¿Has empezado a evaluar cómo fue 2021? Si no es así, empecemos juntos. En esta época del año, recibimos preguntas de los clientes sobre nuestras capacidades de elaboración de informes. Los clientes quieren saber qué informes y análisis son posibles desde el propio sistema. Nuestra respuesta estándar es: «¿Qué quieres evaluar?», porque podemos ponernos raros rápidamente.
Dediquemos un minuto a detallar qué tipos de informes ofrecen las mejores perspectivas y orientaciones para tomar decisiones empresariales inteligentes para el próximo año.
7 análisis de informes
Revisión para Tomar decisiones empresariales informadas para 2022:
- Evalúa el recorrido con mejores y peores resultados para comprender lo que quieren y reservan los viajeros.
- Audita el pago de comisiones: profundiza en los datos de los canales que te aportan más reservas y los análisis de costes.
- Evalúa la demografía de tus clientes: ¿quién realiza tus viajes? Reflexiona sobre si ofreces experiencias para familias, estudiantes o viajeros solitarios.
- Mide cuándo compran los viajeros, en qué momento del día, con cuántos días de antelación, etc., para tener una visión retrospectiva de las pautas y de cómo pueden haber cambiado debido al COVID.
- ¿Cuál es la mejor hora del día para las visitas guiadas o la franja horaria más popular reservada?
- Mide el tipo de método de pago más utilizado: tarjeta de crédito, efectivo o vales. Considera si las mejoras para una mejor experiencia del cliente asegurarían más reservas o más fluidas.
- Compara los tipos de compra: venta de entradas B2C o de dispositivos en la calle.
Esto es sólo una muestra de lo que es posible.
Desde dentro de los sistemas Palisis y TourCMS, los informes a los que recurren la mayoría de nuestros clientes son la pantalla de un vistazo que revisa las reservas por tiempo, productos y fuentes de venta. Animamos a los clientes a que aprovechen este tiempo de inactividad y profundicen un poco más en los análisis disponibles.
El acceso que tienen nuestros clientes a los datos brutos de las reservas les permite la flexibilidad de filtrar, definir y ordenar los análisis. Por ejemplo, si exportas tus datos de nuestro sistema a Excel y analizas la fecha de reserva de ventas frente a la fecha de viaje y comparas estos plazos en función de las categorías de pasajeros (adultos, mayores, estudiantes, etc.) para analizar las pautas de reserva en función de tus datos demográficos.
Ponte en contacto con tu Gestor de Éxito de Clientes para pensar en lo que es posible; nuestra solución está diseñada para elaborar informes detallados e hiperpersonalización.
Por último, te dejamos con una idea más para ayudar a personalizar tus ofertas. ¿Has pensado en enviar una encuesta de fin de año a los clientes e invitar auténticamente a los antiguos viajeros a que ayuden a tu equipo a mejorar las experiencias para 2022?
sobre palisis
Palisis es el principal proveedor tecnológico de soluciones integrales de ventas y operaciones para empresas turísticas y de transporte de todo el mundo. Gracias a su rica experiencia, su conocimiento específico del mercado, su orientación al consumidor y su orientación al proceso, Palisis es el marcapasos tecnológico del sector. Como proveedor de servicios completos, Palisis respalda tus procesos empresariales y procedimientos operativos con la solución más eficaz y fiable disponible. En la actualidad, las soluciones de Palisis son utilizadas con éxito y eficacia por clientes de más de 100 destinos de todo el mundo.