Travel North ist ein junger Anbieter von Tagesausflügen, der jedoch rasch wächst. Das 2024 gegründete und im Jahr 2025 seine erste vollständige Betriebssaison abschließende Unternehmen mit Sitz in Bergen führt internationale Reisende in einige der spektakulärsten Landschaften Westnorwegens. Seine Touren und Aktivitäten kombinieren Bus-, Boots- und Zugfahrten, um die Fjorde, Wasserfälle, Berge und kulturellen Höhepunkte zu präsentieren, für die die Region berühmt ist.
Noch bevor „Travel North“ seine erste Saison überhaupt abgeschlossen hatte, erkannte Geschäftsführer Dan Christensen, dass die ursprüngliche Vertriebsstrategie des Unternehmens geändert werden musste. Online-Reisebüros (OTAs) würden eine weitaus größere Rolle spielen als erwartet, und die manuelle Verwaltung dieser Verbindungen war auf Dauer nicht tragbar.
Dies führte dazu, dass sich Travel North für TourCMS von Palisis entschied.
Der Einstieg in den OTA-Vertrieb war entscheidend für das Wachstum
Travel North hatte ursprünglich erwartet, dass mehr Buchungen über die eigene Website und lokale Tourismuspartner eingehen würden. Sobald das Unternehmen den Betrieb aufnahm, erkannte das Team jedoch schnell, wie wichtig größere OTAs für die Ansprache internationaler Reisender sind.
Für Dan wurden Online-Reisebüros (OTAs) schon bald weit mehr als nur ein Vertriebskanal. Sie verschafften ihm zudem Sichtbarkeit, das Vertrauen der Kunden, Einblicke in den Markt sowie Zugang zu Zielgruppen, die ein wachsendes Reiseunternehmen auf eigene Faust nur schwer hätte erreichen können.
Zweieinhalb Monate lang wickelte das Team einen Teil der Vertriebsaufgaben manuell ab. Das Volumen war zwar noch relativ gering, doch es traten bereits Probleme auf. Buchungen mussten an verschiedenen Stellen aktualisiert werden, Änderungen erforderten zusätzliche Schritte, und es konnten Fehler auftreten.
Travel North entschied sich gezielt für TourCMS aufgrund des Kanalmanagements und der Möglichkeit, sein bestehendes Buchungssystem „Screen“ mit Online-Reisebüros (OTAs) und Vertriebspartnern zu verknüpfen.
Warum sich Travel North für TourCMS entschieden hat
Als Travel North begann, nach einer Reisetechnologielösung zu suchen, verfügte das Team nicht über eine lange Liste technischer Anforderungen; es war lediglich klar, dass eine bessere Möglichkeit benötigt wurde, das bestehende Buchungssystem mit externen Vertriebskanälen zu verknüpfen.
Einer der ersten Vorteile, den TourCMS bot, war die Reaktionsschnelligkeit. Während Travel North noch Gespräche mit anderen Anbietern führte, antwortete das TourCMS-Team bereits am selben Tag auf Dans erste Anfrage. Dies führte zu weiteren Gesprächen und stärkte sein Vertrauen in eine mögliche langfristige Zusammenarbeit.
„Wenn sie aufmerksam reagieren, wenn wir fragen, ob wir bei ihnen kaufen können, denkt man automatisch an die längerfristige Perspektive, an die Unterstützung und die Nachbetreuung“, erklärte Dan.
Auf diese Reaktionsfreudigkeit folgte technische Flexibilität. Die Entwickler von TourCMS arbeiteten direkt mit dem Buchungssystem von Travel North zusammen, um die benötigte maßgeschneiderte Anbindung zu erstellen. Die Teams tauschten die Anforderungen aus und schlossen die Integration in weniger als vier Wochen ab.
„Für uns ist es wichtig zu wissen, dass auf der anderen Seite Menschen stehen“, sagte Dan. „Und die Mitarbeiter bei Palisis sind großartig.“
Diese Erfahrung setzte sich auch nach der Implementierung fort. Dan beschreibt das Support-Team als professionell, konstruktiv und hilfsbereit – selbst dann, wenn ein Problem auf die eigene Konfiguration von Travel North oder auf Unvertrautheit mit dem System zurückzuführen ist.
