City Sightseeing Oxford ist seit Jahren ein fester Bestandteil von Oxfords Besuchererlebnis und bietet eine einfache Möglichkeit, die berühmten träumenden Türme der Stadt zu erkunden. Als Teil der Go-Ahead Group konzentriert sich das Unternehmen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Zukunftssicherheit seiner Aktivitäten.
Ihr neuester Meilenstein? Eine 4 Millionen Pfund teure Investition in vollelektrische, offene Busse macht das Unternehmen zu einem der ersten Sightseeing-Anbieter in Großbritannien, der komplett auf Elektroantrieb umstellt. Diese Umstellung verändert zwar das Geschäft, aber um ein erfolgreiches Sightseeing-Unternehmen zu betreiben, braucht es mehr als nur umweltfreundlichere Busse.
Hinter den Kulissen sorgt Palisis für einen reibungslosen Ticketverkauf und hilft City Sightseeing Oxford dabei, weniger Zeit für die Verwaltung und mehr Zeit für das große Ganze aufzuwenden.
„Wir sind hier, um das Geschäft zu unterstützen und ihm zu helfen, zu wachsen – sei es durch neue Fahrzeuge, neue Technologien oder durch die Suche nach besseren Verkaufsmöglichkeiten.
– Chris Reeves, Commercial Ticketing & Systems Manager, City Sightseeing Oxford
Die Herausforderung: Veraltete Systeme verlangsamen die Arbeit
Vor dem Wechsel zu Palisis kämpfte City Sightseeing Oxford mit einem Ticketing-System, das nicht für den Tourismus konzipiert war. Sie brauchten eine Lösung, um mit ihren Wachstumsplänen Schritt zu halten, die Kundenerfahrung zu verbessern und die manuelle Arbeit zu reduzieren.
Herausforderung 1: Ein System für Busse, nicht für den Tourismus
City Sightseeing Oxford verwendete zunächst lokale Busfahrkartenautomaten, die jedoch nicht für die besonderen Anforderungen einer Hop-on-Hop-off-Sightseeing-Tour konzipiert waren. Das System passte nicht zu den Abläufen und machte die Prozesse komplizierter als sie sein mussten.
„Als wir das Unternehmen erwarben, stellten wir fest, dass es über eine ziemlich veraltete Ticketing-Technologie verfügte. Wir haben es auf unsere Standard-Busfahrkartenautomaten umgestellt, aber es fühlte sich immer wie ein eckiger Pflock in einem runden Loch an.“
Herausforderung 2: Zu viel manuelle Arbeit
Die Verwaltung der Verkäufe von Online-Reisebüros (OTAs) war zeitaufwändig. Jede Transaktion erforderte Papierformulare, manuelle Abstimmungen und Back-Office-Verwaltung – das verlangsamte das Geschäft und ließ Raum für Fehler.
Herausforderung 3: Die Skalierung des Verkaufs war schwierig
Die Ausweitung von Partnerschaften mit lokalen Attraktionen, Hotels und Wiederverkäufern war möglich, aber schwer zu verwalten. Ohne eine einfache Möglichkeit, externe Verkäufe zu verfolgen und zu verarbeiten, erforderte der Ausbau des Vertriebsnetzes zu viel manuelle Kontrolle.
Herausforderung 4: Die Erwartungen der Kunden änderten sich
Nach COVID erwarteten die Reisenden ein reibungsloseres, digitales Buchungserlebnis. Von kontaktlosen Zahlungen bis hin zur sofortigen Ticketvalidierung wollten die Besucher mehr Flexibilität und Komfort, als ihr altes System bieten konnte.
Angesichts der großen Pläne, die vor ihnen lagen – einschließlich Elektrifizierung, neuer Partnerschaften und erweiterter Besucherangebote – benötigten sie ein auf den Tourismus ausgerichtetes Ticketingsystem, das ihre Zukunft unterstützen konnte.
Die Lösung: Ticketing und Verkauf einfach machen
Palisis unterstützte City Sightseeing Oxford bei der Modernisierung seines Ticketingsystems, wodurch die manuelle Arbeit reduziert und die Effizienz verbessert wurde. Mit einem System, das für den Tourismus entwickelt wurde, konnte das Unternehmen seine Vertriebskanäle erweitern, das Kundenerlebnis verbessern und sich auf das Wachstum seines Geschäfts konzentrieren.
