Uno de los mayores retos a la hora de ampliar una empresa es asegurarse de que el crecimiento no diluya lo que hizo que tuviera éxito en un principio: la confianza, la pasión y un sentido compartido del propósito. Al principio, cuando Palisis sólo estaba formada por un puñado de personas, era más fácil mantener fuertes conexiones personales. Cuando la empresa se expandió, tuvimos que hacer un esfuerzo deliberado para mantener intactas esas relaciones y valores.
La cultura no consiste sólo en las ventajas de la oficina, sino en la forma en que las personas trabajan juntas, se comunican y resuelven problemas. En última instancia, la cultura no es algo que puedas separar de tus objetivos empresariales más amplios y de tu estrategia de crecimiento.
Según un informe de McKinsey & Company para 2023, las empresas con una cultura fuerte tienen 3,7 veces más probabilidades de obtener los mejores resultados de su sector. Además, un estudio de la Harvard Business Review descubrió que las organizaciones con altos niveles de confianza experimentan un 74% menos de estrés y un 50% más de productividad. Estos datos ponen de relieve por qué mantener una cultura empresarial sólida es tan importante para el éxito a largo plazo y para retener a los mejores talentos.
Equilibrar el liderazgo con el crecimiento
Equilibrar el liderazgo entre ser práctico y confiar en el equipo ha sido un punto clave a medida que hemos ido creciendo. Al principio, un enfoque ascendente funcionaba bien cuando el equipo era pequeño. Sin embargo, a medida que la empresa crecía, la dirección tuvo que desempeñar un papel más activo en la formación de la cultura. El liderazgo no consiste en microgestionar, sino en establecer expectativas claras, garantizar la alineación y proporcionar el entorno adecuado para el éxito.
Marc Wieland subraya: «En Palisis, confiamos en que nuestra gente cumpla, pero también sabemos que la cultura no se mantiene por sí sola. Requiere un esfuerzo continuo, comunicación y las decisiones de liderazgo adecuadas. A medida que crecemos, tenemos que ser intencionados sobre cómo apoyamos a nuestros equipos y mantenemos nuestros valores.»
Intencional es la palabra clave. Los equipos luchan cuando no hay una estrategia de liderazgo clara ni un estilo de liderazgo definido. No existe un enfoque único del liderazgo, y lo más probable es que tu estilo de liderazgo tenga que evolucionar a medida que crece tu equipo. Pero lo importante es comprender los pros y los contras de los distintos enfoques y tener claro cuál estás aplicando.
Un ejemplo de liderazgo claro e intencionado sería un enfoque ascendente que diera autonomía a los equipos individuales, mientras que el papel del liderazgo consistiera en posibilitar su trabajo. Un ejemplo de liderazgo mal definido sería un líder que organiza las cosas de forma ascendente y procede a microgestionar y dirigir de arriba abajo.
El papel de la diversidad y la inclusión en la ampliación de la cultura
La diversidad y la inclusión desempeñan un papel fundamental en el fomento de una cultura empresarial positiva. Según un estudio de Deloitte de 2022, los equipos diversos son un 20% más innovadores y un 30% más eficaces en la resolución de problemas. La diversidad y la inclusión efectivas van más allá de la mera contratación en función de la diversidad de orígenes para centrarse en una cultura en la que todos los empleados se sientan vistos, escuchados y animados a contribuir.
Palisis ha hecho un esfuerzo consciente por atraer talento diverso, asegurándose de que una amplia gama de perspectivas y experiencias contribuyan al éxito de la empresa.
«No contratamos para la diversidad sólo para marcar una casilla», dice Wieland. «Nos aseguramos de crear un entorno en el que los talentos diversos realmente quieran solicitar empleo. Eso significa examinar cómo estructuramos las descripciones de los puestos, ofrecer modalidades de trabajo flexibles y garantizar que todos tengan la misma voz.»
Lecciones de la fusión con TourCMS
Un punto de inflexión clave en la evolución cultural de Palisis fue la adquisición de TourCMS en 2015. La fusión supuso un nuevo reto: integrar dos culturas empresariales distintas.
Mientras Palisis trabajaba principalmente desde la oficina, TourCMS lo hacía a distancia. La solución no consistía en imponer un enfoque sobre el otro, sino en combinar los puntos fuertes de ambos para formar un modelo híbrido que permitiera a los empleados trabajar de la forma que más les conviniera.
«Una cultura fuerte no significa uniformidad», explica Wieland. «Significa crear un espacio en el que todos comprendan la misión y los valores de la empresa, pero también puedan aportar sus perspectivas únicas».
El poder de retener a los empleados
Retener el talento es otro indicador de una cultura empresarial sólida. Significa que tu gente quiere quedarse, y que pueden ver un futuro para sí mismos en tu organización.
Un estudio de Gallup de 2021 descubrió que las empresas con un alto compromiso de los empleados tienen un 59% menos de rotación.
En Palisis, la retención de los empleados ha sido un importante indicador de éxito, ya que muchos miembros del equipo han permanecido en la empresa más de ocho años, algo poco habitual en el vertiginoso sector tecnológico.
«La gente se queda donde se siente valorada», dice Wieland. «Nos aseguramos de que el aprecio no sea una ocurrencia tardía. Celebrar el éxito, reconocer las contribuciones y mantener una política de puertas abiertas contribuyen a un lugar de trabajo en el que la gente quiere quedarse y crecer.»
Reflexiones finales
Hacer crecer una empresa manteniendo su cultura es un reto que requiere un liderazgo activo, una comunicación clara y un compromiso con los valores fundamentales. Equilibrando el crecimiento con la confianza, fomentando la diversidad y reteniendo a los mejores talentos, las empresas pueden crear un entorno en el que los empleados prosperen.
Para quienes deseen unirse a Palisis, estos valores son la base del funcionamiento y el crecimiento de la empresa. concluye Wieland,
«La cultura no es estática: evoluciona con la empresa. La clave es ser proactivo, escuchar a tu gente y mantenerte siempre fiel a tu propósito.»