Automatisierung ohne Fehler bei der Tourbuchung
Sobald die Anbindung in Betrieb war, stellte die Automatisierung die größte Verbesserung dar. Aktualisierungen, die zuvor manuelle Arbeit erforderten, werden nun automatisch zwischen den Systemen übertragen, was den Verwaltungsaufwand reduziert und die Genauigkeit bei Preisgestaltung, Verfügbarkeit und Buchungen verbessert.
„Als das System einsatzbereit war, traten diese Fehler nicht mehr auf. Alles war auf Anhieb korrekt“, berichtete Dan.
Das Channel-Manager-System ermöglichte Travel North zudem einen besseren Zugriff auf Verkaufsdaten. Anstatt sich auf E-Mails und manuelle Aktualisierungen zu verlassen, kann Dan nun einsehen, was über Nacht verkauft wurde, woher die Gäste kommen und welche Märkte wachsen. Diese Auswertungen helfen dem Team nun dabei, Entscheidungen über den Vertrieb, die Märkte und sogar darüber zu treffen, welche Sprachen im Zuge der Geschäftsausweitung an Bedeutung gewinnen. Er beschreibt dies als „bessere Daten für bessere Entscheidungen“.
Reisetechnologie für ein Wachstum von 139 %
Der Zeitpunkt erwies sich als entscheidend. Nach der Einführung von TourCMS steigerte Travel North seine Gästezahlen um 139 %. In der Hochsaison kann das Unternehmen an einem einzigen Tag sechs bis sieben Busse einsetzen, die im Rahmen verschiedener Touren etwa 250 bis 300 Gäste befördern.
Travel North führt diesen Anstieg darauf zurück, dass Reisen nun länger im Voraus gebucht werden können, auf positive Gästebewertungen, auf sein Team, auf die wachsende Nachfrage nach norwegischen Erlebnissen und – vor allem – auf die eingesetzte Reisetechnologie, die es ermöglicht, das steigende Buchungsvolumen wesentlich einfacher und präziser zu verwalten.
Dan fügte hinzu: „Der Onboarding-Prozess war unkompliziert und gut strukturiert, sodass wir schnell einsatzbereit waren. Als neu gegründetes Unternehmen haben wir viele betriebliche Abläufe gleichzeitig entwickelt, daher war es wichtig, über ein System zu verfügen, das sich rasch implementieren ließ.“
Die Wahl eines Channel-Managers mit Blick auf die Zukunft
Dans Rat an andere Reiseunternehmen ist einfach: Wählen Sie ein Channel-Management-System auf der Grundlage dessen aus, in welche Richtung sich Ihr Unternehmen in Zukunft entwickeln könnte, und nicht nur anhand der Vertriebskanäle, die Sie heute benötigen. Travel North arbeitete anfangs nur mit einigen wenigen großen Online-Reisevermittlern (OTAs) zusammen. Als das Unternehmen wuchs, half TourCMS dem Team dabei, weitere Vertriebspartner hinzuzufügen und neue Zielgruppen zu erreichen.
Ein Reiseveranstalter benötige zu Beginn vielleicht nur eine, zwei oder drei OTA-Anbindungen, erklärte Dan, doch entscheidend sei, dass später weitere hinzugefügt werden könnten. Für Travel North hat diese Flexibilität dazu beigetragen, eine frühzeitige Technologieentscheidung zu einer Grundlage für kontinuierliches Wachstum zu machen.
Über die Norwegenreisen von Travel North
Travel North ist ein in Bergen ansässiger Reiseveranstalter, der geführte Tagesausflüge durch Westnorwegen anbietet. Die Angebote kombinieren Bus-, Boots- und Zugfahrten, um Reisenden Ziele wie den Nærøyfjord, Flåm, Stegastein, den Hardangerfjord und einige der spektakulärsten Wasserfälle Norwegens näherzubringen. Die Gäste stammen hauptsächlich aus internationalen Märkten, darunter Nordamerika, Europa, Asien und Australien.
Um zu erfahren, wie TourCMS wachsenden Reiseveranstaltern noch weiter helfen kann, lesen Sie, wie City Eyes sein Angebot an privaten Touren ausgebaut hat.