Als McDonald’s die Selbstbedienungskioske einführte, ging es nicht nur darum, die Warteschlangen zu verkürzen. Es war eine sorgfältig getestete Veränderung, die zu höheren Ausgaben, einem besseren Kundenerlebnis und niedrigeren Personalkosten führte.
Und was hat das mit Touren und Attraktionen zu tun?
Eine ganze Menge sogar.
Denn dieselbe Psychologie, die jemanden davon überzeugt, Pommes frites hinzuzufügen oder eine größere Cola zu bestellen, kann auch dazu verwendet werden, eine geführte Tour, einen bevorzugten Eintritt oder einen Skip-the-line-Pass zu verkaufen.
Lassen Sie uns das aufschlüsseln.
1. Menschen geben mehr aus, wenn sie die Kontrolle haben
McDonald’s hat herausgefunden, dass Kunden an Kiosken 15-20% mehr ausgeben. Und warum?
Es gibt keinen Druck. Keine Schlange hinter Ihnen. Kein Personal, das wartet, während Sie ähm und ah.
Das Erlebnis fühlt sich ruhiger und persönlicher an. Diese kleine Veränderung macht die Leute offener für Extras – sei es ein Dessert oder, in Ihrem Fall, ein Erinnerungsfoto oder ein Upgrade auf einen VIP-Platz.
2. Es ist nicht nur ein Bildschirm – es ist visuelle Psychologie
Kioske zeigen nicht nur Optionen – sie präsentieren sie.
Schmelzender Käse, knusprige Pommes frites, kühle Getränke. Diese visuellen Eindrücke wecken das Verlangen und machen die Entscheidung für ein „Ja“ leicht.
Reiseveranstalter können dasselbe tun. Denken Sie nach:
- Kristallklare Bilder Ihrer besten Add-ons
- Auffällige Schaltflächen für „Ticket hinzufügen“ oder „Jetzt upgraden“.
- Zeitgesteuerte Vorschläge, die im perfekten Moment erscheinen
3. Mehr Optionen = größere Warenkörbe
Die Kioske machen es Ihnen leicht, Ihre Wünsche zu erfüllen.
Möchten Sie Speck anstelle von Käse? Erledigt.
Wenden Sie das auf den Tourismus an und es ist:
- Einen Audioguide hinzufügen
- Transport einschließen
- Wechseln Sie zu einer längeren Tour
Wenn Kunden flexible Optionen angeboten werden, erkunden sie diese – und mit jeder zusätzlichen Wahlmöglichkeit wird die Gesamtsumme größer.
4. Sie erhalten Daten mit jeder Berührung
Kioske vergessen nicht, Upselling zu betreiben.
Sie werden nicht müde oder überspringen das Drehbuch. Sie sammeln bei jeder Buchung saubere, konsistente Daten.
Das heißt, Sie lernen:
- Welche Extras Menschen wählen
- Welche Produkte am besten konvertieren
- Zu welcher Tageszeit wird weniger Personal vor Ort benötigt
5. Sie halten Ihrem Team den Rücken frei, um sich auf die Erfahrung zu konzentrieren
Je weniger Ihre Mitarbeiter sich um die Bearbeitung von Buchungen oder die Verwaltung von Warteschlangen kümmern müssen, desto mehr können sie sich um das kümmern, was wirklich wichtig ist: Gäste willkommen heißen, Fragen beantworten und dem Tag Persönlichkeit verleihen.
McDonald’s hat dies getan, um dem Arbeitskräftemangel, den steigenden Kosten und der Notwendigkeit eines schnelleren Service zu begegnen. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Aber was passiert, wenn etwas schief geht?
Selbst das beste Kioskterlebnis ist nicht immer perfekt. Das Papier geht aus, ein Kunde wählt das falsche Ticket aus oder jemand möchte eine Rückerstattung und niemand ist da, um zu helfen.
Deshalb haben wir unsere Selbstbedienungsgeräte um einen neuen Verwaltungsbereich erweitert. Er bietet Ihren Mitarbeitern vor Ort eine sichere Möglichkeit,:
- Tickets an Ort und Stelle nachdrucken
- Geben Sie Erstattungen mit einem Klick aus, ohne sich im Back Office anzumelden.
- Verfolgen Sie die Aktivitäten über einen Prüfpfad für die Rechenschaftspflicht
So erhalten Sie das Beste aus beiden Welten. Selbstbedienung, wenn alles reibungslos läuft. Eigenverantwortung der Mitarbeiter, wenn es nicht so gut läuft.
Bringen Sie dieses Denken in Ihre Touren ein
Wir von Palisis haben Betreibern von Fähren bis hin zu Wandertouren geholfen, Selbstbedienungskioske einzusetzen, um mehr zu verkaufen, die Abläufe zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Laden Sie unseren Leitfaden POS-Systeme für Reiseveranstalter herunter und lassen Sie uns miteinander reden. Wir zeigen Ihnen, wie der Kiosk zu Ihrem beständigsten – und leistungsstärksten – Verkäufer werden kann.