Wenn ein Reiseveranstalter auf Personalisierung setzt, muss seine Reisetechnologie ebenso anpassungsfähig sein.
CityEyes, früher bekannt als Eyes of Rome, hat sich kürzlich umbenannt, um sein Wachstum über ein einziges Reiseziel hinaus zu reflektieren. Was als privater Reiseveranstalter mit Sitz in Rom begann, umfasst nun 13 Reiseziele in ganz Europa, wobei eine weitere Expansion geplant ist.
CityEyes ist ausschließlich im Bereich der Privatreisen tätig. Es gibt keine geplanten Gruppenabfahrten und keine festen Vorlagen. Jedes Erlebnis wird auf den Gast zugeschnitten. Zum Kundenkreis gehören Familien, Hochzeitsreisende, Paare im Ruhestand und sogar Gäste, die einen Heiratsantrag planen.
Die Vermittlung von Reiseleitern ist das Herzstück des Modells. CityEyes arbeitet mit einer ausgewählten Gruppe von Fremdenführern zusammen, die exklusiv für CityEyes tätig sind. Dies ermöglicht eine genaue Abstimmung zwischen den Interessen der Gäste und dem Fachwissen der Fremdenführer, von Kunst bis Archäologie.
Allein im letzten Jahr hat CityEyes 15.000 private Führungen durchgeführt. Eine solche Größenordnung und gleichzeitig die Beibehaltung eines rein privaten Modells erfordert starke operative Systeme hinter den Kulissen.
Schnelles Wachstum in allen Zielgebieten
Zwischen 2021 und 2024 erlebte CityEyes ein außergewöhnliches Wachstum.
Das Unternehmen verzeichnete in diesem Zeitraum jedes Jahr ein Wachstum von 100 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Nur wenige private Anbieter schaffen es, so stark zu expandieren und gleichzeitig die Qualitätsstandards zu halten.
Die Prognosen für das Jahr 2026 sind stark. Allein auf OTAs liegen die Buchungen derzeit bei etwa plus 35 Prozent.
CityEyes hat auch nach Paris expandiert und plant den Start in Spanien. Im Laufe der Zeit soll das Angebot in ganz Europa ausgeweitet werden, wobei der Schwerpunkt weiterhin auf privaten Touren liegt.
Um diese Expansion zu unterstützen, ist die Effizienz des Vertriebs entscheidend.
Kundenspezifische interne Software und komplexe Verteilung
Im Jahr 2023 begannen Edit Preka, CEO von CityEyes, und sein Team, neue Lösungen für das Channel Management zu evaluieren. Zu dieser Zeit nutzten sie andere Systeme, aber es gab Probleme mit der technologischen Kompatibilität.
CityEyes arbeitet mit einem internen Buchungssystem, das speziell für seine Arbeitsabläufe entwickelt wurde. Das Unternehmen benötigte einen Channel Manager, der sich über eine API mit seiner internen Software verbinden lässt und gleichzeitig als reine Vertriebsschicht für OTAs fungiert.
Sie brauchten keinen Ersatz für eine Buchungsmaschine. Sie brauchten eine schnelle und einfache Verbindung.
Edit beschreibt ihre Anforderungen deutlich:
„Wir waren auf der Suche nach etwas, das wir mit unserer internen Software verbinden konnten. Wir brauchten etwas technologisch Besseres. Wir brauchten eine maßgeschneiderte Verbindung.“
Andere Plattformen erlaubten es ihnen nur, die Verfügbarkeit zu veröffentlichen. Das bedeutete, dass Produktnamen, Beschreibungen, Preise und andere Elemente immer noch manuell im Channel Manager erstellt werden mussten. Diese Doppelarbeit verlangsamte die Expansion und erhöhte die betrieblichen Reibungen.
TourCMS bietet einen anderen Ansatz.
„TourCMS bot uns eine wirklich maßgeschneiderte Verbindung. Wir können alles pushen. Den Produktnamen, die Beschreibungen, die Preise, alles. Wir haben eine Verbindung aufgebaut, mit der wir ein Produkt in 10 Sekunden pushen können.“
Für CityEyes war dies entscheidend. Die Möglichkeit, vollständige Produktdaten direkt aus dem internen System zu übertragen, beseitigte Redundanzen und vereinfachte den Arbeitsablauf.
CityEyes passt Erlebnisse für Reisende an. TourCMS ermöglichte es ihnen, ihre Vertriebsarchitektur anzupassen.
