativo è stato proprio l’automazione. Gli aggiornamenti che prima richiedevano un intervento manuale ora passano automaticamente da un sistema all’altro, riducendo il carico amministrativo e migliorando la precisione in termini di prezzi, disponibilità e prenotazioni.
“Una volta che il sistema è stato messo in funzione, non abbiamo più avuto quegli errori. Tutto era corretto fin da subito”, ha raccontato Dan.
Il sistema di channel management ha inoltre permesso a Travel North di avere un accesso più agevole ai dati di vendita. Invece di affidarsi alle e-mail e agli aggiornamenti manuali, Dan può vedere cosa è stato venduto durante la notte, da dove provengono gli ospiti e quali mercati sono in crescita. Questi report aiutano ora il team a prendere decisioni sulla distribuzione, sui mercati e persino su quali lingue diventano più importanti man mano che l’attività si espande. Lui lo descrive come “dati migliori per decisioni migliori”.
Tecnologia di viaggio per una crescita del 139%
La tempistica si è rivelata fondamentale. Dopo aver implementato TourCMS, Travel North ha aumentato il numero dei propri ospiti del 139%. In alta stagione, l’azienda riesce a far circolare da sei a sette autobus che trasportano circa 250-300 ospiti nei vari tour in un solo giorno.
Travel North attribuisce questo aumento alla possibilità di prenotare i tour con maggiore anticipo, alle ottime recensioni degli ospiti, al proprio team, alla crescente domanda di esperienze in Norvegia e, soprattutto, alle tecnologie di viaggio che rendono molto più facile gestire con precisione i volumi sempre più elevati.
Dan ha aggiunto: “Il processo di onboarding è stato semplice e ben strutturato, permettendoci di diventare operativi in poco tempo. Essendo un’azienda appena fondata, stavamo sviluppando molti processi operativi contemporaneamente, quindi era importante avere un sistema che potesse essere implementato rapidamente.”
Scegliere un channel manager pensando al futuro
Il consiglio di Dan alle altre agenzie di viaggio è semplice: scegli un sistema di gestione dei canali pensando a dove potrebbe arrivare l’azienda in futuro, non solo ai canali di cui ha bisogno oggi. All’inizio Travel North collaborava solo con un paio delle principali OTA. Man mano che l’attività si espandeva, TourCMS ha aiutato il team ad aggiungere altri partner di distribuzione e a raggiungere un pubblico nuovo.
All’inizio un tour operator potrebbe aver bisogno solo di una, due o tre connessioni OTA, ha spiegato Dan, ma ciò che conta è poterle aggiungere in seguito. Per Travel North, questa flessibilità ha contribuito a trasformare una decisione tecnologica presa all’inizio in una base per una crescita continua.
Informazioni sui tour in Norvegia di Travel North
Travel North è un tour operator con sede a Bergen che offre gite guidate di un giorno in tutta la Norvegia occidentale. I suoi itinerari combinano autobus, barche e treni per farti scoprire destinazioni come il Nærøyfjord, Flåm, Stegastein, l’Hardangerfjord e alcune delle cascate più spettacolari della Norvegia. I suoi ospiti provengono principalmente dai mercati internazionali, tra cui Nord America, Europa, Asia e Australia.
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