Immagina questo: Vorresti riempire alcuni posti vuoti nel tuo tour e vuoi anche assicurarti che i tuoi ospiti si sentano seguiti con un’e-mail di benvenuto, un promemoria più vicino alla data del tour e magari anche un’offerta di follow-up per un’altra attività di loro gradimento.
Gestire tutti questi dettagli su diverse piattaforme può essere una sofferenza, soprattutto se la tecnologia non ti permette di collegare tutto senza problemi. È facile che le cose importanti passino inosservate, lasciandoti del lavoro in più e facendo perdere agli ospiti un’esperienza più connessa.
Fino a poco tempo fa, gli operatori potevano collegare solo un paio di strumenti per gestire le prenotazioni. Ora, con i webhook infiniti, puoi collegare tutti gli strumenti del tuo stack, dai sistemi di prenotazione e gli strumenti CRM alle piattaforme di customer journey come TourOpp, che ti aiutano a riempire gli ultimi posti. Tutti i tuoi sistemi possono lavorare insieme senza soluzione di continuità, rendendo più facile ottenere le informazioni giuste nel posto giusto, proprio quando ne hai bisogno.
Preferisci i video? Guarda il nostro riassunto:
Il problema: webhook limitati, opzioni limitate
La maggior parte dei sistemi limita il numero di connessioni che puoi effettuare, permettendo alle notifiche di prenotazione di raggiungere solo due destinazioni. Un sistema di prenotazione potrebbe inviare un webhook a uno strumento di email marketing e un altro al tuo booking manager, ma niente di più.
Un cliente di San Francisco ha trovato questo limite impegnativo: utilizzava una piattaforma di prenotazione personalizzata, un CRM per le interazioni con gli ospiti e diversi canali di vendita di terze parti come GetYourGuide ed Expedia.
Ogni sistema doveva essere sempre aggiornato e volevano automatizzare i follow-up, i promemoria e la sincronizzazione dei dati tra queste piattaforme.
Due webhook non riuscivano a tenere il passo, il che portava a soluzioni manuali e, a volte, a perdere opportunità di coinvolgimento.
La soluzione: webhook infiniti per una flessibilità totale
I webhook infiniti sono stati sviluppati come soluzione per eliminare il limite delle due connessioni.
Ora puoi impostare tutti i webhook necessari e le notifiche delle tue prenotazioni possono raggiungere tutte le destinazioni che hai scelto, rendendo più facile per una singola prenotazione attivare azioni su più piattaforme contemporaneamente.
Webhook infiniti in azione
Le possibilità sono, beh… infinite. Ma ecco i casi d’uso più utili per gli operatori.
Percorsi automatizzati per i clienti
Con un numero illimitato di webhook, puoi impostare azioni di follow-up automatizzate per l’intero percorso del cliente.
Supponiamo che un ospite prenoti un tour. Con infiniti webhook, la prenotazione può attivare istantaneamente un’e-mail di conferma, un aggiornamento nel tuo CRM, l’iscrizione a un programma fedeltà e un promemoria prima del tour.
Questi passaggi avvengono automaticamente, quindi non dovrai configurare manualmente ognuno di essi o preoccuparti di perdere qualcosa.
Dati ottimizzati su più canali
La maggior parte degli operatori effettua prenotazioni attraverso diversi canali di vendita, dalle OTA come GetYourGuide ai siti di prenotazione diretta e ai chioschi in loco.
Infinite webhooks permettono a questi canali di dialogare tra loro, garantendo la coerenza dei dati, riducendo le voci duplicate e mantenendo una visione unificata di ogni prenotazione.
In questo modo, se una prenotazione cambia o viene cancellata in un sistema, tutte le altre piattaforme collegate ricevono automaticamente l’aggiornamento.
Spazio per crescere con nuovi strumenti
Questa soluzione è scalabile per design. È facile collegare nuove piattaforme, aggiungere nuovi strumenti e adottare ulteriori funzionalità senza dover rivedere la tua configurazione o aggiungere inutili complessità.
Come funziona: impostazione dei webhook infiniti
L’impostazione di infiniti webhook è semplice. Li configuri nel tuo backend, impostando tutte le notifiche di prenotazione di cui hai bisogno per ogni prodotto o canale.
Questo ti permette di indirizzare automaticamente i dati dove sono necessari, sia internamente per le operazioni che esternamente per gli strumenti rivolti ai clienti. Ogni webhook può essere personalizzato per attivare l’esatto processo che desideri, aiutandoti a rimanere connesso e in controllo.
Sebbene i webhook infiniti offrano molte possibilità, vale la pena notare alcune limitazioni. Sebbene sia possibile inviare notifiche di prenotazione su più piattaforme, i webhook infiniti non supportano i controlli di disponibilità multipli, una funzione che potrebbe essere in fase di sviluppo se ci fosse una richiesta in tal senso.
Conclusione: piccolo aggiustamento, grande potenziale
I webhook infiniti sono un semplice cambiamento nell’impostazione dei sistemi, ma possono avere un grande impatto. Con la condivisione flessibile e in tempo reale dei dati tra le varie piattaforme, gli operatori ottengono un modo potente per coordinare i viaggi dei clienti, gestire i canali di vendita e rendere più sicuro il loro stack tecnologico.
Che si tratti di inviare email di benvenuto, sincronizzare le prenotazioni tra le varie piattaforme o gestire biglietti combinati, i webhook infiniti ti aiutano a gestire le operazioni senza appesantire il tuo carico di lavoro. In un settore in cui è fondamentale mantenere le cose connesse, i webhook infiniti offrono la flessibilità e la scalabilità necessarie per far crescere la tua azienda.
Contattaci subito per sapere come utilizzare al meglio questa funzione.