Cuando una empresa de viajes se basa en la personalización, su tecnología de viajes debe ser igual de adaptable.
Anteriormente conocida como Eyes of Rome (Ojos de Roma), CityEyes ha cambiado recientemente de marca para reflejar su crecimiento más allá de un único destino. Lo que empezó como un operador turístico privado con sede en Roma abarca ahora 13 destinos de toda Europa, y tiene prevista una mayor expansión.
CityEyes opera exclusivamente en el segmento de los viajes privados. No hay salidas programadas en grupo ni plantillas fijas. Cada experiencia se organiza en torno al huésped. Su clientela incluye familias, parejas en luna de miel, jubilados e incluso invitados que planean una pedida de mano.
El emparejamiento de guías es fundamental para el modelo. CityEyes trabaja con un grupo selecto de guías que operan exclusivamente para ellos, lo que permite una alineación precisa entre los intereses de los huéspedes y la experiencia de los guías, desde el arte a la arqueología.
Sólo el año pasado, CityEyes ofreció 15.000 visitas privadas. Esa escala, manteniendo un modelo exclusivamente privado, requiere sólidos sistemas operativos entre bastidores.
Rápido crecimiento en todos los destinos
Entre 2021 y 2024, CityEyes experimentó un crecimiento excepcional.
La empresa registró un crecimiento interanual del 100% cada año durante ese periodo. Pocos operadores privados mantienen ese nivel de expansión al tiempo que mantienen los niveles de calidad.
De cara al futuro, las previsiones para 2026 son sólidas. Sólo en las OTAs, las reservas se sitúan actualmente en torno a un 35% más.
CityEyes también se ha expandido a París y tiene previsto lanzarse en España. Con el tiempo, el objetivo es diversificarse más por Europa, manteniendo al mismo tiempo el enfoque de los viajes privados.
Para apoyar este nivel de expansión, la eficiencia de la distribución es fundamental.
Software interno personalizado y distribución compleja
En 2023, Edit Preka, directora general de CityEyes, y su equipo empezaron a evaluar nuevas soluciones de gestión de canales. En ese momento, utilizaban otros sistemas, pero había problemas de compatibilidad tecnológica.
CityEyes opera con un sistema de reservas interno construido específicamente para sus flujos de trabajo. Necesitaban un gestor de canales que pudiera conectarse a su software interno a través de una API y que, al mismo tiempo, funcionara exclusivamente como capa de distribución para las OTAs.
No necesitaban una sustitución del motor de reserva. Necesitaban una conectividad rápida y fácil.
Edita describe claramente sus requisitos:
«Buscábamos algo que conectara con nuestro software interno. Necesitábamos algo mejor tecnológicamente. Necesitábamos una conexión personalizada».
Otras plataformas sólo les permitían impulsar la disponibilidad. Eso significaba que los nombres de los productos, las descripciones, los precios y otros elementos seguían requiriendo una creación manual dentro del gestor de canales. Esa duplicación ralentizaba la expansión y aumentaba la fricción operativa.
TourCMS ofrecía un enfoque diferente.
«Lo que TourCMS nos ofrecía era una conexión realmente personalizada. Podemos enviarlo todo. El nombre del producto, las descripciones, los precios, todo. Creamos una conexión que nos permite enviar un producto en 10 segundos».
Para CityEyes, esto fue decisivo. La posibilidad de enviar datos completos de los productos directamente desde su sistema interno eliminó redundancias y simplificó el flujo de trabajo.
CityEyes personaliza experiencias para los viajeros. TourCMS les permitió personalizar su arquitectura de distribución.
Lo que buscaban era la alineación.
Eficiencia operativa a escala
Desde que implantó TourCMS en 2023, CityEyes ha observado mejoras operativas cuantificables. La gestión de la disponibilidad es una de las ganancias más significativas.
«Si necesitas bloquear una fecha en cada OTA, pierdes mucho tiempo. Ahora puedes hacerlo para todas las OTAs en unos segundos».
Para un operador privado que coordina guías, franjas horarias de museos y clientes de alto valor, el control centralizado de la disponibilidad es esencial.
También se ha facilitado el lanzamiento en nuevas plataformas.
En el pasado, la apertura de un nuevo canal OTA requería una cuidadosa consideración. ¿Tenía el equipo tiempo suficiente para crear productos manualmente? ¿Debía posponerse la expansión?
Hoy, esa vacilación ha desaparecido.
«No tienes que pensar en ello. Puedes hacerlo fácilmente».
Cuando CityEyes se lanzó en plataformas como Klook, pudo distribuir todo su inventario con rapidez y precisión. La expansión de la distribución ya no requiere un plan de proyecto independiente ni un equipo dedicado.
Esta agilidad respalda su estrategia más amplia de probar nuevos destinos primero en las OTAs antes de lanzarlos plenamente en su sitio web. Para ciudades tan competitivas como París, la visibilidad en las OTAs constituye un valioso campo de pruebas.
TourCMS hace que ese proceso de prueba sea rápido y eficaz. Esta agilidad sólo es posible con una sólida gestión de canales basada en la flexibilidad.
Apoyo específico adaptado a la tecnología
La tecnología por sí sola no fue el factor decisivo. La calidad del soporte era igualmente importante.
Edit se reunió con Eduard Marti, del equipo de Palisis, en Arival, Berlín, antes de firmar el contrato. También colaboró estrechamente con Violeta Yonkova, nuestra Directora Especialista en API y Conectividad, que participó en la creación de las conexiones personalizadas.
El proceso de incorporación fue colaborativo y orientado a la búsqueda de soluciones. Lo que más destacó Edit es el enfoque centrado en el proveedor. Dijo que si hablara con otro operador turístico sobre nuestra solución, le diría:
«TourCMS está disponible para cualquier necesidad. Si dijera, oye equipo, necesito esta conexión o función, estaría hecho. Todo es personalizable, y la API es genial».
A diferencia de las plataformas que dan prioridad a la escala sobre el servicio, CityEyes valora tener acceso ágil a un equipo que entiende sus necesidades. También destaca la propia tecnología:
«Si trabajas con un software interno personalizado para gestionar tus reservas y sólo necesitas distribuir tus productos, ésta es la elección perfecta».
Para una empresa que opera con volumen y mantiene un modelo premium, sólo para particulares, es esencial contar con un apoyo fiable.
Reforzar los cimientos para el crecimiento futuro
El lanzamiento del nuevo sitio web de CityEyes marca el siguiente capítulo de ese viaje.
Con unas métricas de crecimiento sólidas, una identidad de marca refinada y una tecnología de viajes escalable impulsada por TourCMS, CityEyes está posicionada para una expansión continuada.
Cuando se le pide que resuma TourCMS en una palabra, la respuesta de Edit es sencilla: «Profesional».
Para CityEyes, la distribución es una extensión de su modelo de experiencia a medida. Y con la base tecnológica adecuada, pueden centrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer viajes privados altamente personalizados por toda Europa.