Der Schwarze Freitag bietet mehr als nur Sonderangebote für Fernseher. In den letzten Jahren haben Touren, Attraktionen und Erlebnisse Black Friday/Cyber Monday-Angebote gemacht, um an der Aktion teilzunehmen.
Allein im Jahr 2022 stiegen die Black Friday-Verkäufe im Reisesektor um 58% im Vergleich zum Vorjahr, so die Daten von Adobe Analytics.
Am Cyber Monday wurde ein Rekordumsatz von 11,3 Milliarden Dollar im Internet erzielt, wobei Reiseerlebnisse, Touren und Aktivitäten ein deutliches Wachstum verzeichneten, da die Verbraucher dem Verschenken von Tickets für Erlebnisse den Vorzug vor materiellen Gütern gaben.
Für Reiseveranstalter bieten diese Shopping-Feiertage eine Gelegenheit, die gestiegene Nachfrage der Verbraucher zu nutzen. Daten aus der Reisebranche deuten darauf hin, dass Unternehmen, die Angebote zum Black Friday oder Cyber Monday anbieten, einen Anstieg der Buchungen um 30-50% im Vergleich zu normalen Wochen verzeichnen können. Außerdem suchen bis zu 75 % der Reisenden während dieser Shopping-Events aktiv nach Angeboten. Das ist der perfekte Zeitpunkt, um neue Kunden zu gewinnen und Ihren Kalender für das kommende Jahr zu füllen.
Wir haben diesen praktischen Leitfaden verfasst, um Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus diesem Nachfrageschub zu machen und Buchungen wie nie zuvor zu fördern.
Frühzeitig mit der Planung beginnen
Haben Sie bemerkt, dass wir dies im Februar veröffentlichen? Das ist unsere Art zu sagen, dass es nie zu früh ist, um über Ihre Pläne für den Black Friday und den Cyber Monday nachzudenken. Ein effektiver Verkauf ist etwas aufwendiger als nur eine Preissenkung. Es ist also hilfreich, im Voraus zu planen und eine Strategie hinter Ihren Rabatten zu haben.
Ziele setzen
Ein richtig gesetztes Ziel ist halbwegs erreicht.
Gute Ergebnisse entstehen durch spezifische, gut durchdachte Ziele. Entscheiden Sie also, was Sie erreichen möchten – sei es das Füllen von Zeitnischen außerhalb der Spitzenzeiten, die Steigerung des Umsatzes oder die Gewinnung neuer Kundensegmente.
Identifizieren Sie Ihre Angebote
Es mag einfach erscheinen, aber es ist wichtig, es jetzt herauszufinden. Welche Erfahrungen wollen Sie anbieten? Wenn Sie diese Frage frühzeitig klären, können Sie Ihre Kampagnen taktisch auf eine klare Palette von Dienstleistungen ausrichten.
Konzentrieren Sie sich auf Angebote mit höheren Gewinnspannen oder solche, die Sie bewerben möchten. Ein erfolgreiches Black Friday- oder Cyber Monday-Erlebnis könnte dazu beitragen, dass diese Erlebnisse auch danach noch florieren!
Erstellen Sie eine Zeitleiste
Planen Sie Ihre Werbekampagne Wochen im Voraus, einschließlich Teaser-Inhalte, E-Mail-Sequenzen, Ankündigungsposts und Folgekampagnen.
Wenn Sie sich frühzeitig darum kümmern und nicht erst eine Woche vor dem Ereignis, ersparen Sie sich eine Menge Stress und Kopfschmerzen.
Es hilft Ihnen auch, das ganze Jahr über Buchungen zu sammeln!
Beispiel: Ein Anbieter von Wandertouren in Edinburgh plant, 20% Rabatt auf seine winterlichen Geistertouren anzubieten, um in den ruhigeren Monaten Januar und Februar einheimische Kunden anzulocken.
Entwerfen Sie unwiderstehliche Angebote
Kunden erwarten am Black Friday und Cyber Monday tolle Angebote.
Die Popularität dieses Feiertags ist in den letzten Jahren explodiert, was den Wettbewerb verstärkt hat. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre Angebote hervorstechen.
Rabatte, die Aufmerksamkeit erregen
Die Preisgestaltung ist eine Marketing-Entscheidung – schließlich gibt es nichts, was die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden mehr auf sich zieht als ein unglaubliches Angebot.
Berücksichtigen Sie bei der Festlegung Ihrer Preise den Werbewert von großen Einsparungen und aufregenden Sonderangeboten. Denken Sie daran – das ist der eigentliche Sinn von Black Friday und Cyber Monday!
