Der Erfolg von Turisme de Barcelona mit Palisis
Hören Sie, wie Turisme de Barcelona, eine Destination Marketing Organisation (DMO), aus der Not heraus einen stabilen Channel Manager suchte und wie sie eine Menge Verbesserungen erlebten. Als DMO haben sie einen privaten Teil der Organisation, der Touristeninformationszentren unterhält und Kampagnen durchführt. Die Einnahmen sind für den Betrieb des Unternehmens und die Aufrechterhaltung der Tourismusinformationszentren unerlässlich. Sie haben Verpflichtungen gegenüber der Öffentlichkeit, aber sie sind auch ein Konsortium, dessen Grundlage die Produkte Dritter sowie ihre eigenen Angebote sind. Sie vertreiben all diese Produkte über Verbindungen, Partnerschaften, OTAs oder jeden anderen, der an den Produkten und Angeboten interessiert ist.
Turisme de Barcelona ist seit 2000 stark gewachsen. Ihr erstes Produkt, ein Hop-on-Hop-off-Bus, wurde 1992 geboren und ist ein Joint Venture mit dem öffentlichen Nahverkehr. Die Organisation betreibt das bekannte Kolumbus-Denkmal, verwaltet und betreibt die erfolgreiche City Card sowie geführte Wanderungen und bietet sogar Ausflüge außerhalb Barcelonas an.
„Wir sind stark gewachsen und haben uns gleichzeitig umfassend dem B2B-Markt geöffnet, da immer mehr Wiederverkäufer unsere Produkte nachfragen. Dieses Wachstum stellte uns vor ein Problem, denn je mehr wir wuchsen, desto mehr benötigten wir ein optimiertes, automatisches System für Buchungen. Wir brauchten ein System, das uns helfen konnte, den Sprung in der Kette zu schaffen.
Gianluca Camaggio, Verkaufsleiter
Unsere Channel-Management-Partnerschaft begann im Juli 2022, aber Gianluca Camaggio verbrachte einige Jahre damit, seine Optionen zu erforschen und zu erkunden, was es auf dem Markt gab.
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Gianluca Camaggio erklärte: „Ich habe mich mit allen Beteiligten unterhalten und mich dann letztendlich für die Zusammenarbeit mit Palisis entschieden. Der Hauptgrund war die Einfachheit der technologischen Seite. Wir haben ein Subsystem, auf das wir uns für Websites, E-Commerce usw. verlassen, daher waren die Verbindungen sehr wichtig. Palisis war die beste Wahl; die Techniker, die Sie haben, sind erstklassig. Wir hatten einen engagierten technischen Support, der uns folgte. Sie halfen uns beim Onboarding, führten die Tests durch und stellten die Verbindung zum API-System her, das wir erst ein Jahr zuvor eingerichtet hatten.“
Unsere Systeme automatisierten den Fluss der Buchungen, die sie aus der Sparte Ausflüge und Touren erhielten. Sie erkannten, dass die geringere Anzahl von Buchungen während der Pandemie der perfekte Zeitpunkt für diese Umstellung war.
„Im Moment befinden wir uns bei 90% des Flusses, den wir 2019 hatten. Das bedeutet, dass alles reibungslos und zum richtigen Zeitpunkt abgelaufen ist.“
Gianluca Camaggio, Verkaufsleiter
Turisme de Barcelona benötigte ein System, mit dem alle Produkte, Zeitfenster, Kapazitäten und alle Anforderungen der OTAs verwaltet werden konnten. Die Option, den Weiterverkauf für ausgebuchte Aktivitäten zu deaktivieren, hatte einen großen Einfluss auf den reibungslosen Betrieb.
Barcelona ist eine Stadt mit vielen Regeln und Vorschriften bezüglich der Anzahl der Teilnehmer, die Sie für Gruppen zulassen können. Zum Beispiel darf ein Reiseführer nur mit maximal 20 Personen arbeiten, woran er sich auch halten muss.
„Palisis hat alle unsere Erwartungen erfüllt und übertroffen. Sie haben mit unserem Subsystem gearbeitet. Außerdem haben wir mit 28 Produkten begonnen, und jetzt laden wir 10 weitere Produkte und Aktivitäten hinzu.
Gianluca Camaggio, Verkaufsleiter
Als Vertriebsleiter sagte Gianluca Camaggio, dass die Tatsache, dass unser System einen Überblick über alle Verkäufe mit allen offenen Geschäften bietet – tägliche Verkäufe, monatliche Verkäufe und Vergleiche zwischen letztem und diesem Jahr -, sehr hilfreich ist. Außerdem ist die Anzeige aller OTA-Verkäufe für ihn sehr strategisch, damit er überprüfen kann, wer mehr oder weniger verkauft, welches Produkt am meisten nachgefragt wird oder wo die Konzentration verlagert werden sollte. Alles auf einen Blick zu haben, ist das Beste für einen Vertriebsleiter.
„Was andere Unternehmen nicht konnten, war, ein intelligentes Angebot zu machen, das auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war. Eduard von Ihrem Team hat geliefert, was er versprochen hat, und mehr noch, er hat meine Erwartungen übertroffen. Es gibt immer ein Follow-up zu jedem unserer Bedürfnisse.“
Barcelona ist eine blühende Stadt mit vielen wunderbaren touristischen Erlebnissen, die viele Möglichkeiten für Partnerschaften mit anderen Veranstaltern oder Attraktionen bieten, die alle ihr eigenes Ticketingsystem haben. Turisme de Barcelona verlässt sich auf Palisis, um spezifische PDF-Dateien, QR-Codes und andere Kundendaten zu liefern und so einen reibungslosen Ablauf für alle Reisenden zu gewährleisten.
Turisme de Barcelona hat festgestellt, dass die OTAs immer empfehlen, einen Channel Manager zu haben, und dass Sie mehr Buchungen erhalten, wenn Sie Live-Verfügbarkeiten anbieten.
Gianluca Camaggio kommentierte: „Palisis ist ein zuverlässiger Partner; alle OTAs empfehlen Palisis als erfolgreiche Technologielösung. Für mich ist das wichtigste Detail die Tatsache, dass Sie sich in dem, was Sie tun, ständig verbessern. Sie halten mit der technologischen Entwicklung Schritt, mit der Entwicklung jeder Art von Notwendigkeit für den Markt und sind in der Lage, mit allen OTAs zu arbeiten – ich denke, das ist etwas, das Palisis auszeichnet.“
Rückblickend schätzen sie die Zeit, die sie durch die Verwaltung einer großen Menge buchungsbezogener E-Mails gespart haben. Da ihre Prozesse nun automatisiert sind, haben sie erfolgreich Hunderte von täglichen E-Mail-Korrespondenzen eliminiert. Ohne die Beantwortung all dieser E-Mails hatten sie Zeit, sich auf die Entwicklung anderer Geschäftsbereiche zu konzentrieren; zum Beispiel konzentrieren sie sich auf Gruppen, die Zeit brauchen.
„Ich empfehle allen Unternehmen, die noch nie darüber nachgedacht haben, einen Channel Manager zu beschäftigen, es zu tun! Sie werden eine Verbesserung auf strategischer, operativer und vertrieblicher Ebene feststellen. Sie sehen nur Verbesserungen“
Gianluca Camaggio, Verkaufsleiter