Von Rollen zu Reservierungen: Die eigentliche Frage ist vielleicht nicht: „Wird sich das durchsetzen?“
Erinnern Sie sich noch daran, als wir alle dachten, dass wir inzwischen über Alexa einkaufen würden? Sie brauchen nur ins Leere zu rufen, und schon kommen Ihre Einkäufe – oder sogar Ihr nächster Urlaub – vor Ihrer Haustür an. Spulen Sie ein paar Jahre zurück, und obwohl Alexa sich hervorragend zum Abspielen von Musik oder zum Einstellen von Zeitschaltuhren eignet, tippen die meisten von uns immer noch lieber auf ihre Bildschirme, um Einkäufe zu tätigen.
Jetzt versucht Expedia etwas Neues. Sie haben eine neue Funktion namens Trip Matchingeingeführt, mit der Sie ein Instagram-Reel in eine buchbare Reiseroute verwandeln können. Sie sehen ein traumhaftes Strandvideo? Teilen Sie es mit Expedia auf Instagram, und die KI und das Inventar schlagen das Hotel, die Aktivität und das Transferunternehmen vor.
Aber hier ist der Haken: Sie müssen wissen, dass diese Funktion existiert, sich daran erinnern, sie zu nutzen, und die Rolle aktiv an Expedia senden. Das ist nicht so einfach, wie es klingt. Im Gegensatz zu passiven Funktionen, die sich in unsere tägliche Routine integrieren, erfordert dies eine bewusste Anstrengung.
Andere OTAsund Technologieunternehmen wagen sich in ähnliches Terrain vor. Airbnb testet in aller Stille die KI-gestützte Zusammenstellung von Wunschlisten, die auf Ihrem bisherigen Verhalten und Ihren gespeicherten Reisen basieren. Hopper verwendet Chat-basierte Buchungsassistenten, die Ihnen dabei helfen, Angebote in Echtzeit zu finden und dabei den informellen Chat-Stil der sozialen Medien imitieren. Und Apps wie @hotel bieten exklusive Preise in Instagram-DMs an und verwandeln so das beiläufige Stöbern in private Angebote.
Diese Funktionen weisen alle auf dieselbe Veränderung hin: Die Buchung soll sich mehr wie eine Entdeckung anfühlen. Das Ziel ist es, den Weg von „das sieht toll aus“ zu „ich habe es gerade gebucht“ zu verkürzen – ohne die App zu verlassen, in der Sie sich bereits befinden.
Was bedeutet das für Reisevermarkter?
Für Reiseveranstalter und DMOs bedeutet dies eine große Veränderung bei der Nutzung von Inhalten. Wir haben schon immer gesagt: „Inhalt ist König“, aber jetzt geht es nicht mehr nur um schöne Fotos, sondern um Inhalte, die etwas bewirken.
Da die Trends des sozialen Handels aus der Mode und dem Einzelhandel auch auf die Reisebranche übergreifen, müssen die Anbieter nachdenken:
- Sind wir dort sichtbar, wo die Menschen inspiriert werden?
- Sind wir Teil des Buchungswegs und nicht nur der Traumphase?
- Ist unser Produkt so strukturiert, dass OTAs und Plattformen es dynamisch anzeigen können?
Und, was am wichtigsten ist, machen wir es den Menschen leicht, der Inspiration zu folgen?
Trip Matching ist vielleicht noch nicht die Zukunft der Reisebuchung. Aber es ist ein klares Zeichen für die Richtung, in die wir uns bewegen: hin zu einer Welt, in der Inspiration, Empfehlung und Buchung mit einem Wisch erledigt sind.
Wie könnte es weitergehen?
Es gibt hier auch eine größere, unübersichtlichere Frage nach Sichtbarkeit und Kontrolle. Expedia antwortet nur mit Empfehlungen aus seinem eigenen Bestand. Das bedeutet, dass unabhängige Anbieter in dieser neuen Pipeline von der Entdeckung bis zur Buchung möglicherweise unsichtbar sind, es sei denn, sie sind bereits Teil des Ökosystems des OTAs. Es stellt sich die Frage: Wer wird gesehen und wer geht im Algorithmus verloren?
Und dann ist da noch das Problem der „Walled Gardens“. Indem sie die Entdeckung und Buchung in einem nahtlosen Fluss halten, können OTAs die Notwendigkeit für Kunden verringern, woanders zu suchen. Das ist brillant für die Konversion, aber nicht so gut für die Auswahl der Verbraucher oder das Marken-Storytelling. Es besteht die Gefahr, dass der Reiseplanungsprozess zu einer schnellen, aber engen Angelegenheit wird.
Wir sehen auch eine Art Ouroboros entstehen: die Schlange, die ihren eigenen Schwanz frisst. Fotografen strömen an „Instagrammable“-Orte, um Ansichten zu erhalten. Reisende sehen diese Inhalte und buchen dieselben Orte. Das steigert die Popularität, was wiederum mehr Fotografen anzieht. So geht es immer weiter und weiter – die Besucherzahlen steigen, der Overtourism wird angeheizt und der Blickwinkel auf das, was Reisen sein kann, wird enger.
Aber vielleicht, nur vielleicht, wird die nächste Generation von Reisenden etwas anderes wollen. Werden wir einen Anstieg dezentraler Inhalte erleben – persönliche Blogs, Nischenplattformen, sogar KI-kuratierte Ideen „abseits der ausgetretenen Pfade“? Oder werden wir in einer Schleife kuratierter Inspirationen stecken bleiben, die nicht der Realität entsprechen? Schließlich sind viele der Reisen, die uns gezeigt werden, nicht die, die wir tatsächlich buchen. Es sind die, die wir uns wünschen, dass wir sie buchen könnten.
Die eigentliche Frage lautet also nicht: „Wird sich das durchsetzen?“
Welche Art von Reisen wird er fördern?