Lassen Sie uns über die Buchungsgebühren sprechen.
Nicht die Art, über die Sie flüstern, wenn Ihnen jemand über die Schulter schaut, sondern die Art, die auftaucht, kurz bevor Sie auf „Bestätigen“ klicken und die Kunden zusammenzucken lässt. „Moment, was ist das?“
Je nachdem, wo Sie leben, fühlt sich dieser Moment entweder ganz normal oder geradezu skurril an.
In den USA ist das einfach Teil des Lebens
Ganz gleich, ob Sie ein Ticket für Taylor Swift, eine geführte Tour oder sogar einen Campingplatz buchen, Sie werden wahrscheinlich eine Gebühr zahlen müssen. Die Amerikaner haben mehr Geduld (oder Resignation?) für Servicegebühren. Es ist so üblich geworden, dass die Leute erwarten, dass ein kleines Extra aufgeschlagen wird.
Eine lustige Tatsache: eine Ticketplattform bezeichnete ihre Gebühr sogar als „Komfortgebühr“. Ich bin mir nicht sicher, für wen… aber da haben wir es.
In der EU sieht die Sache anders aus
Europa nimmt die Preistransparenz ernst. Was Sie sehen, sollte auch das sein, was Sie bezahlen. In einigen Ländern verstößt es sogar gegen das Gesetz, Gebühren zu erheben, die nicht im Preis inbegriffen sind.
Wenn also jemand an der Kasse eine Buchungsgebühr sieht, fühlt sich das nicht wie eine Annehmlichkeit an. Es fühlt sich wie eine Falle an.
Wer hat Recht?
Ehrlich gesagt, beides. Die Betreiber erheben die Gebühren nicht zum Spaß. Sie helfen, die tatsächlichen Kosten zu decken:
- Gebühren für Zahlungsanbieter (vor allem, wenn Kunden Amex, Apple Pay, Klarna und alles dazwischen wollen)
- Unterstützung für komplexe Buchungen
- Rückerstattungskosten und No-Show-Schutz
Manchmal ist es auch eine Strategie: Halten Sie den Basispreis für OTA-Plattformen niedrig und holen Sie sich die Margen bei Direktverkäufen zurück.
Aber aus Sicht des Kunden funktioniert das nur, wenn er das Gefühl hat, dass Sie ehrlich sind.
Was wir bei Palisis aufgebaut haben
Da es sich hierbei nicht um eine Einheitsgröße handelt, haben wir eine flexible Buchungsgebührenoption hinzugefügt.
Das können Sie jetzt:
- Fügen Sie zu jedem Produkt eine feste oder prozentuale Gebühr hinzu
- An der Kasse anzeigen oder ausblenden
- Kontrollieren Sie, wann und wo es erscheint
Auf diese Weise können Sie Ihre Markterwartungen erfüllen, Ihre Margen ausgleichen und die Kontrolle behalten.
Vielleicht wird sich die ganze Welt eines Tages darauf einigen, wie die Preisgestaltung funktionieren sollte (gleich nachdem wir uns auf Trinkgeld, Steckertypen und die Uhrzeit für den Beginn des Abendessens geeinigt haben). Bis dahin sind Sie bei uns gut aufgehoben.
Möchten Sie die Buchungsgebühren einschalten? Lassen Sie uns plaudern.