Die Ausrichtung war das, was sie suchten.
Operative Effizienz in großem Maßstab
Seit der Implementierung von TourCMS im Jahr 2023 hat CityEyes messbare operative Verbesserungen erzielt. Das Verfügbarkeitsmanagement ist eine der wichtigsten Verbesserungen.
„Wenn Sie ein Datum für jeden OTA blockieren müssen, verbringen Sie viel Zeit damit. Jetzt können Sie das für alle OTAs in ein paar Sekunden erledigen.“
Für einen privaten Veranstalter, der Fremdenführer, Museumsslots und hochwertige Kunden koordiniert, ist eine zentralisierte Verfügbarkeitskontrolle unerlässlich.
Auch die Einführung auf neuen Plattformen ist einfacher geworden.
In der Vergangenheit musste die Eröffnung eines neuen OTA-Kanals sorgfältig überlegt werden. Hatte das Team genug Zeit, um Produkte manuell zu erstellen? Sollte die Expansion verschoben werden?
Heute ist dieses Zögern verschwunden.
„Sie müssen nicht darüber nachdenken. Sie können es einfach tun.“
Als CityEyes auf Plattformen wie Klook an den Start ging, konnte das Unternehmen seinen gesamten Bestand schnell und präzise vertreiben. Die Ausweitung des Vertriebs erfordert keinen separaten Projektplan oder ein eigenes Team mehr.
Diese Flexibilität unterstützt die allgemeine Strategie des Unternehmens, neue Reiseziele zunächst auf OTAs zu testen, bevor sie vollständig auf die eigene Website gestellt werden. Für hart umkämpfte Städte wie Paris ist die Sichtbarkeit auf OTAs ein wertvolles Testfeld.
TourCMS macht diesen Testprozess schnell und effizient. Diese Agilität ist nur mit einem robusten, auf Flexibilität ausgelegten Channel Management möglich.
Gezielte Unterstützung, die auf die Technologie abgestimmt ist
Die Technologie allein war nicht der entscheidende Faktor. Die Qualität des Supports war ebenso wichtig.
Edit traf Eduard Marti vom Palisis-Team bei Arival in Berlin, bevor er den Vertrag unterzeichnete. Er arbeitete auch eng mit Violeta Yonkova, unserer API & Connectivity Specialist Managerin, zusammen, die an der Erstellung der kundenspezifischen Verbindungen beteiligt war.
Der Onboarding-Prozess war kooperativ und lösungsorientiert. Was Edit am meisten auffiel, war der anbieterorientierte Ansatz. Er erzählte, dass er, wenn er mit einem anderen Reiseveranstalter über unsere Lösung sprechen würde, sagen würde:
„TourCMS ist für jeden Bedarf verfügbar. Wenn ich sagen würde, hey Team, ich brauche diese Verbindung oder diese Funktion, dann wäre das schon erledigt. Es ist alles anpassbar und die API ist großartig.“
Im Gegensatz zu Plattformen, die die Größe über den Service stellen, schätzt CityEyes den reaktionsschnellen Zugang zu einem Team, das die Bedürfnisse der Kunden versteht. Er hebt auch die Technologie selbst hervor:
„Wenn Sie mit einer maßgeschneiderten Inhouse-Software arbeiten, um Ihre Buchungen zu verwalten, und Sie Ihre Produkte einfach nur vertreiben müssen, ist dies die perfekte Wahl.“
Für ein Unternehmen, das in großem Umfang tätig ist und gleichzeitig ein Premium-Privatkundenmodell verfolgt, ist ein zuverlässiger Support unerlässlich.
Stärkung der Grundlage für zukünftiges Wachstum
Der Start der neuen CityEyes-Website markiert das nächste Kapitel auf dieser Reise.
Mit starken Wachstumskennzahlen, einer verfeinerten Markenidentität und skalierbarer Reisetechnologie, die von TourCMS unterstützt wird, ist CityEyes für eine weitere Expansion positioniert.
Wenn Sie TourCMS in einem Wort zusammenfassen sollen, ist die Antwort von Edit einfach: „Professionell.“
Für CityEyes ist der Vertrieb eine Erweiterung ihres maßgeschneiderten Erlebnismodells. Und mit der richtigen technologischen Grundlage können sie sich auf das konzentrieren, was sie am besten können: hochgradig personalisierte Privatführungen in ganz Europa anbieten.