Reisetickets sind emotionale Kleinigkeiten. Ihr Gast hat bezahlt, geplant und wahrscheinlich seinem Partner versprochen, dass er „auf jeden Fall weiß, wohin wir fahren“. Dann öffnet sich der Gutschein, die Adresse ist vage, und plötzlich ist Panik angesagt.
Genau für diesen Moment haben wir das TourCMS-Gutscheindesign um eine interaktive Karte für Treffpunkte erweitert.
Warum das jetzt wichtig ist
Dieser Wandel ist nur möglich, weil sich das Verhalten der Reisenden geändert hat. Telefone sind auf Reisen nicht mehr nur ein „nice to have“. In Europa wird der Anteil der Mobilfunkteilnehmer auf etwa 89 % geschätzt. Und Karten sind zum Standard-Reisewerkzeug geworden. Google hat erklärt, dass Google Maps jeden Monat von mehr als 1 Milliarde Menschen genutzt wird, und hat kürzlich auf eine Nutzung in Milliardenhöhe hingewiesen.
Also ja, Reisende können Ihren Treffpunkt normalerweise finden. Aber „normalerweise“ ist nicht das, womit sich Ihr Support-Team beschäftigt. Und da Gutscheine in der Welt des Reisens zur neuen Normalität geworden sind, war es noch nie so wichtig wie heute, sie richtig einzusetzen.
Die versteckten Kosten von „Wohin soll ich gehen?“
Wenn die Informationen zu den Treffpunkten schwer zu handhaben sind, tauchen die gleichen Probleme immer wieder auf:
- Gäste kommen zu spät, verwirrt oder am falschen Eingang an
- Reiseleiter verbringen ihre Zeit mit telefonischer Triage statt mit der Begrüßung der Gruppe
- Die Kassen und Support-Teams erhalten am Tag der Veranstaltung immer wieder Anfragen
- Sie müssen am Ende Kulanzzahlungen für etwas leisten, das vermeidbar war
Und das ist keine Seltenheit. Eine Navigationsumfrage ergab, dass 65 % der Befragten Probleme hatten, auf Reisen einen Treffpunkt zu finden. (Es handelt sich um eine kommerzielle Umfrage, aber die Zahl wird jedem, der schon einmal einen Treffpunkt in der Hochsaison geleitet hat, schmerzlich bekannt vorkommen).
Was ist neu im Gutschein
Das neue Design des Gutscheins enthält eine interaktive Google Map, die es den Gästen ermöglicht, durch einmaliges Antippen eine Wegbeschreibung zum Treffpunkt direkt von ihrem digitalen Gutschein abzurufen.
Dies ist der Unterschied zwischen einem einfachen „Hier ist die Adresse, viel Glück!“ und einem wirklich maßgeschneiderten Leitfaden, der dem Kunden hilft, Sie genau zu finden. Er zeigt ihm, wohin er gehen muss und wie er dorthin kommt.
Es ist eine kleine Änderung, die eine Menge Reibung beseitigt, besonders wenn Touristen an einem Ort sind, an dem sie noch nie zuvor waren.
Die praktischen Vorteile für Betreiber
Weniger Fragen am Tag der Veröffentlichung
Wenn der Gutschein eine klare Antwort auf die Frage „Wo ist er?“ gibt, bleibt Ihr Posteingang ruhiger, wenn es darauf ankommt, denn die besten Aktualisierungen lassen Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit machen, anstatt sich mit operativen oder administrativen Fragen herumzuschlagen.
Mehr pünktliche Ankünfte
Wenn Gäste die Navigation mit einem Fingertipp starten können, reduzieren Sie die „Ich bin in der Nähe“-Anrufe, die nie wirklich in der Nähe sind.
Ein besserer erster Eindruck
Der Treffpunkt ist oft der erste wirkliche Moment Ihres Erlebnisses. Eine ruhige Ankunft gibt den Ton an.
Die Fallstricke und wie Sie sie umgehen
Phone-first bedeutet nicht, dass Sie nur telefonieren. Es gibt immer noch reale Gründe, warum manche Gäste Schwierigkeiten haben:
Sporadische Daten und Roaming
Touristen werden immer noch von Roaming-Einstellungen oder lückenhaftem Signal überrascht. Eine einfache Lösung besteht darin, die schriftliche Adresse und eine kurze „Suche nach“-Zeile neben der Kartennadel beizubehalten.
Ältere Bevölkerungsgruppen und Papierpräferenz
Manche Gäste wollen immer noch Papier, und das ist gut so. Der Gewinn ist hier „weniger Papier“, nicht „kein Papier“. Digitale Gutscheine reduzieren den Druck als Standard, während die Flexibilität für die Gäste erhalten bleibt, die sie benötigen.
Pins müssen präzise sein
Wenn Ihre Stecknadel auf der falschen Seite eines Gebäudes steht, ist die Karte nur mit Sicherheit falsch. Es lohnt sich, die Stecknadeln für große Attraktionen, Parks und Veranstaltungsorte mit mehreren Eingängen doppelt zu überprüfen.
Wo Sie es finden
Dieses aktualisierte Gutscheindesign ist jetzt in TourCMS verfügbar, so dass Ihre Gäste den digitalen Gutschein nutzen können, um direkt zum Treffpunkt zu navigieren. Erfahren Sie in unserem Support-Center, wie Sie Ihre Gutscheine in diesem neuen Stil einrichten können.
Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung der Einrichtung Ihres Treffpunkts benötigen oder wenn Sie schwierige Standorte haben (mehrere Eingänge, saisonale Punkte, wechselnde Abholorte), kontaktieren Sie unsund wir zeigen Ihnen, wie Sie am besten vorgehen.