Die kontaktlose Zahlungstechnologie ist zu einem unverzichtbaren Instrument im Einzelhandel geworden.
Sie sind schneller, sicherer und bieten ein verbessertes Kundenerlebnis, während sie gleichzeitig die Effizienz erhöhen und die Wartezeiten verkürzen.
Reiseveranstalter, die Buchungen persönlich entgegennehmen, mit Laufkundschaft oder hohem Gästeaufkommen, sollten überall dort, wo es möglich ist, ein Ticket zu kaufen, kontaktlose Kartenlesegeräte einsetzen.
Der Anstieg der kontaktlosen Zahlungen beschleunigte sich während der Pandemie.
Die Option war zwar bereits vorhanden, aber das Bedürfnis nach Hygiene brachte die Menschen dazu, ihre Karten und Telefone anstelle von Bargeld zu verwenden.
Alle fanden es so schnell und einfach, dass sie nicht mehr damit aufhörten, und es wurde für viele zur bevorzugten Option.
Nach Angaben der Europäischen Zentralbank wurden in der zweiten Hälfte des Jahres 2022 53,8% aller Kartenzahlungen in der Eurozone kontaktlos durchgeführt. Mastercard sagt, dass 51% der Amerikaner dies in irgendeiner Form nutzen. In Australien haben die Menschen fast vollständig aufgehört, Bargeld zu benutzen.
Die australische Zentralbank hat herausgefunden, dass 95 % aller Kartentransaktionen im Jahr 2022 kontaktlos sein werden, während drei Viertel aller Zahlungen mit Karte erfolgen werden.
Was sind die Vorteile für Reiseveranstalter und ihre Gäste?
Die Beseitigung von Reibung bei Zahlungen
Kontaktlose Karten verringern die Reibung beim Bezahlen sowohl für die Betreiber als auch für die Verbraucher.
Dies ist sowohl physisch als auch psychologisch.
Es geht schneller – Sie müssen nur Ihre Karte oder Ihr Telefon an das Lesegerät halten und auf den Piepton warten.
Das bedeutet, dass der Kunde zufrieden ist und seinen Tag früher beginnen kann, die Warteschlange sich schneller bewegt und Ihr Personal mehr Buchungen bearbeiten kann.
Die psychologische Seite ist der Schmerz, den jemand empfindet, wenn er für etwas bezahlt.
Die Übergabe von Bargeld ist für uns ein größeres Problem als das Bezahlen mit Karte, und das Bezahlen mit kontaktlosen Geräten fühlt sich sogar noch einfacher an.
Das bedeutet, dass Menschen, die kontaktlos bezahlen, bereit sind, mehr auszugeben als mit Bargeld.
Erhöhte Sicherheit und Seelenfrieden
Sowohl für Verbraucher als auch für Reiseveranstalter erhöhen kontaktlose Zahlungen die Sicherheit.
Sie verringern das Risiko von Betrug und unerwünschten Zugriffen und sind sicherer als Chip und Pin oder eine Unterschrift, wie sie in den Vereinigten Staaten immer noch üblich sind.
Einige Banken prüfen beispielsweise eine Transaktion, wenn sich das Telefon des Kunden nicht am selben Ort befindet, und stellen eine virtuelle Karte zur Verfügung, die mit der mobilen Brieftasche verwendet werden kann und die sich leicht stornieren lässt.
Auf diese Weise haben die Betreiber seltener mit Reklamationen und finanziellen Verlusten zu kämpfen.
Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität
Da alles so viel effizienter und einfacher ist, sind Ihre Gäste zufriedener und bereit, mehr auszugeben.
Reiseveranstalter sollten sowohl ihre Einnahmen als auch ihre Rentabilität steigern können, wenn sie kontaktlose Zahlungen anbieten.
Aufgrund der Einfachheit der Transaktion werden die Gäste eher zu Stammkunden.
Elektronische Kassensysteme liefern Einzelhändlern heute mehr Informationen über ihre Verkäufe als früher.
Reiseveranstalter sollten ein Buchungssystem wie Palisis verwenden, das Ihnen genau die Informationen liefert, die Sie über Ihre Gäste und deren Buchungen benötigen, und das es Ihnen ermöglicht, bei Bedarf die Details jeder Buchung zu prüfen.
Sie können kontaktlose POS-Geräte (Point-of-Sale) kaufen, die so klein sind wie ein Taschenrechner, oder Ihr Telefon in ein solches Gerät umwandeln, wenn es über NFC-Technologie verfügt.
Es gibt auch die Standardgeräte, die in vielen Geschäften zu finden sind.
Je nach Anwendungsfall gibt es mobile, Desktop- und Kiosk-Geräte.
Sie müssen sicherstellen, dass die Geräte PCI-konform sind.
Reiseveranstalter haben etwas andere Bedürfnisse als der Einzelhandel. Einige Buchungssysteme, wie z.B. Palisis, haben in Zusammenarbeit mit POS-Herstellern Programme entwickelt, die auf speziellen Touchscreen-Geräten laufen, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Mobile Geräte mit all Ihren Produkten sind geladen und mit Merchandising versehen, so dass Ihre Straßenverkäufer einen potenziellen Kunden bei Bedarf durch die Tour führen und ihm Optionen und Upgrades anbieten können.
Sie können Bilder zeigen, um den Kunden zu inspirieren und verfügen über Echtzeit-Updates für Ihr Buchungssystem und GPS-Tracking.
Sie können auch Tickets entwerten.
Ein Desktop-POS kann im Büro verwendet werden.
Damit können Sie Ihre Reisen in höherer Auflösung zeigen, während die Gäste ihre Entscheidungen treffen.
Kioske sind wiederum größer und ermöglichen eine vollständige Selbstbedienung für den Kunden.
Sie sind besonders nützlich für Verkaufsbüros mit hohem Kundenaufkommen.
Da jedes Gerät mit Ihrem Buchungssystem verbunden ist, können Sie Echtzeit-Updates über die Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter sehen.
Das hilft Ihnen bei der Analyse und beim Erkennen von Chancen, die Sie nutzen möchten, oder von Problemen, die Sie haben könnten.
Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass ein Straßenverkäufer plötzlich doppelt so viel verkauft, können Sie beschließen, einen anderen an denselben Ort zu schicken.