Die Reisebranche war schon immer sehr erfolgreich, wenn es darum ging, Geschichten zu erzählen und den Menschen zu helfen, die Welt auf neue Weise zu sehen. Aber was passiert, wenn wir die Orte, die wir besuchen, buchstäblich mit neuen Geschichten überziehen können?
Augmented Reality (AR) ist schon seit Jahren auf dem Radar. Oft wird sie mit futuristischen Technologien in Verbindung gebracht, die zwar beeindruckend klingen, aber selten über die Pilotphase hinauskommen. Das beginnt sich jetzt zu ändern. Mit Smartphones in jeder Tasche und AR-Plattformen, die immer leichter zugänglich sind, ist der Tourismus eine der Branchen, die am ehesten davon profitieren wird.
Aber bevor Sie Ihren Rundgang mit digitalen Dinosauriern überlagern, sollten Sie sich fragen: Ist das wirklich die Zukunft oder nur ein weiteres glänzendes Add-on?
Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.
Warum gerade jetzt?
Jahrelang war AR eine Spielerei – etwas, das Sie auf einer Messe oder in einer Museums-App sahen, die Sie vergessen hatten herunterzuladen. Aber die Landschaft hat sich verändert.
- 72% der Reisenden sagen, dass sie eher bei Unternehmen buchen, die interaktive oder personalisierte digitale Erlebnisse anbieten (Accenture, 2023)
- 49% der Gen Z und 46% der Millennials fühlen sich von Marken angezogen, die Augmented oder Virtual Reality Inhalte verwenden (Deloitte)
Es geht auch nicht nur darum, jüngere Reisende anzulocken. Da selbstgeführte und On-Demand-Erlebnisse immer beliebter werden, bietet AR eine Möglichkeit, dem Erlebnis mehr Tiefe zu verleihen, ohne zusätzliches Personal einzusetzen. Und im Gegensatz zur virtuellen Realität, bei der Sie der realen Welt entfliehen müssen, bereichert AR diese und eignet sich daher hervorragend für ortsbezogene Erlebnisse wie Touren, Wanderungen, Kreuzfahrten und Museen.
Wo es bereits funktioniert
Museen und Galerien haben hier eine Vorreiterrolle eingenommen. Mit der App des MoMA können Sie Kunstwerke scannen, um zusätzliche Details und Künstlerinterviews zu erhalten. Das Smithsonian hat AR-Dinosaurier eingeführt, die durch die Fossilienhalle wandern. Der Louvre Abu Dhabi nutzt AR, um versteckte Skizzen hinter berühmten Gemälden zu enthüllen.
Dies sind keine High-Tech-Brillen. Es sind einfache, intelligente Tools, die einen Mehrwert bieten, ohne den Besucher zu überwältigen.
Warum funktioniert AR hier so gut?
- Die Einstellung ist fest und einfach zuzuordnen
- Besucher sind bereit zu lernen
- Museen verfügen bereits über eine Fülle von Inhalten, die digital weiterverwendet werden können
Es ist eine moderne Antwort auf das alte „Bitte nicht berühren“-Schild. Sie können das Gemälde nicht berühren, aber Ihr Telefon kann Ihnen die Geschichte dahinter zeigen.
Könnte das für Touren und Aktivitäten funktionieren?
Ja, aber mit Vorbehalten.
Bei AR in Touren geht es nicht darum, ein vollständig digitales Erlebnis zu schaffen. Es geht darum, eine neue Ebene für Gäste hinzuzufügen, die tiefer einsteigen möchten. Das könnte ein Video-Interview mit einem Ladenbesitzer auf Ihrer Food-Tour sein, ein Zeitraffer einer Wandmalerei oder eine kurze Audiogeschichte, die durch GPS ausgelöst wird.
Es wird Ihre Reiseführer nicht ersetzen. Aber es kann Ihren Gästen helfen, die Stadt auf ihre eigene Weise und in ihrem eigenen Tempo zu erkunden.
Denken Sie an die Bandbreite der Personen, die an Ihren Touren teilnehmen:
- Der Teenager, der halb zuhört und halb scrollt – er wird sich auf AR-Inhalte einlassen, wenn sie ansprechend sind.
- Der introvertierte oder neurodivergente Gast, der es vorzieht, sich zurückzuhalten und die Dinge in Ruhe aufzunehmen
- Der Superfan, der jedes Detail wissen will und sich gerne zusätzliche Videos anschaut, wenn es angeboten wird
Selbst wenn nur wenige Gäste die AR-Tools auf jeder Tour nutzen, kann dies ein starkes Unterscheidungsmerkmal sein – einkleines Extra, das Sie unvergesslich macht.
Aber ist es eine Spielerei?
Seien wir ehrlich: Das kann es sein.
Nicht alle AR ist gute AR. Wenn der Inhalt nicht nützlich, relevant oder zeitlich gut abgestimmt ist, wird er zu einer Ablenkung. Es muss sich optional, nahtlos und wirklich hilfreich anfühlen – und nicht wie eine technische Demo.
Und dann ist da noch die Frage der Pflege. Die Erstellung von AR-Inhalten ist mühsam, vor allem, wenn Sie wollen, dass sie aktuell bleiben und das Geschehen vor Ort widerspiegeln. Und nicht jeder Gast möchte während einer Tour sein Telefon benutzen – er ist dort, um dabei zu sein, nicht um an einem Bildschirm zu kleben.
Also nein, AR ist nicht für jedes Erlebnis geeignet. Und sie wird eine mittelmäßige Tour nicht in eine brillante Tour verwandeln. Aber wenn sie als Ergänzung zu einer starken Erzählung eingesetzt wird, kann sie eine clevere, denkwürdige Ergänzung sein.
Wovon hängt es ab, ob sie Bestand hat?
Wie bei den meisten Dingen im Tourismus, kommt es darauf an:
- Nützlichkeit – Verbessert es das Erlebnis wirklich?
- Einfachheit – Können Gäste darauf zugreifen, ohne einen App-Store-Download oder ein 5-minütiges Tutorial zu benötigen?
- Feedback – Lassen sich die Leute darauf ein und hinterlassen bessere Bewertungen?
- Return on effort – Führt es zu mehr Loyalität, mehr Empfehlungen oder mehr Anmeldungen?
Wenn es gut gemacht ist, schafft AR nicht nur ein besseres Erlebnis, sondern auch mehr Möglichkeiten, mit Ihren Gästen in Verbindung zu treten und nach der Tour in Kontakt zu bleiben.
Letzter Gedanke
AR ist nicht für jeden geeignet. Aber es ist auch kein Gimmick – nicht, wenn es mit Bedacht eingesetzt wird.
Bei der Zukunft des Reisens geht es nicht darum, Technologie um ihrer selbst willen einzusetzen. Es geht darum, den Menschen zu helfen, sich tiefer mit Orten, Geschichten und Menschen zu verbinden.
Und manchmal bedeutet das, dass Sie etwas Neues einbauen müssen.