Zeitlich begrenzte Boni
Bieten Sie einen zusätzlichen Wert, wie z.B. kostenlose Upgrades, kostenlose Zusatzleistungen oder exklusive Waren für Frühbucher. Zeitlich begrenzte Angebote, Frühbucher-Specials und „Doorbuster“-Angebote verleihen Ihrem Black Friday-Verkauf ein Gefühl der Dringlichkeit und regen zum Kauf an.
Rabatte für Geschenkkarten
Bewerben Sie ermäßigte Geschenkkarten als perfekte Geschenkoption für die Feiertage. Auf diese Weise müssen Kunden keine Buchungsentscheidungen treffen, wenn sie für Freunde und Familie einkaufen. Wie wir in unserem Leitfaden für Geschenkgutscheine beschrieben haben, sind Geschenkkarten eine Win-Win-Situation: Sie bieten Flexibilität für die Kunden und schnelles Geld für Sie.
Beispiel: Ein Anbieter von Kajaktouren in Kroatien bietet „Buy 1 Get 1 Half Price“ auf alle Gruppentouren an, um sicherzustellen, dass Sie mit Freunden oder Familie buchen. Außerdem gibt es am Cyber Monday einen 20 € Geschenkgutschein für jede 100 €, die Sie ausgeben.
Vorfreude aufbauen
Wenn Sie Ihre Black Friday-Strategie lange im Voraus planen, haben Sie genug Zeit, um Ihre Angebote zu entwickeln und zu bewerben.
Necken Sie Ihre Angebote
Fangen Sie schon in den Wochen vor dem Black Friday an, die Spannung zu steigern. Nutzen Sie E-Mails und soziale Medien, um Hinweise auf Ihre bevorstehenden Aktionen zu geben.
Countdowns
Setzen Sie Countdown-Timer auf Ihrer Website, in E-Mail-Kampagnen und in sozialen Medien ein, um die Dringlichkeit zu erhöhen. Menschen sind beschäftigt und brauchen Erinnerungen. Es reicht nicht aus, am Tag des Verkaufs einen Rabattcode abzufeuern.
Früher Zugang für Abonnenten
Belohnen Sie Ihre E-Mail-Abonnenten oder treuen Kunden mit einem frühen Zugang zu Angeboten. Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie könnten spezielle Preise und Pakete nur für Abonnenten anbieten, sie vor allen anderen über Verkäufe und begrenzte Angebote informieren oder zeitlich begrenzte Extras für Black Friday-Käufer anbieten, die Ihren Newsletter an der Kasse abonnieren.
Beispiel: Ein kulinarischer Reiseveranstalter in Italien kündigt eine Woche vor dem Black Friday auf Instagram Stories die Aktion „50% Rabatt auf unseren Pasta-Zubereitungskurs“ an, einschließlich eines „Benachrichtigen Sie mich“ Links.
Optimieren Sie Ihre Online-Präsenz
Bei einer modernen digitalen Präsenz geht es um weit mehr als nur um Branding. Sie kann den Umsatz steigern.
Ihre Website und Ihre Buchungsplattform müssen auf den Ansturm der Besucher vorbereitet sein. Dies ist ein weiterer Grund, warum Sie Ihre Black Friday-Events schon lange vor der Zeit planen sollten. Alle Ihre sozialen und Marketing-Kanäle sollten funktionieren und gut besucht sein, bevor Sie sie für eine große Feiertagskampagne nutzen.
Vereinfachen Sie die Buchung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Buchungsprozess schnell, mobilfreundlich und einfach zu navigieren ist. Verlieren Sie Ihre begeisterten Black Friday-Kunden nicht durch Abbruch der Bestellung.
Markieren Sie Ihre Angebote
Erstellen Sie eine eigene Landing Page für Black Friday-Angebote mit klaren CTAs (Call-to-Actions) wie „Jetzt buchen“. Es ist einfacher, Ihren Traffic und die Effektivität Ihres Marketings zu analysieren, wenn Sie Ihre Angebote auf einer eigenen Seite isolieren, anstatt sie auf Ihrer Website zu vergraben.
- Fügen Sie Vertrauenssignale hinzu: Zeigen Sie Kundenrezensionen, Sicherheitsplaketten und flexible Stornierungsrichtlinien an, um die Käufer zu beruhigen.
Beispiel: Ein Walbeobachtungsunternehmen in Kanada erstellt ein Banner auf seiner Homepage, auf dem steht: „Schwarzer Freitag: 30% Rabatt auf alle 2025 Touren – Klicken Sie hier, um zu buchen!“
Aufregender Rabatt + klares Angebot + klarer CTA = Hervorragende Black Friday-Aktion.
