Vox City, ein Teil der Vox Group, nutzt seit Anfang 2023 das TourCMS von Palisis für API-Verbindungen, um seine Touren und anderen Produkte effektiv weiterzuverkaufen.
In einem Interview mit Andrew Lawrence, dem Geschäftsführer von Vox City, sprach das Unternehmen über seine Erfahrungen mit Palisis und hob die Stärken der Software, die Herausforderungen und die Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe hervor.
Andrew Lawrence erzählte, dass das Unternehmen mit der Einführung von Palisis/TourCMS eine Umsatzsteigerung von 83 % verzeichnen konnte – lesen Sie weiter, um zu erfahren, wohin die Reise geht.
Vox City: Ein dynamisches und immersives Tour-Erlebnis
Wir bei Palisis sind stolz darauf, Vox City zu unterstützen, einen innovativen Anbieter von Stadterlebnissen und Touren, der fesselnde Routen durch die wichtigsten Reiseziele der Welt und zu beliebten Sehenswürdigkeiten anbietet.
Jede Tour wird von ortskundigen Reiseleitern geführt, die eine Stadt oder eine Sehenswürdigkeit mit fesselnden Geschichten und einzigartigen Einblicken zum Leben erwecken und jeden Spaziergang oder Besuch zu einem fesselnden und unvergesslichen Erlebnis machen.
Für diejenigen, die die Tour lieber in ihrer Muttersprache hören möchten, bietet die Vox City App private mehrsprachige Audioerlebnisse, bei denen die Reisenden ihr eigenes Tempo bestimmen können.
Vox City, ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, begann ursprünglich mit dem Verkauf von selbstgeführten Audiotouren und geführten Stadtrundgängen.
Im Laufe der Zeit hat sich das Unternehmen zu einem robusten Anbieter von Touren und Aktivitäten entwickelt, der Eintrittskarten und Audioguide-Produkte für den Innenbereich sowie begleitete Touren anbietet, bei denen Technologie (maßgeschneiderte App) eingesetzt wird, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Im Gespräch mit Andrew erwähnte er, dass ein wesentlicher Beitrag zu ihrem Erfolg in ihrer Fähigkeit liegt, ihre Angebote zu verfeinern.
Sie nehmen das Beste von dem, was funktioniert, und schaffen einen Mehrwert, während sie gleichzeitig ein cleveres menschliches Element für ein neues, raffiniertes Produkt anbieten.
Sie haben Angebote geschaffen, die es Reisenden ermöglichen, ein Museum oder eine Stadt auf eigene Faust, aber mit einem erfahrenen Führer zu erleben.
Der Übergang zu Palisis
Vox City wählte Experience Bank zunächst aufgrund der umfangreichen Partnerschaftsliste für seinen Vertriebsbedarf.
Vor 18 Monaten begann das Unternehmen jedoch, seine Produkte auf Palisis umzustellen, da es dessen Stärken in den Bereichen Partnerschaften, Konnektivität, POS-Geräte und allgemeine Skalierbarkeit erkannte, die für die Erweiterung seines Portfolios entscheidend waren.
Vox führte den YesMilano City Pass ein, der zusätzliche Anforderungen an einen Anbieter von Reisetechnologie mit sich brachte, so dass man sich erneut mit Palisis unterhielt.
Laut Andrew sind dies die Vorteile, die wir bieten.
Stärken von Palisis
- Partnerschaften und Konnektivität: Palisis bot umfangreiche Partnerschaften an, die mit dem vorherigen Technologieanbieter nicht möglich waren.
Die Integration mit HotelBeds und einigen anderen Anbietern über die API verlief beispielsweise nahtlos, wobei Palisis alle manuellen Prozesse beseitigte, die Abläufe vereinfachte und die Reichweite vergrößerte.
- Strategisches Wachstum: Da Vox City wächst, bietet Palisis eine robuste Plattform für die Entwicklung.
Ihre Fähigkeit, direkt mit Partnern in Verbindung zu treten, ermöglichte einen strategischen Produktvertrieb und stärkte ihre Marktpräsenz.
Sie schätzten auch unsere guten Beziehungen innerhalb des Sektors, die ihnen die Türen zu neuen Möglichkeiten öffneten, und wir haben gerne die entsprechenden Einführungen vorgenommen, um neue Möglichkeiten zu schaffen.
