Travel North es una empresa joven dedicada a las excursiones de un día, pero está creciendo muy rápido. Fundada en 2024 y tras completar su primera temporada completa de actividad en 2025, esta empresa con sede en Bergen lleva a los viajeros internacionales a algunos de los paisajes más espectaculares del oeste de Noruega. Sus excursiones y actividades combinan autobuses, barcos y trenes para mostrar los fiordos, las cascadas, las montañas y los lugares de interés cultural por los que es famosa la región.
Antes incluso de que Travel North hubiera terminado su primera temporada, el director general, Dan Christensen, se dio cuenta de que había que cambiar la estrategia de ventas original de la empresa. Las agencias de viajes online (OTA) iban a tener un papel mucho más importante de lo que se esperaba, y gestionar esas conexiones a mano no era viable.
Eso llevó a Travel North a elegir TourCMS de Palisis.
Darse cuenta de que la distribución a través de las OTA era clave para crecer
En un principio, Travel North esperaba recibir más reservas a través de su propia web y de sus socios turísticos locales. Una vez que el negocio empezó a funcionar, el equipo no tardó en darse cuenta de la importancia de las OTA más grandes a la hora de llegar a los viajeros internacionales.
Para Dan, las OTA se convirtieron rápidamente en mucho más que un canal de ventas. También le proporcionaron visibilidad, la confianza de los clientes, información sobre el mercado y acceso a públicos a los que le habría resultado difícil llegar por su cuenta a un operador en expansión.
Durante dos meses y medio, el equipo se encargó de algunas tareas de distribución de forma manual. Los volúmenes aún eran relativamente bajos, pero ya empezaban a surgir problemas. Había que actualizar las reservas en distintos sitios, los cambios requerían pasos adicionales y podían producirse errores.
Travel North eligió TourCMS específicamente por su gestión de canales y por la posibilidad de conectar su sistema de reservas actual, Screen, con las OTA y los socios de distribución.
Por qué Travel North eligió TourCMS
Cuando Travel North empezó a buscar soluciones tecnológicas para el sector turístico, el equipo no tenía una lista muy larga de requisitos técnicos; solo sabían que necesitaban una forma mejor de conectar su sistema de reservas actual con los canales de venta externos.
Una de las primeras cosas que destacó de TourCMS fue su capacidad de respuesta. Mientras Travel North hablaba con otros proveedores, el equipo de TourCMS respondió a la consulta inicial de Dan ese mismo día. Eso dio pie a más conversaciones y le dio confianza en cómo podría ser la relación a largo plazo.
«Si se muestran atentos cuando les preguntamos si podemos comprarles algo, automáticamente piensas en el largo plazo, en el apoyo y el seguimiento», explicó Dan.
A esa capacidad de respuesta le siguió la flexibilidad técnica. Los desarrolladores de TourCMS trabajaron directamente con el sistema de reservas de Travel North para crear la conexión personalizada que necesitaban. Los equipos compartieron los requisitos y completaron la integración en menos de cuatro semanas.
«Para nosotros, es importante saber que hay gente al otro lado», dijo Dan. «Y la gente de Palisis es genial».
Esa experiencia siguió después de la puesta en marcha. Dan describe al equipo de soporte como profesional, constructivo y dispuesto a ayudar incluso cuando el problema tiene que ver con la propia configuración de Travel North o con el desconocimiento del sistema.
Automatización sin errores en la reserva de excursiones
Una vez que la conexión empezó a funcionar, la mayor mejora fue la automatización. Las actualizaciones que antes requerían trabajo manual ahora fluyen automáticamente entre los sistemas, lo que reduce el trabajo administrativo y mejora la precisión en cuanto a precios, disponibilidad y reservas.
«Cuando lo pusimos en marcha, ya no tuvimos esos errores. Todo salió bien a la primera», comentó Dan.
El sistema de gestión de canales también le dio a Travel North un mejor acceso a los datos de ventas. En lugar de depender de correos electrónicos y actualizaciones manuales, Dan puede ver qué se ha vendido durante la noche, de dónde vienen los huéspedes y qué mercados están creciendo. Ahora, esos informes ayudan al equipo a tomar decisiones sobre la distribución, los mercados e incluso qué idiomas cobran más importancia a medida que el negocio se expande. Él lo describe como «mejores datos para mejores decisiones».
Tecnología de viajes para un crecimiento del 139 %
El momento resultó clave. Tras implementar TourCMS, Travel North aumentó su número de clientes en un 139 %. En temporada alta, la empresa puede poner en marcha entre seis y siete autobuses que transportan a unos 250 o 300 clientes en sus diferentes excursiones en un solo día.
Travel North atribuye este aumento a la posibilidad de reservar los tours con mayor antelación, a las excelentes opiniones de los clientes, a su equipo, a la creciente demanda de experiencias en Noruega y, sobre todo, a la tecnología de viajes con la que cuentan, que les permite gestionar con mucha más facilidad y precisión el creciente volumen de reservas.
Dan añadió: «El proceso de incorporación fue sencillo y estaba bien estructurado, lo que nos permitió ponernos en marcha rápidamente. Como empresa de reciente creación, estábamos desarrollando muchos procesos operativos al mismo tiempo, así que era importante contar con un sistema que se pudiera implementar rápidamente».
Elegir un gestor de canales pensando en el futuro
El consejo de Dan para otras empresas de viajes es sencillo: elige un sistema de gestión de canales pensando en hacia dónde podría dirigirse el negocio en el futuro, no solo en los canales que necesita hoy. Travel North empezó trabajando solo con un par de grandes OTA. A medida que el negocio crecía, TourCMS ayudó al equipo a incorporar más socios de distribución y a llegar a nuevos públicos.
Un operador turístico puede que solo necesite una, dos o tres conexiones con OTA al principio, explicó Dan, pero lo importante es poder añadir más más adelante. Para Travel North, esa flexibilidad ha ayudado a convertir una decisión tecnológica inicial en la base para un crecimiento continuo.
Sobre los viajes a Noruega de Travel North
Travel North es un operador turístico con sede en Bergen que ofrece excursiones guiadas de un día por el oeste de Noruega. Sus rutas combinan autobuses, barcos y trenes para que los viajeros descubran destinos como el fiordo de Nærøy, Flåm, Stegastein, el fiordo de Hardanger y algunas de las cascadas más espectaculares de Noruega. Sus clientes proceden principalmente de mercados internacionales, como Norteamérica, Europa, Asia y Australia.
Para ver qué más puede hacer TourCMS por los operadores turísticos en expansión, lee cómo City Eyes amplió su oferta de visitas privadas.