Nutzen Sie die Marketingkanäle
Nutzen Sie jedes Instrument, das Ihnen zur Verfügung steht, um die Nachricht zu verbreiten. Koordinieren Sie Ihre Werbeaktionen und Cross-Postings für eine maximale Wirkung.
E-Mail-Marketing
Senden Sie gezielte Kampagnen an Ihre Mailingliste. Auch hier gilt, dass Sie bereits Monate vor dem Black Friday mit dem Aufbau Ihrer Liste und der Gestaltung Ihrer Kampagne beginnen sollten.
Achten Sie darauf, dass Sie es einschließen:
- Eine Teaser-E-Mail eine Woche vor dem Black Friday.
- Eine Start-E-Mail am Tag der Veröffentlichung.
- Erinnerungs-E-Mails während des Verkaufszeitraums.
- (Bonus: eine Folge-E-Mail an Abonnenten, die keinen Kauf getätigt haben).
Wenn Sie keine E-Mail-Liste haben, beginnen Sie mit dem Aufbau einer solchen. Warten Sie nicht bis zur letzten Minute.
Werbung für soziale Medien
Wie bei der E-Mail gibt es auch bei der Werbung in den sozialen Medien vor dem Black Friday ein paar absolute Musskriterien. Das sollten Sie unbedingt tun:
- Posten Sie Deal-Ankündigungen, Inhalte hinter den Kulissen und Countdowns.
- Verwenden Sie Stories und Reels, um das Engagement zu steigern.
- Bewerben Sie Beiträge, um ein größeres Publikum zu erreichen.
- Erwägen Sie die Nutzung sozialer Kanäle, um E-Mail-Anmeldungen zu fördern und exklusive Angebote für Abonnenten zu bewerben.
Bezahlte Anzeigen
Schalten Sie gezielte Anzeigen bei Google und auf sozialen Plattformen, um Buchungswillige zu erreichen, die nach Angeboten suchen. Auch in diesem Bereich ist eine vorausschauende Planung unerlässlich. Anzeigen sind billiger und effektiver, je besser Sie wissen, wie Sie sie ausrichten können.
Beispiel: Ein Wüstensafari-Anbieter in Dubai schaltet eine Facebook-Anzeige mit der Überschrift: „50% Rabatt auf private Wüstensafaris – nur an diesem Black Friday-Wochenende!“
Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
FOMO, oder besser gesagt, die Angst, etwas zu verpassen , ist ein starkes Gefühl, das sich alle Marketingfachleute zunutze machen sollten. Niemand möchte etwas ignorieren, das sein Leben verändern könnte, weil er nicht schnell genug war!
Am Black Friday und Cyber Monday geht es darum, schnell zu handeln und gute Angebote zu machen, solange sie noch gültig sind. Lassen Sie alle wissen, dass Ihre Angebote nicht lange gültig sind. Die Zeit zum Handeln ist JETZT!
Befristete Angebote
Legen Sie klare Fristen für Ihre Angebote fest, z. B. „Gültig bis Mitternacht am Cyber Monday“.
Nachrichten über Knappheit
Verwenden Sie Formulierungen wie „Nur noch 5 Plätze frei!“ oder „Begrenzte Verfügbarkeit“.
Aktualisierungen in Echtzeit
Wenn ein Angebot fast ausverkauft ist, informieren Sie Ihre Kunden über die sozialen Medien oder die Banner auf der Website. Es könnte hilfreich sein, eine tickende Uhr anzuzeigen.
Beispiel: Ein Veranstalter von Weinproben in Frankreich nutzt Instagram Stories, um einen Countdown-Timer einzublenden und postet Updates wie „Nur noch 3 Plätze für unsere vergünstigte Weinbergstour am Black Friday!“
Upsell und Cross-Sell
Bei den Black Friday-Angeboten geht es um mehr als reduzierte Preise. Verkäufe und Sonderangebote bieten die perfekte Gelegenheit für Upselling und Cross-Selling. Locken Sie Kunden mit Ihren Black Friday Deals in die Tür und bieten Sie ihnen an der Kasse Extras an. Maximieren Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, weitere Angebote zu buchen.
Die beste Möglichkeit, dies zu tun, ist, mehr zu einem ermäßigten Preis anzubieten oder Premium-Extras zusätzlich zu offerieren.
- Bündelangebote: Kombinieren Sie eine beliebte Tour mit einem anderen Erlebnis zu einem ermäßigten Preis.
- Upgrade-Optionen: Bieten Sie während des Verkaufs Upgrades für Premium- oder Privatreisen zu einem reduzierten Preis an. Alternativ können Sie für diese Extras den vollen Preis verlangen, aber einen Anreiz für das Upgrade mit einem stark ermäßigten Grundpreis schaffen – so wie eine Fluggesellschaft einen ermäßigten Flugpreis anbietet und für Extras wie mehr Beinfreiheit oder aufgegebenes Gepäck den vollen Preis verlangt.
