Siamo onesti, i rimborsi raramente sono una vittoria. Una vendita viene annullata. Le entrate scompaiono. Ma il modo in cui gestisci questo momento può dire molto di più sulla tua azienda di quanto non abbia mai fatto l’esperienza di prenotazione.
Per molti clienti, il rimborso è il momento in cui decidono se fidarsi o meno di te.
Il costo di una cattiva esperienza di rimborso
In un sondaggio, l’8% dei viaggiatori ha dichiarato di cancellare e riprenotare il viaggio poco dopo aver completato la prenotazione (Think with Google). Ciò significa che il cambiamento fa spesso parte del viaggio, anche quando le cose vanno bene.
E quando le cose non vanno bene? Un processo di rimborso complicato dice alle persone: “Abbiamo i tuoi soldi, buona fortuna”. Un rimborso senza intoppi dice: “Ci siamo noi, anche quando le cose non vanno come previsto”.
Non dimenticare mai che un’esperienza negativa significa recensioni negative. E le recensioni sono la linfa vitale della tua azienda nell’era digitale.
Abbiamo visto tutti cosa succede quando le cose vanno storte: i turisti che non riescono a entrare, i rivenditori che chiedono una modifica dell’ultimo minuto e i team di assistenza che si affannano a cambiare piattaforma per cercare di ottenere un rimborso. Per il cliente è frustrante. Per il tuo team operativo è inefficiente. E per il tuo marchio, lascia un cattivo sapore.
I rimborsi sono emotivi
I piani di viaggio cambiano. I voli vengono cancellati. Si verificano emergenze familiari. A volte non si tratta di nulla di drammatico, solo di un cambio di idea o di una data sbagliata selezionata per errore.
Quando arriva quel momento, il processo di rimborso diventa la parte più visibile del tuo marchio. Anche se un viaggiatore non tornerà mai più in quella stessa destinazione, la sua recensione continuerà a vivere. Così come le sue conversazioni con gli amici o la sua scelta di prenotare nuovamente con il tuo marchio in un’altra città.
Ecco perché abbiamo aggiunto i rimborsi PayPal al back office di Palisis.
PayPal è utilizzato da oltre 400 milioni di persone in tutto il mondo (Statista, 2024) e solo in Germania rappresenta oltre un quarto delle transazioni online (EHI Retail Institute, 2023).
Fino ad ora, se qualcuno pagava con PayPal, dovevi accedere separatamente ed elaborare il rimborso manualmente. Non è l’ideale, soprattutto se stai gestendo una coda alla biglietteria o se sei alle prese con una stagione intensa.
Ora puoi effettuare il rimborso direttamente dalla prenotazione a Palisis:
- Nessun cambio di scheda
- Nessun login aggiuntivo
- Nessun ritardo
Bastano pochi clic e il gioco è fatto. Facile per il tuo team operativo, più veloce per i tuoi clienti.
Un piccolo cambiamento che crea fiducia
Non si tratta solo di una funzione di backend. È un modo per lasciare una buona impressione, anche quando le cose non vanno come previsto. Che si tratti di un autobus hop-on perso a Barcellona o di un biglietto per un museo cancellato a Vienna, la tua capacità di agire rapidamente è importante.
Perché anche se il viaggiatore non torna, vuoi che se ne vada con una bella storia.
Sei pronto a provare? Accedi a Palisis e prova oggi stesso i rimborsi PayPal dal back office.