Nicht jeder Gast nutzt einen Gutschein auf dieselbe Weise.
Manche Gäste sind vollkommen zufrieden damit, eine E-Mail auf ihrem Smartphone zu öffnen. Manche möchten den Gutschein vor Reiseantritt herunterladen. Manche drucken alles aus, heften es ordentlich ab und erscheinen mit einer Mappe, die sogar eine Grenzkontrolle überstehen könnte.
Andere leiten die Buchung an einen Partner, ein Elternteil, den Hotelconcierge, einen Lehrer, den Gruppenleiter oder jenen einen Freund in der Gruppe weiter, der stillschweigend die Verantwortung für den Tagesablauf aller übernommen hat.
Dann gibt es da noch diesen klassischen Reisemoment: Man steht in der Nähe des Treffpunkts, das Handy in der Hand, der Mobilfunkempfang schwankt, der Posteingang lässt sich nicht laden, und der Gutschein, der gestern definitiv noch da war, scheint plötzlich im Zeugenschutzprogramm zu sein.
Aus diesem Grund ist die Form der Gutscheine von Bedeutung.
Ein Gutschein ist Teil des Gästeerlebnisses
Ein Reisegutschein ist nicht nur ein Nachweis dafür, dass jemand bezahlt hat.
Es enthält häufig die Informationen, die ein Gast in einem der wichtigsten Momente des Buchungsprozesses benötigt: bei der Ankunft.
Es könnte ihnen Folgendes mitteilen:
- Was sie gebucht haben
- Wann sie eintreffen müssen
- Wo befindet sich der Treffpunkt?
- Was Sie beim Check-in vorlegen müssen
- Was sie mitbringen sollten
- An wen Sie sich wenden können, falls sich etwas ändert
Sollten diese Informationen schwer zu finden, zu speichern oder zu öffnen sein, kann dies bereits vor Beginn der Führung zu einer belastenden Situation für die Gäste führen.
Für den Betreiber kann dies mehr Kundenanfragen, langsamere Check-ins, verspätete Ankünfte, verwirrte Gäste und zusätzlichen Arbeitsaufwand für das Team vor Ort bedeuten.
PDFs sind langweilig, aber nützlich
PDFs sind nicht besonders spannend. Sie gehören nicht zu den Dingen, für die man das Team versammelt, um sie zu bewundern.
Aber sie sind nützlich.
Ein PDF-Gutschein bietet dem Gast etwas Feststehendes und Leicht zu Aufbewahrendes. Er kann heruntergeladen, auf dem Smartphone gespeichert, ausgedruckt, weitergeleitet, in einem Reiseordner abgelegt oder an eine andere Person in der Gruppe gesendet werden.
Diese Flexibilität ist wichtig, da nicht alle Gäste auf dieselbe Weise reisen.
Eine Familie möchte möglicherweise, dass eine Person die Tickets für alle verwaltet. Ein Schulveranstalter muss möglicherweise die Details an die Lehrkräfte weitergeben. Ein älterer Reisender zieht es vielleicht vor, den Gutschein auszudrucken. Ein internationaler Tourist möchte ihn möglicherweise speichern, bevor er sich auf das WLAN des Hotels, Roaming-Daten oder den Empfang in der Nähe des Treffpunkts verlässt.
Je leichter der Gutschein zugänglich ist, desto geringer ist der Druck für den Gast in dem Moment, in dem er ihn benötigt.
Wo TourCMS zum Einsatz kommt
Bei TourCMS verbessern wir die Handhabung der Gutscheine, damit Gäste flexiblere Möglichkeiten haben, auf ihre Buchungsdaten zuzugreifen.
Mit PDF-Gutscheinen können Kunden ihre Buchungsdaten ganz einfach speichern, weitergeben, ausdrucken und bei Bedarf nutzen. Dies ergänzt unsere umfassenden Verbesserungen im Bereich der Gutscheine, darunter interaktive Karten für Treffpunkte, die den Weg von der Buchung bis zur Ankunft für die Gäste übersichtlicher gestalten und den Anbietern die Verwaltung erleichtern.
Bitte kontaktieren Sie uns, um mehr über die Verbesserungen bei den TourCMS-Gutscheinen zu erfahren.