Marketing de base para empresas de turismo y actividades.
No necesitas un presupuesto enorme para publicidad ni un baile de moda en TikTok para que la gente entre por tu puerta (o en tu barco, autobús o excursión gastronómica). ¿Qué necesitas? Un poco de creatividad, una pizca de encanto y el tipo de ideas que hacen que la gente diga: «Qué ingenioso, se lo diré a mis amigos».
Esto no es marketing para las masas. Es la vieja escuela, las ideas de «a mi abuela le encantaría esto». Y funciona, sobre todo si eres un operador turístico, una compañía de transbordadores o una empresa de turismo urbano que quiere crecer sin convertirse en una valla publicitaria ambulante.
Aquí tienes algunas ideas del mundo real que puedes mellar.
Hora feliz en el agua (o sobre ruedas)
Lo mejor para: Transbordadores, excursiones en barco, autobuses hop-on-hop-off
Presupuesto: Medio
¿Tienes un día tranquilo entre semana? Convoca una hora feliz e invita a los lugareños. Dos por uno, una copa gratis y hasta música en directo si conoces a alguien con una guitarra y un sueño.
Es perfecto para celebrar un aniversario o simplemente para demostrar a tu comunidad que les aprecias más que otra reseña de TripAdvisor sobre gaviotas. Bonus: tu equipo puede presumir de su encanto como cliente sin la presión de las multitudes de la temporada alta.
El mejor consejo: Deja que tus empleados lleven un acompañante. Así el buen rollo se extiende más rápido.
Una tarjeta de receta escrita a mano en el correo
Lo mejor para: Rutas gastronómicas, experiencias culturales
Presupuesto: Bajo
A todo el mundo le gusta recibir un correo que no sea una factura. ¿Por qué no envías a los antiguos invitados una nota escrita a mano con una tarjeta de recetas de tu viaje? Añade una bolsita de especias si te sientes elegante.
Es pequeño, personal y tremendamente memorable. Y nadie olvida nunca a la persona que le enseñó a hacer una shakshuka adecuada o un buen aliño de especias.
Consejo para ahorrar tiempo: Escribe una versión, fotocopia la tarjeta y firma con estilo.
Otras formas de hacerlo, por tipo de recorrido:
- Operadores de barcos o transbordadores: envía una receta de bebidas locales (por ejemplo, un cóctel «puesta de sol en el puerto») o una divertida hoja de trucos con términos náuticos: «cómo hablar como un lobo de mar salado».
- Recorridos a pie: incluye un pequeño mapa impreso de los lugares locales favoritos de tu guía y una breve nota como «¿Sigues soñando con esa panadería? Nosotros también».
- Visitas culturales o históricas: envía una tarjeta de trivial con un dato curioso de la visita y un reto escrito a mano: «Apuesto a que tus compañeros no se saben esta…».
- Hop-on-hop-off: envía un itinerario sencillo de «un día en la ciudad» utilizando tus paradas con una o dos recomendaciones escritas a mano – puntos extra por añadir algo estacional
Regala una congelación de precios
Lo mejor para: Cualquier empresa local
Presupuesto: Bajo-medio
Seamos sinceros, los precios suben más rápido que tu tensión arterial cuando no te presentas. Pero en lugar de disculparte, conviértelo en una victoria. Díselo a tus clientes locales y habituales: Te congelamos el precio.
Te hace parecer generoso y humano, que es más de lo que podemos decir de la mayoría de los precios de las compañías aéreas hoy en día.
Puntos extra: Dales una tarjetita de fidelidad de papel. Es de la vieja escuela, encantadora y mucho más satisfactoria que una aplicación.
Asóciate con tu barrio
Lo mejor para: Recorridos por la ciudad
Presupuesto: Bajo
No eres una isla (a menos que literalmente lo seas, en cuyo caso – hola, bonito ferry tienes). Alíate con tus vecinos -cafés, museos, alquiler de bicicletas- y crea un folleto compartido o una pequeña oferta local.
Da a todos una razón para recomendarse mutuamente. Y no hay nada más popular que darle a alguien un trozo de papel y ver cómo lo lee.
Recompensa a las personas que hablan de ti
Lo mejor para: Todos los operadores
Presupuesto: Muy bajo
¿Ese huésped que publicó un selfie en tu barco con el viento estropeándole el pelo? El héroe. ¿El que dejó una crítica elogiosa aunque estuvo lloviendo todo el tiempo? Una leyenda.
Elige a unas cuantas personas cada mes y envíales un pequeño agradecimiento: una entrada gratis, un obsequio local o simplemente un saludo. El reconocimiento llega muy lejos. Además, probablemente también hablarán de ello.
Cartas escritas a mano a tus 20 invitados principales
Lo mejor para: Empresas dirigidas por sus propietarios o equipos a los que les gusten los bolígrafos
Presupuesto: Tiempo
Esta tiene una seria energía de «nos importas». Una vez al año, siéntate con una taza de té y escribe a tus invitados más importantes. Menciona algo concreto. Que sea humano. Si tienes buena letra, muéstrala. Si no, para eso está el papel rayado.
Incluye una oferta de devolución, una foto o incluso sólo un recordatorio de que te acuerdas de ellos, no sólo de su número de reserva.
Los escaparates y las pizarras siguen funcionando
Lo mejor para: Recorridos a pie, rutas por la ciudad
Presupuesto: Bajo
Los carteles publicitarios no han pasado de moda. De hecho, están en pleno auge, sobre todo si tienes un poco de ingenio. Prueba con:
«Esta gira tiene tentempiés. Eso es todo. Ese es el terreno de juego».
«Llueva o haga sol -principalmente lluvia, para ser sincero-, hoy vamos a caminar».
Coloca tu tablón en el exterior de una cafetería asociada o en un punto de encuentro cercano. Haz reír a los transeúntes y es más probable que reserven. O al menos te busquen y piensen en ello en el baño más tarde.
Deja un rastro
Lo mejor para: Búsqueda del tesoro, rutas a pie, cosas para hacer en familia
Presupuesto: Bajo
Esconde postales o tarjetas con pistas por la ciudad. Antes o después de tu visita, envía a los invitados a una mini búsqueda del tesoro. Ofréceles una recompensa si recogen todas las tarjetas: un descuento, una insignia o chocar los cinco.
Crea expectación y da a la gente una razón para quedarse en tu barrio un poco más.
Reflexiones finales
El marketing de base no tiene por qué ser llamativo. Tiene que hacerte sentir bien a ti, a tu equipo y a tus invitados. Cuando alguien dice : «Ha sido inesperado y me ha encantado», es que lo has hecho bien.
Elige una idea. Pruébala. Ríete cuando salga un poco mal. Modifícala. Vuelve a intentarlo. Así es como empiezan las mejores cosas.
¿Buscas más ideas de marketing?
Este artículo lo ha escrito nuestra vicepresidenta de marketing, Jessica, como parte de nuestros consejos prácticos de marketing para operadores turísticos y de actividades.
Desde campañas de correo electrónico y reservas directas hasta contenidos, el comportamiento de los clientes y esos momentos en los que de vez en cuando te preguntas «¿por qué seguimos enviando esto?», compartimos ideas basadas en lo que los profesionales del marketing turístico están haciendo realmente.
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