Beispiel: „Buchen Sie eine Heißluftballonfahrt am Vormittag und fügen Sie eine Weinbergtour am Nachmittag für nur £30 mehr hinzu!“
Nachbereitung nach dem Verkauf
Die Arbeit hört nicht auf, wenn die Angebote zu Ende sind. Die Zeit nach dem Schlussverkauf bietet einige großartige Gelegenheiten, die Leute zu erreichen, die Ihr Black Friday-Angebot nicht wahrgenommen haben.
Danken Sie Ihren Kunden
Senden Sie personalisierte Dankes-E-Mails an alle, die gebucht haben, und bieten Sie ihnen einen kleinen Anreiz für ihre nächste Buchung (z.B. 10% Rabatt auf eine zukünftige Tour).
Besucher erneut ansprechen
Verwenden Sie Remarketing-Anzeigen, um diejenigen zu erreichen, die Ihre Website besucht, aber nicht gebucht haben.
Analysieren Sie Ihre Ergebnisse
Prüfen Sie die Verkaufsdaten, um zu sehen, was funktioniert hat und was nicht. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um zukünftige Kampagnen zu verbessern.
Beispiel: Ein Anbieter von Fahrradtouren in Amsterdam schickt Follow-up-E-Mails, in denen er sich bei seinen Kunden bedankt und ihnen einen Rabatt von 15 % auf den Mietpreis anbietet, wenn sie innerhalb der nächsten sechs Monate eine weitere Tour buchen.
Betrachten Sie die Cyber Week
Der Cyber Monday ist nur der erste Tag der „Cyber Week“. Wenn es für Ihr Unternehmen passt, können Sie Ihre Werbeaktionen auf die Woche nach dem Cyber Monday ausdehnen. So können Sie späte Käufer einfangen oder diejenigen, die Ihren ersten Verkauf verpasst haben.
Ein beliebter Ansatz ist es, die besten Angebote früher in der Woche anzubieten.
Bonus-Tipp: Partnerschaften mit lokalen Unternehmen
Der Schwarze Freitag/Cyber Monday ist für viele Unternehmen eine aufregende Zeit. Es könnte sich lohnen, darüber nachzudenken, wie Sie sich mit einem lokalen Partner für ein gemeinsames Marketing zusammenschließen können, damit Sie beide das Beste aus Ihren Angeboten herausholen können.
Denken Sie darüber nach, mit örtlichen Hotels, Restaurants oder Attraktionen zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Werbeaktionen durchzuführen.
- Bieten Sie ein vergünstigtes Aufenthalts- und Besichtigungspaket mit einem nahe gelegenen Hotel an.
- Legen Sie Ihrer Food Tour einen Restaurantgutschein bei.
Beispiel: Ein Safariveranstalter arbeitet mit einer örtlichen Lodge zusammen, um ein „Black Friday Safari Package“ anzubieten, das einen vergünstigten Aufenthalt von zwei Nächten mit einer geführten Safari kombiniert.
Abschließende Gedanken
Der Schwarze Freitag und der Cyber Monday bieten Ihnen die Gelegenheit, Ihren Kalender zu füllen, neue Kunden zu erreichen und für Aufsehen um Ihre Touren und Aktivitäten zu sorgen. Mit einer durchdachten Planung, unwiderstehlichen Angeboten und einer starken Marketingkampagne können Sie diese Feiertage zu einem wichtigen Wachstumsmotor für Ihr Unternehmen machen.
Kunden sind auf der Suche nach exklusiven und wertvollen Erlebnissen. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre Angebote hervorstechen und stellen Sie sicher, dass Ihre Direktbuchungskanäle bereit sind, zu glänzen.
Lesen Sie mehr über die Erstellung eines saisonalen Marketingkalenders in diesem Artikel
Viel Spaß beim Verkaufen!
Bonus: Das Black Friday Playbook für Reiseveranstalter
Wir haben ein einfaches Beispiel für einen Marketingkalender für Black Friday und Cyber Monday Kampagnen erstellt.
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Dieser Artikel wurde von unserer Vizepräsidentin für Marketing, Jessica, im Rahmen unserer praktischen Marketingtipps für Reiseveranstalter und Anbieter von Aktivitäten verfasst.
Von E-Mail-Kampagnen und Direktbuchungen über Inhalte und Kundenverhalten bis hin zu dem gelegentlichen Moment, in dem man sich fragt: „Warum versenden wir das eigentlich noch?“, tauschen wir Ideen aus, die auf den Themen basieren, mit denen sich Tourismus-Marketingfachleute tatsächlich beschäftigen.
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