En 2025, la diversidad es un tema muy debatido. Pero no se trata de política ni de controversia: la diversidad es más que una palabra de moda. Se trata de conseguir los mejores talentos de todos los ámbitos de la vida.
Un equipo diverso ofrece nuevas perspectivas extraordinarias y proporciona una ventaja competitiva impresionante; es simplemente una práctica empresarial inteligente.
Los viajes son una de las industrias más multiculturales del mundo; un equipo diverso refleja mejor a los operadores y a los clientes a los que sirve. Las empresas que dan prioridad a la diversidad son más innovadoras, adaptables y están mejor equipadas para satisfacer las necesidades de un mercado global.
El impacto de la diversidad en el éxito empresarial
Las investigaciones demuestran sistemáticamente que los equipos diversos superan a los homogéneos. Las empresas diversas son más rentables.
Un informe de 2023 descubrió que las empresas en el cuartil superior de diversidad tienen un 36% más de probabilidades de tener una rentabilidad superior a la media. Además, un estudio del Boston Consulting Group reveló que las empresas con equipos directivos diversos generan un 19% más de ingresos debido a una mayor innovación.
Marc Wieland, director general de Palisis, reconoce: «Al principio, éramos un equipo muy homogéneo y con muchos hombres, no por diseño, sino por las redes de las que contratábamos. A medida que crecimos, quedó claro que las diferentes perspectivas conducen a una mejor toma de decisiones y a una cultura de resolución de problemas más eficaz.»
Crear un proceso de contratación inclusivo
Entonces, ¿cómo fomenta una empresa la diversidad?
Empieza por garantizar que las ofertas de empleo y los procesos de contratación sean inclusivos. Esto no significa contratar en función de cuotas, sino crear un entorno en el que candidatos diversos se sientan animados a presentar su candidatura. Las estrategias incluyen:
- Utilizar un lenguaje inclusivo en las descripciones de los puestos – Los estudios demuestran que la sutil elección de palabras puede afectar a la diversidad de los candidatos. Términos como «trepidante» o «competitivo» pueden disuadir a algunos candidatos (también tienen una asociación negativa entre los solicitantes de empleo, que están hartos de verlos). En cambio, palabras como «colaboración» y «apoyo» pueden atraer a un mayor número de talentos.
- Ampliar los canales de contratación – Confiar en las mismas redes puede llevar a contratar a muchas de las mismas personas. Publicar puestos en bolsas de trabajo diversas, trabajar con organizaciones que apoyan a grupos infrarrepresentados y asistir a actos del sector centrados en la inclusión puede marcar una gran diferencia.
- Ofrecer modelos de trabajo flexibles – Las opciones de trabajo híbrido y a distancia ayudan a atraer a candidatos de distintos orígenes, incluidos los que tienen responsabilidades de cuidadores o los que residen en regiones con menos oportunidades tecnológicas.
Un argumento manido y fuera de lugar contra la diversidad y la inclusividad es que estos valores de alguna manera van en contra del objetivo de atraer a «los mejores y más brillantes». El hecho es que los mejores candidatos tienen muchas opciones y es más probable que quieran trabajar en un lugar con una cultura laboral sana y un equipo diverso.
El papel del liderazgo en el fomento de una cultura inclusiva
Contratar a un equipo diverso es sólo el primer paso: la retención y la inclusión son igual de importantes. Según Deloitte, el 72% de los empleados dejarían una empresa por otra con una cultura más inclusiva. Crear un lugar de trabajo en el que todos los empleados se sientan valorados requiere un esfuerzo continuo por parte de la dirección.
«La diversidad no consiste sólo en traer gente, sino en asegurarse de que quieran quedarse», dice Wieland. «Nos centramos en fomentar un entorno en el que todos los miembros del equipo, independientemente de su procedencia, se sientan escuchados, respetados y capacitados para contribuir».
Por qué la retención es tan importante como la contratación
Un error común que cometen las empresas es suponer que la diversidad se producirá de forma natural con el tiempo. En realidad, requiere un enfoque proactivo. McKinsey informa de que las empresas con sólidas estrategias de retención de empleados diversos experimentan un aumento del 30% en la productividad a largo plazo y en la satisfacción de los empleados. Por eso las iniciativas de diversidad tienen que ser integrales y continuas, no sólo opciones desplegables en los formularios de contratación.
Algunas formas de mejorar la retención son
- Programas de tutoría y desarrollo – Ofrecer oportunidades de progresión profesional adaptadas a los empleados infrarrepresentados contribuye a crear un lugar de trabajo equitativo.
- Grupos de recursos para empleados (ERGs) – Proporcionar espacios para que los empleados se conecten basándose en experiencias compartidas fomenta el sentido de pertenencia.
- Circuitos regulares de información – Fomentar conversaciones abiertas sobre la inclusión garantiza que se aborden las preocupaciones y se realicen mejoras continuamente.
Reflexiones finales
Un equipo diverso no consiste sólo en cumplir una métrica; se trata de construir una organización más fuerte y resistente que refleje el sector al que sirve. Las empresas que adoptan la diversidad en la tecnología de viajes no sólo se benefician de la mejora de la innovación y el rendimiento, sino que también establecen conexiones más significativas con sus clientes y socios.
Wieland concluye: «El sector de los viajes es uno de los más diversos del mundo. Si queremos servirlo bien, nuestros equipos deben reflejarlo. En Palisis, nos comprometemos a hacer de la diversidad un punto fuerte, no sólo una casilla que marcar.»