Lösung 1: Ausweitung von Vertrieb und Verkauf
City Sightseeing Oxford benötigte eine Möglichkeit, mehr Tickets zu verkaufen, ohne die Komplexität zu erhöhen. Durch die direkte Integration mit TourCMS konnten sie mühelos mit OTAs in Verbindung treten, wodurch manuelle Prozesse überflüssig wurden.
Darüber hinaus ermöglicht die Kassenlösung Hotels und Attraktionen den Verkauf von Eintrittskarten mit minimalem Aufwand, so dass lokale Partnerschaften einfacher zu verwalten sind.
„Die Anbindung an City Sightseeing Worldwide und die Erschließung all dieser Kanäle über TourCMS war ein großer Gewinn.“
Lösung 2: Ein besseres Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter
Mit bargeldlosen Zahlungen und einem nahtloseren Buchungsprozess können die Kunden schneller an Bord gehen und ein reibungsloseres Erlebnis genießen.
Die GPS-basierten Erkenntnisse halfen den Mitarbeitern, die Ticketverkäufer dort zu positionieren, wo sie am meisten gebraucht wurden, was die Effizienz verbesserte und lange Warteschlangen reduzierte. Durch den Wegfall zeitaufwändiger Verwaltungsarbeiten konnte sich das Team mehr auf den Kundenservice und den Betrieb konzentrieren, statt auf Back-Office-Aufgaben.
„Als die Leute [nach der COVID] zurückkamen, war das ein viel besseres Kundenerlebnis. Schon allein die Möglichkeit, mit Chip und Pin zu bezahlen, wo wir vorher kontaktlose Bezahlmöglichkeiten hatten, hat einen großen Unterschied gemacht.“
Ergebnisse: Unterstützung für eine grünere Zukunft
Eine vollständig elektrische Sightseeing-Flotte
Anfang 2024 führt City Sightseeing Oxford eine Flotte von 100% elektrischen offenen Bussen ein, die den Betrieb umweltfreundlicher denn je machen.
- 104 Elektrobusse werden jährlich 6.000 Tonnen Kohlenstoffemissionen einsparen.
- Zu den neuen Funktionen gehören Bildschirme an Bord, Glastreppen und Echtzeit-Updates für Besucher.
Ein intelligenteres Ticketingsystem bedeutete, dass City Sightseeing Oxford sich auf Nachhaltigkeit und das Kundenerlebnis konzentrieren konnte, anstatt auf verwaltungsintensive Prozesse.
Mehr Wachstum, weniger Engpässe
- Erweitert um fremdsprachige Wanderungen und andere neue Erfahrungen.
- Gestärkte lokale Partnerschaften mit einfachen, digitalen Ticketoptionen.
- Keine manuellen Abstimmungen oder papierbasierten Prozesse mehr, die sie ausbremsen.
„Wir haben viele lokale Partnerschaften geschlossen, und es ist für sie einfach, sich zu beteiligen. Sie brauchen keine große Infrastruktur, weil sie es auf ihren vorhandenen PCs nutzen können. Das war eine große Veränderung für uns.“
Blick nach vorn
Oxford ist auf dem Weg zu einem vollelektrischen Nahverkehrssystem, und City Sightseeing Oxford geht dabei voran.
Da Palisis das Ticketing und den Vertrieb übernimmt, kann sich das Team auf das konzentrieren, was als Nächstes ansteht – sei es Nachhaltigkeit, neue Erlebnisse oder die Verbesserung von Sehenswürdigkeiten für Besucher.
„Wir müssen definitiv härter arbeiten als früher. Die Leute erwarten jetzt mehr von ihrem Kundenservice und ihren Produkten, und wir mussten sicherstellen, dass wir da mithalten können.“
Durch den Einsatz der richtigen Technologie sind sie der Zeit immer einen Schritt voraus – und machen das Sightseeing in Oxford umweltfreundlicher, intelligenter und nahtloser.
Lassen Sie nicht zu, dass veraltete Technologie Ihr Geschäft ausbremst – nutzen Sie die Zukunft! Setzen Sie sich mit Palisis in Verbindung und erfahren Sie mehr darüber, was unsere Ticketing-Lösungen für Sie tun können.