Qualitativ hochwertiger Support ist nur der Anfang dessen, was eine reibungslose und effektive Kundenbetreuung ausmacht. Wir müssen gemeinsam daran arbeiten, das Beste aus unserem Team herauszuholen, um Ihre Fragen und Probleme zügig zu lösen.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundensupport mit einigen einfachen Schritten optimieren können, damit wir Ihnen schnell und schmerzlos helfen können.
Nutzen Sie den richtigen Kanal für maximale Wirkung
Wir hören gerne von unseren Kunden – aber wenn Sie sich außerhalb der idealen Kanäle für Support-Probleme mit uns in Verbindung setzen, wird unsere Reaktion garantiert fragmentiert und verlangsamt.
Die Erstellung eines Tickets ist die typische – und effizienteste – Methode, um eine schnelle Antwort auf Ihre Anfrage zu erhalten. Auf diese Weise erhält unser Team ein perfekt formatiertes Dokument, das uns hilft, Ihre Frage durch unser Supportsystem zu leiten und die Antwortzeit zu optimieren.
Es kann aber auch Situationen geben, in denen Sie sich direkt an unser Team wenden müssen.
Die Kontaktaufnahme über unsere Support-E-Mail ist die beste Adresse, um uns zu erreichen. Um jedoch sicherzustellen, dass Sie Ihre Erfahrung optimieren und das Hin und Her minimieren, ist es wichtig, dass Sie die richtigen Angaben machen. Verwenden Sie unsere PDF-Vorlagen , die unserem Support-Artikel beigefügt sind, um sicherzustellen, dass Sie das beste Format verwenden.
Eine Ausgabe = Ein Ticket
Die Bearbeitung mehrerer Probleme in einem Ticket kann die Dinge verlangsamen. Reichen Sie stattdessen für jedes spezifische Problem ein separates Ticket ein – so kann unser Team die Probleme effizienter und effektiver bearbeiten.
Halten Sie die gesamte Korrespondenz innerhalb der gleichen E-Mail-Kette – sonst wird es unübersichtlich.
Schreiben für Unterstützung
Es gibt einige bewährte Verfahren, die Ihnen mehr Klarheit verschaffen und die Fähigkeit unseres Support-Teams verbessern, Ihnen zeitnah mit Informationen zu helfen.
Wenn Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um eine gut gewählte Betreffzeile zu schreiben, wird das Leben aller Beteiligten ein wenig einfacher. Wenn Sie in der Lage sind, den Umfang der Anfrage festzustellen, ohne dass Sie um zusätzliche Informationen gebeten werden müssen, können Sie sofort eine E-Mail aus der potenziell langen Kette herausnehmen!
Und das hat eine kulminative Wirkung – wenn jeder dies tut, ist es auch einfacher, in Zukunft nach ähnlichen Fällen mit passenden Stichworten in der Betreffzeile zu suchen.
Seien Sie gründlich – liefern Sie den vollständigen Kontext
Je vollständiger Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir das Problem diagnostizieren und beheben. Hilfreiche Details sind:
- Eine klare Erklärung, was Sie versucht haben zu tun und wo in der Software das Problem aufgetreten ist
- Screenshots oder sogar Bildschirmaufnahmen – stellen Sie nur sicher, dass sie klar und deutlich lesbar sind und das gesamte Bild zeigen.
- Ihre Kontoidentität oder Organisation, damit das Support-Team Ihnen besser helfen kann.
Wie geht es weiter?
Sobald Sie Ihr Ticket eingereicht haben, wird es in unseren Support-Workflow aufgenommen, nach Priorität geordnet und an das zuständige Team weitergeleitet. Wenn Sie alle notwendigen Details und Zusammenhänge angegeben haben, kann unser Team schnell an einer Lösung arbeiten.
Quick-Checkliste: Senden Sie eine Support-Anfrage auf die richtige Weise
| Schritt | Aktion |
|---|
| 1 | Absenden über
Ein Ticket erstellen
(oder verwenden Sie unsere E-Mail-Vorlagen) |
| 2 | Ein Problem pro Ticket einreichen |
| 3 | Schreiben Sie eine klare, prägnante Betreffzeile |
| 4 | Umfassender Kontext + Screenshots für schnellere Auflösung |
Wenn Sie diese Schritte befolgen, helfen Sie uns, Ihnen zu helfen – und sorgen so für eine reibungslosere und schnellere Support-Erfahrung für uns beide.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu diesem Thema.