- Zwei-Wege-Konnektivität: Palisis ermöglichte es Vox City, ein Zwei-Wege-Konnektivitätssystem mit Franchise-Partnern zu schaffen, das direkte Verbindungen zu ihrem System für den Ticketverkauf und die Integration von Verkaufsautomaten ermöglichte, was mit ihrer vorherigen Travel-Tech-Lösung nicht möglich war.
Diese Franchisepartner nutzten außerdem bereits TourCMS, was die Sache sehr einfach machte.
- Unterstützung und Verlässlichkeit: Einer der wichtigsten Aspekte, die Andrew hervorhob, war die Zuverlässigkeit und der Support von Palisis.
Das Team, einschließlich Edward, hat sich als hartnäckig und engagiert erwiesen und dafür gesorgt, dass Probleme schnell und effizient gelöst wurden.
„Die Partnerschaften, die wir durch Palisis gewonnen haben, waren entscheidend für die Ausweitung unserer Marktpräsenz“, sagte Andrew Lawrence.
„Außerdem hat Palisis es uns ermöglicht, ein Zwei-Wege-Konnektivitätssystem mit unseren Franchise-Partnern zu schaffen, was unsere Effizienz und unseren Umsatz verbessert hat.“
Andrew Lawrence, der Geschäftsführer von Vox City
Herausforderungen, Lösungen und Effizienzsteigerungen mit einem Channel Manager
Vox City sah sich während der Umstellung mit einer ersten Herausforderung konfrontiert: Ein Produkt wurde nicht mehr verkauft, was sich auf das Ranking und die Einnahmen auswirkte.
Die Zusammenarbeit zwischen Vox City und Palisis sorgte jedoch dafür, dass diese Probleme schnell angegangen und behoben wurden.
So wurde zum Beispiel ein Fehler in der Codierung, der dazu führte, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar war, dank der kontinuierlichen Überwachung und Unterstützung durch das Palisis-Team schnell behoben.
Die schrittweise Umstellung der Produkte auf die Plattform von Palisis hat bei Vox City zu bemerkenswerten Verbesserungen der Effizienz und Konsistenz geführt.
Andrew erzählte, dass die Minimierung von Ausfallzeiten und die Sicherstellung der Produktverfügbarkeit zur Vermeidung von Umsatzeinbußen eine wichtige Priorität ist.
Er nannte ein Beispiel, bei dem unser Team und das Team von Vox City den Erfolg eines Produkts das ganze Wochenende über überwacht haben, weil sie wussten, dass sie unsere volle Unterstützung hatten, um jegliche Verluste zu vermeiden.
Als Nächstes war eine stabile API, die die Zahl der Produktausfälle reduziert, bei der Auswahl eines Channel Managers entscheidend.
Andrew sagte: „Die Unterstützung durch das Palisis-Team, insbesondere durch Edward und Violeta, war hervorragend. Sie sind immer schnell bei der Hand, um Probleme zu lösen, und sorgen dafür, dass unser Betrieb reibungslos läuft.“
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Der Übergang zu Palisis hat sich positiv auf das Kundenerlebnis von Vox City ausgewirkt.
Durch das Angebot einer Mischung aus selbstgeführten und begleiteten Touren hat Vox City Produkte mit Mehrwert geschaffen, die den unterschiedlichsten Kundenwünschen gerecht werden.
Die Möglichkeit, eine nahtlose Erfahrung von der Buchung bis zum Abschluss der Tour zu bieten, unterstützt durch zuverlässige Technologie und partnerschaftlichen Support, war ein offensichtlicher Vorteil.
Mit einer soliden Grundlage und der kontinuierlichen Unterstützung durch unser Team ist Vox City gut aufgestellt, um neue Möglichkeiten zu erkunden und seine Marktpräsenz weiter auszubauen.
Ein besonderes Anliegen ist für das Team die Zuverlässigkeit der Entwicklung.
Sie vertrauen darauf, dass ein Channel-Manager oder ein Technologieanbieter, der sagt, dass er bauen und produzieren wird, dies auch tatsächlich tut.
Andrew äußerte sich abschließend wie folgt: „Trotz anfänglicher Schwierigkeiten haben die Zuverlässigkeit und der praktische Ansatz des Palisis-Teams eine starke, vertrauensvolle Beziehung aufgebaut. Wir haben Vertrauen in unsere Wahl und in die kontinuierliche Unterstützung, die wir erhalten. Palisis ist die richtige Person, der richtige Ort und die richtige Technologie.“
Als nächstes erfahren Sie, wie das Belvedere Museum, eine der Top-Attraktionen Wiens, mit Palisis außergewöhnlichen Support und nahtlose Konnektivität erreicht.